界面新聞記者 | 伍洋宇

突如其來的滴滴系統故障至少持續了一整夜。

11月27日晚，社交平臺上陸續出現滴滴用戶的質問與抱怨，“無法顯示定位”、“打不到車”等問題迅速將“滴滴崩了”推上熱搜。

滴滴App全面出現了服務異常。據悉，不少用戶在接近晚上10點30分時發現滴滴App無法正常顯示定位或發送訂單，已經提交的訂單需求不能取消，到達終點的訂單無法結賬等等。28日凌晨，有大量用戶發現自己已完成的訂單顯示超額扣費。在此期間，大量青桔騎行的單車無法正常鎖車。

不僅是用戶端，司機端App也出現了不同程度異常，例如無法正常刷新頁面、顯示訂單定位、結算訂單費用等等。一名滴滴網約車司機告訴界面新聞記者，昨晚他在App內開啓搶單模式，但頁面顯示異常，也無法獲得訂單，他嘗試多次未果後就收車回家了。

對此，滴滴出行於27日晚11點19分在官方微博發佈公告稱，“由於系統故障，今天晚間滴滴App服務出現異常，經技術同學緊急修復，目前正陸續恢復中。”對於已經出現的問題，滴滴表示用戶“無需擔憂”，後悔都會妥善處理。

不過，一夜之後，滴滴App所呈現的服務異常並未完全解決。

28日早上8點左右，仍有大量用戶在社交平臺上反應，早高峯期間無法正常使用滴滴App打車，此時頁面已可以顯示定位，但存在發單失敗的情況。據報道，在司機端，App的運行也並未完全恢復正常。

滴滴出行在7點30分再次在微博發佈公告稱，“滴滴網約車等服務已恢復”、“騎車等服務還在陸續修復中”，同時，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行。

滴滴對已經出現的問題進行整理與說明，其中最突出的關於用戶和司機兩端費用結算異常，滴滴採取的態度主要是，待系統故障恢復後，用戶未生效優惠券將退回，多扣費用統一結算補償，司機方面的獎勵和漏算計費將分別正常計算和補發。此外，滴滴表示，其他未提及的問題還在努力解決中。

截至發稿，滴滴的服務異常還未能完全得到解決。

在北京地區，用戶端和司機端的使用已基本恢復正常，但有司機和用戶分別向界面新聞記者反映，他們仍然覺得平臺的反應很慢。一名用戶表示，上午11點左右，其取消過一次訂單，換車型進行了第二次叫車，但後續發現第一個訂單不僅未能取消成功，還成功召喚到了車輛。

滴滴App“崩潰”一整晚的確引起了市場的些許連鎖反應。

一方面，自昨夜滴滴平臺出現系統故障後，大量用戶即時湧向了高德、T3等其他出行平臺，其中不乏這些平臺的“新用戶”，形成了用戶流失的潛在可能性；另一方面，網約車平臺這一互聯網基礎設施的突然性故障，仍然對大量依賴該服務的用戶造成了一定衝擊，或將影響已有的用戶心智。

目前，滴滴還未說明造成系統故障的根本原因。不過，在滴滴App過往幾次出現類似服務異常的情形中，主要問題都集中於“機房網絡故障”、“服務器故障”等。