張曉鵬青島報道

“沒踩油門，車竟突然竄出去一米多，直接撞上承重牆。把我和妻子都嚇得不輕。”說起4月21日發生的一幕，林肯車主任先生還心有餘悸。去年9月，他在青島星越汽車銷售有限公司花34萬元購買了一輛林肯航海家混動版越野車。沒想到接下來車輛出現多個問題：中控屏幕黑屏、車機網絡無法連接、油電切換故障、更換電瓶等，半年時間維修了十幾次。

4月21日，在青島市城陽區一小區地下車庫，任先生與妻子像往常一樣，準備駕駛新買不久的林肯航海家混動版越野車出車位。“當時我妻子是踩着剎車剛啓動了車，緩慢抬腳後準備踩油門，不料，還沒踩上油門，車輛突然加速竄出去近1米半，直接撞上了旁邊的承重牆。”任先生說，當時兩人都坐在車上，突如其來的“幽靈加速”着實把他們嚇得不輕。

“我妻子是駕齡十幾年的老司機了，絕對不存在油門錯當剎車一說的，就是車機本身不成熟，出現故障造成的。”任先生稱，此次事故給他造成了近兩萬元的維修損失。事後，他要求4S店聯繫廠家調取事發時段車輛後臺原始行駛數據，來證明此次事故並非人爲原因造成，但對方一直未給提供。

29日上午，任先生提供了購車發票，從發票上看，該車於2023年9月30日購買自城陽區仙山東路28號青島星越汽車銷售有限公司，裸車價花費34萬元。

“這並不是該車第一次出現問題。去年12月7日，油電切換出現故障，12月8日，車機中控屏幕黑屏死機，緊接着，今年1月，提車3個月就更換了新電瓶，期間還出現過車機網絡無法連接、傳感器故障……”任先生說，該車購買半年以來出現各種故障，他們多次往返於4S店檢測維修，耗費大量時間金錢成本，已經讓他和家人疲憊不堪。

“這款車型就是科技不成熟，經常罷工就算了，現在甚至還存在安全隱患，都不敢開了。”任先生稱，他通過網上搜索發現，不少車主在網絡上反映該車型故障率很高，通病很多或存在設計缺陷，買車需謹慎。

任先生還提供了一段與4S店售後維修人員的微信聊天記錄，針對新車剛提不久接連出現的各種故障問題，維修人員回覆：將蒐集故障信息上報廠家。而針對中控屏幕黑屏、油電切換故障等現象，建議刷新車機系統嘗試恢復並建議多跑高速。“反覆跑了不知道多少次高速路，故障始終未消除。最後按照他的說法是，我們的駕駛方法不對，造成了三元催化器堵塞，簡直讓人無語至極。”

針對此事，29日下午，齊魯晚報·齊魯壹點電話聯繫上青島星越林肯中心，相關工作人員表示暫時先將當事人的情況反饋給對應部門並留下了媒體聯繫方式，後續由相關人員作出回覆。截至發稿前，青島星越林肯中心方面尚未作出任何答覆。

對此，林肯中國一名姓曹的客服專員回覆稱，針對車主任先生反映的情況，廠家目前非常重視。已第一時間與經銷商取得聯繫，對客戶反映的問題正在積極調查和跟進當中。同時，也願意盡最大努力協助經銷商解決與客戶由於產品和相關問題所產生的爭議。而對於爲何不能提供任先生要求的事發時段車輛後臺原始行駛數據，這位客服專員沒有答覆。

針對任先生的情況，山東源中律師事務所主任律師趙國表示，車主應該保留好購車發票、維修憑證、三包憑證等相關資料，建議他諮詢汽車維修專家或者第三方檢測機構，明確車輛故障原因在於設計缺陷，如果答案是肯定的，可要求4S店免費維修車輛的同時，索取一定的車輛貶值損失。另外，如果達到退貨標準且廠家不願意退換車，車主可以攜帶相關證據向人民法院提起訴訟。