《原神》投訴處理不及時 米哈遊等遭工信部點名

【CNMO新聞】1月31日，工業和信息化部下屬的“工信微報”發佈了一份關於2023年第四季度互聯網信息服務投訴情況的報告。該報告顯示，在第四季度收到的互聯網用戶投訴中，服務功能類投訴佔比最高，達到了47.7%。這意味着，超過一半的用戶在投訴時關注的是互聯網企業的服務功能問題。

客服渠道類的投訴佔比爲25.6%，說明用戶對於互聯網企業的客戶服務渠道也十分關注。當遇到問題時，用戶往往希望企業能夠提供及時、有效的客服支持來解決他們的問題。

個人信息保護類投訴佔比爲12.9%，這表明用戶對於個人信息的保護意識日益增強，對於互聯網企業如何處理和保護他們的個人信息也更加關注。

其他類投訴佔比爲13.8%，這部分包括了除上述類別外的其他投訴內容。

在接入平臺的175家互聯網企業中，有4家企業投訴處理及時率未達到相關要求，其中包括米哈遊等知名企業。對此，工業和信息化部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題，確保用戶的權益得到保障。

這份報告反映了互聯網用戶對於服務質量、客服支持以及個人信息保護等方面的關注，同時也提醒了互聯網企業要重視用戶反饋，不斷提高服務質量，確保用戶的合法權益得到保障。

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（本文來自於手機中國）