來源：北京商報

11月20日，“河南聯通被曝強迫用戶更換光貓”一事登上熱搜，引發全網圍觀。對此，周口聯通發佈聲明稱，已關注到相關報道，省、市公司高度重視併成立工作專班進行調查。

據一位聯通工程師向河南電視臺都市頻道節目爆料，河南周口聯通爲了強迫用戶更換光貓，會先在後臺停掉用戶的寬帶賬號，隨後上門工程師會謊稱“光貓損壞”要求用戶更換設備。

一來一去，一次更換服務需要花費299元。更換完成後，周口聯通再從後臺恢復用戶網絡服務。等於聯通“人爲”斷網，逼迫用戶不得不更換光貓，花上299元冤枉錢重新連網。

爲了賺取服務費，不惜欺騙用戶，運營商爲了自己的銷售業績，根本不把消費者利益放在眼裏。這種變相的強制更換，甚至是以犧牲消費者利益換取自身的銷售業績。

對於運營商而言，用戶數是拓展更多增值業務的入口。用戶網絡升級是以存量業務爲基礎，帶動增量業務的重要手段。

近年來，隨着家庭寬帶的普及，用戶數擴展業務遭遇瓶頸，幾大運營商拼殺激烈。而存量網絡升級，則成了自有業務擴展的關鍵。

在此背景下，後者在增收上被寄予“厚望”。根據運營商披露的財報數據，通信服務收入之外的“其他”，主要是包括光貓、手機等在內的各類終端銷售收入。

斷網更換光貓簡單粗暴，隨隨便便就能爲運營商帶來終端銷售收入的增長。此風不可長，有關部門必須徹查到底。

首先，“在後臺停掉用戶寬帶賬號”的行爲，究竟是個人還是組織行爲，畢竟這種違規操作無論是員工擅自進行，還是自上而下地默許，層層審批不過是形式主義。

其次，除了被曝光的聯通，這是個例還是行業潛規則，其他運營商是否也存在類似操作，也必須一查到底。

對於更換光貓等網絡設備，因爲存在技術壁壘，用戶不懂，但不能任人宰割。長期以來僅憑運營商一家之言說換就換，消費者被矇在鼓裏，權益如何得到充分保障？

電信運營行業的過度營銷現象歷來飽受詬病，遭遇消費者投訴也是家常便飯。各種套餐貓膩、捆綁搭售、假升級真充值，違規操作屢禁不止，甚至變本加厲。

作爲三大運營商之一的聯通尚且如此，合理想象逐級向下，可能隱藏的貓膩更多。消費者要喫的“苦頭”，可能比被迫更換光貓有過之而無不及。

現代生活離不了網絡，不代表消費者就要被運營商綁架。後者問題層出不窮，前者束手無策，恰恰說明電信亂象亟待監管強化。不放過任何一個周口，讓消費者不花冤枉錢，不能總是雷聲大雨點小。

北京商報評論員 陶鳳