本文轉自：長江日報

異地查老檔案糾父子關係一字之錯

“辦不成事”反映窗口直面難題爲羣衆“辦成事”

□ 長江日報記者魏娜 通訊員張敏 徐天羿

2022年7月26日，武漢市東湖高新公安分局在關東街政務服務分中心設立“辦不成事”反映窗口，專門爲羣衆辦難辦的事，截至發稿，受理“難辦事”496件，八成多已辦成。

■ 異地查檔案補齊父子關係證明

3月27日下午2時，家住武漢光谷的俞先生來到關東街政務服務分中心，給落戶武漢的父母辦了新身份證。事後，他專門找到“辦不成事”窗口民警李凡連聲感謝：“要不是你去年想辦法幫我證明了父子關係，老人的戶口就沒法隨遷到武漢了。”

30年前，俞先生從安徽銅陵老家到武漢落戶。去年，見父親年事已高，他準備將老人從老家接到武漢一起生活，誰知遷戶口時卻遇到了難題。按規定，父母隨子女遷移戶口，需要關係證明，可他們父子分戶多年，戶籍多次變動，兩人的戶口本上均沒有對方的信息，無法證明關係。

2023年9月25日，徵詢戶政窗口民警建議後，俞先生從工作單位調出個人檔案佐證，帶着父親和二人的戶口本，到關東街政務服務分中心戶政窗口申請戶口遷移，結果又出了問題。窗口工作人員在檢查二人證明材料時，發現材料中俞父的出生年月登記不一，在俞父的戶口本上是“1952年10月”，在俞先生的工作檔案中則爲“1950年10月”，無法證明是同一人。

無奈，俞先生向一旁“辦不成事”反映窗口求助。窗口值班民警李凡判斷，這類差錯多爲謄錄筆誤導致，屬於歷史遺留問題。

“我來想辦法，你不用再帶着老人來回跑了。”加了俞先生的微信後，李凡找到了俞先生父親戶籍所在地銅陵市石誠路派出所的聯繫方式，通過電話溝通，請求對方派出所查詢戶籍檔案記錄，看能不能找到俞先生父親的老戶口本記錄。功夫不負有心人，3天后，石誠路派出所回信：“俞家存檔的老戶口本找到了，上面有俞先生出生後上戶口的記錄。”李凡立即通知俞先生，通過微信向石誠路派出所申請，拿到了他們父子二人關係證明的截圖。俞先生父子戶口遷移難題終於解決了。

■ 特事特辦3個孫子落戶爺爺名下

2024年3月25日，記者在“辦不成事”反映窗口羣衆接待登記簿上看到，496條求助信息有八成多打了鉤，表示事已辦成或問題得到化解。其備註顯示，其中容缺（缺材料，幫助補齊）辦理100件，協調（其他單位）辦理180件，指導（這裏不能辦，指明別的辦理途徑）辦理166件，待辦理50件。

作爲三名派駐窗口的民警之一，李凡介紹：“來我們窗口求助的，大多是不能正常辦理的事。有的材料無法直接定性，需要佐證材料，對於這種情況，我們儘量幫他們補齊；有的是一個窗口辦不成，我們就想別的辦法，找其他途徑，儘可能幫他辦成；有的情況特殊，需要相關部門批准，在法律允許的條件下，我們盡力促成。”

當天，在李凡的幫助下，72歲的代爺爺獲特批，爲孫子辦下了戶口。

代爺爺的兩個兒子先後去世，3個孫子，一個成年，兩個未成年，都跟着他一起生活。他家房子拆遷後，還建在關南轄區，去上新戶口時發現，根據政策，兩個未成年的孫子，戶口應跟着法定監護人媽媽。可他們媽媽的戶口在外地，兩個孩子在本地上學就成了問題。成年的大孫子落戶也同樣遇到問題。按武漢落戶政策，要麼有房產要麼有學歷，這些條件他都不具備，這讓代爺爺愁得睡不着覺。

3月18日，代爺爺在“辦不成事”反映窗口找到了李凡。問明情況後，李凡添加了代爺爺的微信後安慰：“常規辦理確實不符合政策，但是您的情況特殊，我們去打報告，一起商議一下，總會找到解決辦法的。”向分局人口大隊寫情況說明後，李凡向分管領導打報告申請特事特辦。經過覈實審批，上級單位批覆，批准3個孫子一同落戶在代爺爺的戶口上。

■ “未辦成的事”記掛一年多辦成

在李凡的工作微信上有600多個聯繫人，其中545個是求助者，這樣方便隨時聯繫，提供服務；剩下的是衛生健康委、華僑辦等單位的辦事人員，以便協調工作。她的兩個同事也同樣如此。“我們是政務窗口服務的‘最後一公里’，除非是沒有法律依據和政策支撐的，完全無法辦理的，只要羣衆求助到我們這裏，我們都會想盡辦法幫他們解決問題。有的是當時辦不成的，我們會幫他記着，等以後有機會再幫他去辦。”

2022年9月，市民焦先生到政務中心申辦子女投靠父母的遷移手續，因其子超過投靠年齡，手續沒有辦成。看着焦先生失望而去的背影，“辦不成事”反映窗口值班民警楊軍把這事記在了心上。

一年後，購房新政推出，父母可通過與子女共有房產的形式遷入孩子戶籍，楊軍立即將好消息告訴了焦先生。

“我兒子已買房，面積較小，達不到落戶政策標準。”“現在購房政策取消房屋面積限制。”2024年1月17日，在楊軍指點下，焦先生在政務中心爲兒子辦理好購房落戶手續。

東湖高新公安分局負責人表示，分局設立“辦不成事”反映窗口是爲了直面羣衆辦理戶政手續時的痛點、難點，以問題爲導向，換位思維，爲羣衆竭盡全力辦成事。