新海南客戶端、南海網 記者 汪慧 通訊員 劉碧波

近日，海南稅務部門以稅收宣傳月爲契機，結合“萬千氣象看中國——稅收服務高質量發展”活動，聯合廣東、上海等稅務部門以及海南省委網信辦共同開展“稅智啓航”便民辦稅體驗行活動，邀請各行業代表作爲“稅費服務體驗師”，深入全省各辦稅服務廳親身感受智能、高效的辦稅繳費服務。

智慧大廳高效辦

步入三亞市崖州區科技城的“全場景智慧化”辦稅服務廳，攝像頭自動人臉識別即可爲辦稅人推送專屬涉稅信息；18臺智能雙屏輔導終端打造互動辦稅區，以“上屏輔導、下屏操作”的形式提供“手把手幫辦、一對一輔導”；5G直播室和納稅人微學堂爲線上線下辦稅人提供最新的稅費優惠政策……充滿現代感和科技感的設備和服務讓辦稅人目不暇接。

據三亞市崖州區稅務局第一稅務分局副局長馬春蕾介紹，該辦稅廳以科技支撐、數字賦能爲核心，推動辦稅繳費流程優化、資料簡化、成本降低，互動辦稅新方式也顯著提升了稅費服務訴求響應的質量效能。

在智能填單區，剛體驗完表電子單填寫功能的“稅費服務體驗師”崔瑩說：“以前信息錄入、表單填寫都要手寫，既浪費時間又浪費紙張，現在在平板上選擇需要填寫的表單，在線填寫後點擊打印就可以了，真是方便。”

圖爲三亞市崖州區稅務局幹部帶領企業代表體驗自助辦稅終端。

在瓊海市，當地稅務部門邀請人大代表、政協委員、納稅人以及媒體記者代表一同參觀剛剛升級改造後的銀海路自助智慧辦稅服務廳，並通過體驗實操、互動對話等方式，“沉浸式”體驗辦稅新模式。

“我剛纔體驗了現場語音諮詢互動功能，系統能提供非常清晰的操作指引，我按照指引嘗試了開具發票，發現流程很簡單，辦理效率非常高，以後我會推薦身邊的人選擇智慧辦稅。”瓊海市政協委員、瓊海博鰲華晟房地產開發有限公司負責人蔣泉來說道。

領導幹部陪同辦

“這張發票開得還順利嗎？操作過程中有沒有流程繁瑣的情況？”在文昌市政務中心的辦稅服務廳，國家稅務總局文昌市稅務局黨委委員、紀檢組長姜軍周帶領“稅費服務體驗師”進行納稅諮詢、預約取號、表單填寫、現場受理等操作，聚焦稅收政策的知曉度、申報材料的精簡度、辦理流程的順暢度、窗口服務的便民度等內容，體驗便民辦稅的“臺前幕後”，查找服務短板弱項，推動辦稅流程持續優化、辦稅效率持續加快。

“姜組長全程陪同輔導我們體驗辦稅流程，讓我對常見涉稅業務的辦理流程有了更加清晰直觀的認識，而且在辦稅過程中遇到的問題也可以面對面反饋，現場得到解答。”參與體驗活動的海南柏誠會計師事務所所長韓廷柏表示，作爲市人大代表，今他將持續關注和支持稅務部門的工作，爲稅收工作建言獻策。

圖爲文昌市稅務局紀檢組長姜軍周爲企業代表介紹涉稅業務辦理流程。

在陵水，當地稅務局邀請3家納稅信用等級“三連A”企業代表作爲“稅費服務體驗師”走進辦稅服務廳，現場體驗高效便捷的涉稅服務。“作爲納稅信用等級高的企業，我們不僅有‘專辦管家’進行一對一業務輔導，還能免預約取號，很多業務可以即時辦結，這次的體驗更加增強了我們堅持依法誠信納稅的決心。”海南陵水猴島旅業發展有限公司財務負責人盧先利說。

在國家稅務總局海口市秀英區稅務局，黨委書記、局長王穎帶領納稅人繳費人“雲體驗”長濱路辦稅服務廳，同時展示秀英區稅務局便民辦稅的創建成果，包括講好稅收故事的全省稅收法治宣傳教育基地、保護納稅人涉稅權益的稅費爭議調解室等。

“通過開展本次活動，我深刻感受到納稅服務水平是否優質高效，衡量的標尺是納稅人繳費人辦稅繳費‘懂不懂’、辦稅流程‘通不通’、辦稅體驗‘好不好’。”王穎表示，秀英區稅務局將緊緊圍繞“高效辦成一件事”目標要求，不斷提高納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

在校學生換位辦

“以前我只是在學校裏面通過參加稅法進校園活動了解到一些稅收知識，今天來到辦稅服務廳參觀體驗，尤其是親身體驗了‘線上辦稅’和‘徵納互動平臺’的操作後，讓我真切感受到了稅費服務智能化帶來的便捷。”來自海南熱帶海洋學院的大學生吳欣雲說道。

在五指山市，稅務部門邀請當地院校大學生“零距離”體驗日常稅收工作的點點滴滴。

“活動中，我們與在校大學生圍繞提升稅費服務質效、優化稅收營商環境等方面互動談感受、提建議，充分發揮大學生稅費服務‘質檢員’作用，通過第三視角來審視、評價和推動稅務部門的服務。”五指山市稅務局黨委書記、局長符錚表示，該局將從稅務體驗師、稅收志願者培養、黨建共建等方面加強與高校、企業納稅人繳費人等社會各方的合作，凝聚多方智慧，收集良方善策，全面提升稅費服務水平。

圖爲五指山市稅務局幹部指導大學生“稅費體驗師”通過電子稅務局辦理業務。

“此次活動通過角色和視角的轉變，進一步拉近了稅務機關與納稅人繳費人的距離，有效提升了稅費服務水平。”海南省稅務局黨委委員、局長劉磊表示，下一步，海南稅務部門將持續廣泛徵集辦稅繳費過程中遇到的難點堵點問題，開展精細化服務，切實減輕納稅人繳費人負擔，爲優化營商環境貢獻稅務力量。南海網版權聲明：

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