每經編輯 杜宇

剛剛，滴滴出行官方微博發佈消息，經技術團隊連夜修復，滴滴網約車等服務已恢復，用戶可下載滴滴App使用打車服務。騎車等服務還在陸續修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能爲緩解早高峯壓力努力多做一點點。

11月27日晚間因系統故障導致App服務異常，影響了一些用戶出行和司機師傅們接單，非常慚愧沒有服務好大家，再次向大家致歉。我們蒐集整理了相關問題和意見，說明如下：

1、用戶賬戶中的優惠券可正常使用。如果因故障原因優惠券未生效，用戶原價支付後，故障恢復後系統將自動抵扣優惠券並原路退款（優惠券同等金額），請耐心等待；因系統故障導致的費用支付異常、多扣費等問題，請大家不用擔心，耐心等待，會在事故處理結束後統一結算補償；

2、請司機師傅們留意，週一晚間開始，因系統原因導致已領取/購買的相關獎勵發放延遲，平臺會正常計算，陸續補款，口碑值出行分也會正常計算，陸續恢復展示，請耐心等待。

3、滴滴App開發票服務可正常使用。滴滴24小時客服已調配更多人員上崗接聽用戶諮詢，盡最大努力盡快妥善解決問題；

4、用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優惠活動，且有機會拼到豪華車，感謝您對低碳出行的支持，拼車星球活動會延後開啓。

5、故障期間騎行未能關鎖的用戶也請不必擔心，已扣除費用會原路退回；

早高峯出行請大家注意安全。其他未提及的問題還在努力解決中，非常抱歉給廣大用戶出行造成的不便，再次向大家道歉，我們還在繼續努力。

圖片來源：滴滴出行官方微博

11月27日深夜，上海、北京、廣州等多地滴滴用戶反饋，滴滴出行APP無法使用，地圖無法加載。有網友稱，使用滴滴呼叫了網約車後，APP突然無法使用，司機找不到乘客。也有疑似網約車司機在社交平臺發佈消息稱，正在送乘客途中，出現導航無法使用，地圖無法加載等情況。

話題“滴滴崩了”衝上熱搜榜，引發網友關注。

11月27日晚間，澎湃新聞記者在上海實測發現，打開滴滴出行APP，選擇目的地後，隨即跳轉顯示“網絡加載異常”，無法點擊“確認呼叫”按鈕。