諮詢公司麥肯錫表示，銀行使用生成式人工智能工具可以通過提高生產率每年增加高達3，400億美元的利潤。

根據麥肯錫全球研究院週二發佈的報告，這相當於經營利潤增長9%至15%。報告作者稱，企業銀行和零售銀行會受益最大。

生成式人工智能在去年開始流行起來，當時OpenAI發佈了ChatGPT工具，可以根據簡單的提示爲用戶生成句子、摘要甚至詩歌。

根據麥肯錫對63個行業用例的研究，這樣的工具最終可能會接管大多數人類工作人員的重複性任務。麥肯錫高級合夥人Gokhan Sari在接受採訪時表示，雖然最初的效率將在公司內部實現，而且部署的時間框架尚不清楚，但金融行業可以預期未來向人工智能的轉變將更多在面向客戶的層面。

麥肯錫高級合夥人Jared Moon表示，銷售和市場營銷、軟件工程和呼叫中心這些職位最有可能受到影響。Moon補充說，多達70%的業務活動將有自動化的部分，導致只有“非常小的一部分”工作不受影響。

“他們在利用生產力的提高來更快地執行代碼、爲客戶編寫更好的內容，從而騰出時間與客戶打交道，” 他說。雖然他還沒有看到公司使用人工智能來“大幅裁員”，但隨着時間的推移，裁員問題仍未定論。