（原標題：達達集團三季報：雙平臺靠什麼保持穩健增長？）

導語：即時零售賽道已進入“全品類小時達”新階段，正在向全業態、全品類和全場景覆蓋全面擴張。

經過多年發展，即時零售已成爲線上線下、零售和電商行業公認的重要增長渠道。

隨着用戶即時購物需求場景不斷擴充，2023年，即時零售進入了“全品類小時達”時代，全鏈路提質升級，運營更加精細化。

憑藉着擁有豐富商流且較早入局即時零售的京東到家，與擁有完善高效的精細化物流服務能力且較早入局即時配送領域的達達快送，令達達集團在巨頭環伺的即時零售領域，牢牢佔據一席之地。

2023年三季度，達達集團總營收爲29億元人民幣，較去年同期增長20%。達達集團的增長模型非常清晰——旗下京東到家與達達快送兩個平臺均保持平穩增長，“商流”+“物流”的模式，讓達達形成了完整的業務閉環。

早於同行的佈局，讓達達集團在即時零售賽道佔據先發優勢。9年前，京東到家和達達快送就分別進入了即時零售和即時配送領域。

但達達並未止步於此。

與京東深度協同融合之後，達達獲得了豐厚的資源與流量支持。近幾年來，達達集團不斷拓展供給並加強技術創新，形成了海博+宏圖的雙核數字化系統，助力零售商和品牌商數字化升級及全渠道運營，與品牌、商家、消費者、配送員共建高效即時零售生態。

持續擴充商流“朋友圈”與物流網絡，令達達在即時零售領域的“籌碼”，也越來越豐厚。

“朋友圈”持續擴容

據《“即時+”2023即時零售發展趨勢白皮書》（以下簡稱白皮書），2022年，中國即時零售市場規模超5900億元 ，相當於社會消費品零售總額的1.4%。

隨着消費者的即時需求不斷增加，即時零售市場規模不斷擴大。白皮書預計，到2030年，即時零售市場規模將增至3.6萬億元，相當於同期社會消費品零售總額的6%。

白皮書還指出，當前即時零售賽道已經進入了提質升級的新階段，不斷向全業態、全品類、全場景覆蓋方向擴張。

對於即時零售平臺而言，品類越全就越能滿足消費者更多場景、更多元化的即時消費需求。2023年10月，京東正式對外發布了即時零售“幸福三公里”模式，將即時零售定位爲“京東爲消費者提供更加‘多快好省’消費體驗的重要一環，也是聯合商家和品牌夥伴應對外部挑戰、實現穩健增長的重要一環”。

3公里內，京東到家已能覆蓋足夠多的商家，目前已經有超過40萬家門店活躍在京東到家平臺，京東到家小時達業務已覆蓋全國2200多個縣區市。

3公里內，京東到家也已覆蓋了足夠多的商品，且供給類型在持續不斷的豐富中。目前京東到家已與近300家各品類品牌達成合作，覆蓋生鮮、快消、3C數碼、家電家居、時尚運動等全品類商品。平臺在售商品超4500萬種。

今年9月品牌大會上，京東到家啓動面向品牌商的“雙百億品牌計劃”，宣佈2024年將助力超10個品牌銷售額破10億，並打造一個銷售額過百億的品牌標杆。

最近一個月內，京東到家還與茅臺（600519.SH）、洋河（002304.SZ）、立邦等不同品類品牌進行簽約合作。10月底才與京東到家達成合作的高端白酒品牌洋河，現已實現230個城市“小時達”。雙十一期間，洋河在京東到家平臺成交額同比增長超過10倍。

與京東到家合作的品牌商及門店不斷增多，全品類供給的生態版圖也在持續擴容。

與零售商、品牌的合作不斷深化，背後是京東到家B2C+O2O數字化和供應鏈整合能力的平臺賦能優勢保障了供給側兩大關鍵參與方的合作黏性。

依託於成立20年的零售巨頭京東，京東到家早已建立起對零售的深刻理解。早在9年前，京東到家就進入了即時零售賽道，與零售商、品牌商建立起成熟的系統對接和連接鏈路。

具備強大的B2C+O2O基因的京東到家，即時零售業務與B2C電商業務協同補強，正是其在巨頭環伺的即時零售領域仍能獲得穩長的重要原因。2023年Q3財報顯示，截至2023年9月30日，京東到家GMV（總交易額）達 731億元，同比增長24%。

從流量到“留量”

即時零售的三要素——本地供給（商家）、即時配送（配送）和即時需求（用戶），三者缺一不可。

因此，持續引流、吸引新用戶是即時零售平臺保持活力，持續增長的關鍵。

得益於背後龐大的京東集團支持，京東到家擁有豐富的流量入口和清晰的零售消費心智。京東在電商領域20年，積累起的豐富的商家品牌合作資源以及約6億的年活躍用戶，爲京東到家帶來了極大的流量和資源支持。

目前，打開京東APP就會發現，平臺呈現B2C+O2O雙主頁設計，“小時達”的tag清晰展示在首頁上方，購物路徑十分明確。京東主站即“B2C商品”頁面，主要展示商品，推薦流是面向全國用戶。京東到家（小時購）即“LBS商品”頁面，主要展示店鋪，推薦流以附近地理位置用戶爲主。

對於消費者來說，小時達提供了更多時效選擇和更便捷的購物體驗，在京東購買的商品既可通過物流快遞配送當日達、次日達，也可以通過達達快送實現門店發貨、1小時內的即時送達。商家品牌豐富了銷售渠道，而消費者的多樣化購物需求得以滿足。這正是京東到家能夠持續引流、吸引新用戶的原因。

