11月27晚，滴滴出行出现系统崩溃，至28日修复，崩溃时间长达12小时。11月29日，滴滴公布了此次超长时间系统故障的致歉声明。初步调查结果显示，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

虽然滴滴App的所有服务已经恢复，但此次“断片儿”的时间之长、范围之广、影响之大，仍令用户惴惴不安。在系统崩溃的约12小时里，不少出行者经历了定不了位、打不上车、订单持续计费等卡壳操作。即便在服务恢复正常后，司机师傅们仍在担心奖励、收入、口碑值会受到牵连。没有完美的软件，就像没有不犯错的人，但这次故障的确向全社会发出了滴滴滴的警报，提醒人们提高警惕。

滴滴宕机能冲上热搜，从侧面印证了其用户数据的爆炸式增长、其在出行领域的渗透率之高。也正是因此，这次“网络加载异常”的个例，给智能用户带来了多重顾虑，给智能生活蒙上了一层阴影。网友害怕的，不止是下次滴滴还会不会开小差、出行领域还会不会“抛锚”，而是深度依赖智能技术的我们，会不会在哪一秒又因为哪家平台的“闪崩”而乱了阵脚。阿里系App集体宕机的新闻还未远去，滴滴又长时间地切断了与用户的服务关联，这还都是互联网大厂出现的技术故障，不知道那些资金并不庞大、体量相对较小的网络技术公司，会不会也在哪个重要时刻“待会再见”？

滴滴宕机这么久的原因，也成了网友热议的话题。虽然其在声明表示，事故的起因是底层系统软件发生故障，却没有解释这个故障的原因，是人为破坏、不慎操作还是系统原本就没系好安全带。必须看到的是，在急速发展过程中，不少平台过分注重市场收益，忽视了消费者的权益和最基本的安全。如果底层数据架构搭建没有考虑未来容量，用户激增就迟早会给服务器以一记暴击。如果智能软件在开发时就没有做到最起码的安全意识，没能多做几个备用应急方案，一路狂奔的业务拓展也难免陷入人仰马翻的窘境。

伴随数字化、网络化、智能化深入发展，网络安全已经成为国家安全的重要组成部分。如果一个网络企业运营陷入危机，千百万用户的信息安全就无法保障；如果一个个网络企业存在安全隐患，国家的网络安全就无从谈起。智能生活在给人们带来空前便利和享受的同时，也让用户对其产生了深深的依赖。依赖性越强，隐患可能越大。在津津乐道于科技突飞猛进的同时，必须提前防备新科技给我们带来的新矛盾、新问题。有备才能无患，对每一项新技术，都要多做备份工作多留备手，以保证服务的稳定性和持续性。

希望12小时宕机，能对互联网头部企业，对所有智能软件，都敲响警钟。在网络已成为基础设施重要环节的当下，互联网企业必须把安全摆在首位，不安全迟早会出现“寸步难行”的尴尬局面。