近日，由新浪財經主辦的2024年度金石獎暨金融消保優秀案例評選獲獎名單正式公佈，農銀人壽理賠案例“一份特殊‘關愛’的傳遞之旅”榮膺“保險業賠付優秀案例”獎。

近年來，農銀人壽不斷優化服務，用專業積極的理賠持續贏得客戶信賴。2023年，公司共賠付16.47萬件，同比增長27.43%，賠付金額共10.23億元，各項理賠指標持續提升。爲深入做好理賠服務，公司針對患有重大疾病且及時報案的客戶推出“重疾一日賠”服務，在客戶提交資料齊全後一個工作日內即可完成理賠，提升理賠時效，累計賠付1358.6萬元；針對行動不便及老年用戶推出的“理賠關愛服務”，累計爲596人次提供了探視慰問服務，爲客戶答疑解惑。

此外，農銀人壽堅持科技引領，加快數字化轉型，不斷探索理賠服務新模式。公司積極推動“智慧兩核”體系發展，加速農銀“慧e賠”、農銀“智慧芯”迭代更新，依託人工智能及數據分析等技術，不斷提升理賠服務效率和風險防範能力。數據顯示，2023年度，公司在線理賠人數共1.54萬人次，超82%用戶選擇線上理賠，案均索賠支付週期1.17天，小額理賠平均索賠支付週期僅爲0.05天，理賠便捷迅速。

未來，農銀人壽將繼續秉承“客戶至上 始終如一”的服務理念，認真踐行消費者權益保護工作，將主動服務意識落實到經營活動全過程，進一步提高客戶服務水平，關注客戶體驗，爲客戶提供專業、便捷、高效的金融服務，以優質服務贏得口碑，進一步踐行“消保爲民守初心”，以高度的責任感和使命感，積極維護金融消費者合法權益，爲金融市場的健康發展貢獻力量。

【獲獎案例】

基本情況

客戶於2009年購入“農銀年年富貴兩全保險（分紅型）”產品，2022年7月客戶因病身故。2023年，農銀人壽工作人員得知客戶因病身故後，主動尋訪受益人，幫助其快速獲賠。

主動理賠 踐行承諾

2023年初，農銀人壽工作人員得知某位客戶已因病去世，但經查詢發現，公司並未接到該客戶親屬的報案。在多渠道聯繫客戶親屬未果後，農銀人壽主動啓動特殊服務流程，並派遣工作人員到客戶親屬的居住地尋訪，主動爲受益人提供理賠服務。

貼心服務賠付高效

儘管尋訪路途艱辛，且理賠過程中重要資料不齊，但農銀人壽工作人員仍堅持客戶至上，懷揣着“早一天申請，理賠金早一天到賬”的執着，積極幫助受益人成功完成理賠申請。在收到完整理賠資料後，公司以最快速度將理賠款轉至客戶親屬（受益人）賬戶。

傳遞溫暖 收穫感動

客戶親屬（受益人）收到理賠款後致電公司表示，沒想到已經過世許久的父親居然以這樣的方式給自己留下了一份特殊的關愛，感激農銀人壽工作人員主動、溫情的服務，讓她（他）彷彿再一次感受到了親人的呵護。