在財報電話會上，達達集團透露，小時達業務正持續快速滲透京東用戶，23年三季度小時達用戶同比增長近40%。

但要想保持業務穩定增長，還需要留住用戶，增強用戶黏性。

截至今年三季度，京東到家已與93家百強商超合作，“減免運費”後用戶下單頻次與留存率獲得極大提升，來自財報電話會的數據顯示，今年8月，京東到家超市品類訂單轉化率和用戶次月留存率分別環比7月提升了超過10個百分點。便利店業態在京東到家GMV同比增長超8倍。

3C數碼領域，京東到家連續4年獲得蘋果新品首發資格，其中，電腦類產品GMV在三季度同比增長達60%。

家電品類方面，GMV同比增長近70%，與海信、創維等大家電品牌達成合作，新增8000家家電門店。

服飾品類與酒類同樣是京東到家的優勢品類。三季度，服飾品類與酒類GMV分別同比增長超5倍和超2倍。

從“流量”到“留量”的祕籍，除了京東到家平臺的供給效率，還有履約能力。

目前，京東到家已建立起“海博+宏圖”雙核數字化系統，助力實體商家和品牌全渠道數字化運營升級，減少對接、運維等成本，幫助零售門店與品牌商提高營銷、用戶管理、精細化運營、履約能力。

其中，海博系統主要面向零售商。截至9月底，海博系統已覆蓋近12000家零售門店。一套系統一次對接管理全渠道業務，幫助門店解決一體化管理與運營難題。

升級後的海博，可視化盤點功能支持更多業務場景，迭代算法邏輯也使盤點更加便捷。據悉，參與海博試點的商家，盤點庫存異常率下降了98.6%。

9月底，京東到家正式發佈了主要面向品牌商的宏圖系統。目前，宏圖系統已服務快消、3C、醫藥健康等品類的10個品牌。宏圖系統能夠爲品牌商提供經營診斷、機會洞察、策略輸出、方案落地等一體化功能，是行業首個助力品牌商提升運營效率的LBS網格化運營的工具。試點品牌廣告點擊轉換率提升12%，獲取的那個新客的平均成本降低37%。

讓“快”的長板更長

“即時”+“零售”組成了即時零售，在數字化和本地供應鏈整合外，另一大核心能力是即時配送。

隨着即時零售向全場景、全品類發展，即時配送服務範圍也不斷拓寬。消費者對於即時配送的時效性要求越來越高，行業對於即時履約能力產生多樣化需求。

達達快送爲達達集團在即時零售領域提供“即時配送”保障。雙十一期間，達達快送配送單總量達2億單，其服務的京東即時零售最快一單，自下單到送達，僅用時9分鐘。

三季度的達達快送業績也保持了穩定增長。報告期內，達達快送總營收11億元，同比增長29%。

業績穩增長的原因，來自於達達快送運力升級和技術創新所走出的差異化之路，助力合作商家履約，鞏固了“快”的長板。

“快”是即時配送的核心。

達達快送能夠保持“快”，一方面在於達達快送的“數智化”能力——訂單智能分發系統日均規劃路徑次數高達1.76億次，訂單平均響應時間在10毫秒內，可實現海量訂單和運力的實時動態匹配。在訂單預估、訂單智能分發、路徑規劃等倉、揀、配環節，解決商家痛點。

另一方面，爲了助力商家履約提效，達達快送還針對客戶不同需求及訂單特徵，提供優化的個性化定製服務。

以沃爾瑪（WMT.N）旗下山姆會員商店爲代表的商超和前置倉這類大店，達達快送爲其提供倉、揀、配一體的全鏈路履約方案，解決SKU多且複雜、週末波峯明顯等商家痛點。

以瑞幸咖啡（LKNCY.PQ）等連鎖品牌和茶飲、餐飲、便利店等中小店，達達快送結合商圈駐店、騎士小隊等混合運力模式優勢，匹配這類行業客戶需求。

對於小商家和個人用戶，達達快送發揮衆包運力靈活優勢，建立高標準履約產品，提供極速接單、準時到店等服務，解決中小商家和個人客戶訂單高時效與全天候問題，達到人效最大化運用。

三季度，來自連鎖商家的收入同比增長達25%，飲品品類收入繼續以高雙位數的速度保持快速增長。近期，達達快送又與吉野家、塔斯汀等連鎖餐廳建立了新的合作伙伴關係。

達達無人配送開放平臺，現已累計配送超20萬個商超訂單。同期，中小商家和個人業務完單量同比增長40%。

自2016年達達快送與京東到家合併之後，達達集團每年營收都保持穩定的增長態勢，在巨頭環伺的領域，達達憑硬實力站穩了腳跟，經受住了市場的考驗，並幫助零售門店、品牌商家、騎手等生態夥伴實現了共贏。

可以說，在即時零售賽道，達達集團走的是一條可持續發展的長期主義道路。

通過科技創新構建起強大的數實融合能力，加固了“快”的護城河。與京東深度協同融合之後，獲得豐厚的資源與流量支持，自身不斷擴充商流“朋友圈”與物流網絡，並以長期主義的心態，不斷築牢即時零售數字化和配送的行業基礎設施，反哺供給側“朋友圈”壯大和需求側的心智滲透，走出一條差異化發展之路。達達在即時零售領域籌碼，也越來越豐厚。