2024年5月2日，鐵路杭州東站候車大廳人山人海。視覺中國 圖

五一假期旅客出行需求旺盛，鐵路中短途客流增加。

澎湃新聞記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，5月2日，全國鐵路發送旅客1759.2萬人次，鐵路運輸安全平穩有序。5月3日，全國鐵路客流持續保持高位運行，預計發送旅客1615萬人次、增開旅客列車797列。

五一假期，旅客出行需求旺盛，鐵路中短途客流增加。根據截至今天8時的鐵路12306數據，5月3日，北京、上海、廣州、成都、杭州、武漢、深圳、西安、南京、鄭州等熱點旅遊城市和北京至上海、西安至成都、廣州至南寧、北京至呼和浩特、北京至瀋陽、長沙至武漢等熱門區間客流相對集中。

各地鐵路部門充分運用鐵路12306售票大數據，科學分析旅客出行規律，動態調整列車開行方案，持續增加客流集中方向運力，全力服務保障旅客出行。瀋陽局集團公司加開丹東、大連、長白山等旅遊熱門方向旅客列車79列，安排動車組列車重聯運行71列。北京局集團公司北京南站4個快速進站廳全面開啓，方便旅客便捷出行，北京站延長站內餐飲營業時間，滿足夜間到達旅客需求。呼和浩特局集團公司與地方文旅部門聯動，爲旅客提供“五一帶你玩轉呼和浩特”旅遊攻略。鄭州局集團公司加開洛陽、安陽、南陽等旅遊城市旅客列車33列，對北京、上海、青島等熱門方向13列動車組列車重聯運行。武漢局集團公司推出“兩壩一峽”“長江夜遊”等多條精品旅遊線路，助力旅客乘坐高鐵快旅慢遊，沉浸式體驗三峽風土人情。西安局集團公司寶雞站、寶雞東站在客流高峯時段，安排旅客列車早出庫，列車人員早出乘，檢票口早放行，以便旅客提前上車候乘。濟南局集團公司加開旅客列車81列，重聯動車組37列；濟南客運段在列車上爲單獨乘車的老人、兒童、孕婦發放“重點旅客呼喚鈴”，第一時間提供溫馨服務，溫暖旅客出行路。南昌局集團公司在部分列車上推出了三杯雞、薑母鴨等10餘種贛味、閩味地方特色美食和回鍋肉、魚香肉絲等家常菜，滿足旅客不同需求。成都、廣州局集團公司在管內重點車站，加強站臺、扶梯等處所安全宣傳和出站引導，助力旅客安全乘降、便捷有序進出站。南寧局集團公司組織黨團員突擊隊重點做好安檢查危、重點幫扶、秩序維護、答疑解惑等服務工作。昆明局集團公司在中老鐵路國內段列車上推出“一路咖香”咖啡和雲南過橋米線、傣味特色風味餐等美食。蘭州局集團公司加開蘭州、銀川至西安、成都、天水等熱門旅遊城市旅客列車24列，對北京、廣州、杭州、上海等熱門方向36列動車組列車重聯運行。烏魯木齊局集團公司加開伊寧、博樂、喀什、和田等熱門方向旅客列車22列，全力滿足中短途旅客出行需求。

同時，各地鐵路部門加強鐵路站車文明出行宣傳引導，組織志願者服務旅客，舉辦豐富多彩文化活動，營造了健康文明、溫馨和諧的旅途氛圍。哈爾濱局集團公司針對假期綏芬河口岸外籍跨境遊旅客增多，組織翻譯員工成立志願服務小隊，爲外國遊客提供雙語服務。鄭州局集團公司鄭州客運段在部分列車上開展“文明出行、相伴旅途”主題活動，開展文明出行小旅客有獎問答、宣傳摺頁科普知識、重點設施設備安全使用攻略等，針對兒童旅客較多車廂，列車客運員進行點對點提示引導互動，提升旅客出行體驗。西安局集團公司與地方文旅局對接，組織張騫、劉邦、蔡倫等漢中歷史名人及秦嶺四寶人偶、非遺漢調桄桄戲和羌族服飾演員組成的文旅IP在漢中火車站開展特色迎賓活動，在互動中引導旅客文明出行，展示地域文化。上海局集團公司杭州東、杭州、杭州南、杭州西站每日安排120名志願者提供引導和問詢解答服務，針對客流集中的重點車次和時段，採取適當提前檢票、動態優化候車區域旅客分佈、增加安檢口雙人手檢力量等措施，服務旅客順暢出行。成都局集團公司成都車務段組織“青年突擊隊”派發鐵路文明出行倡議宣傳手冊並開展互動問答，主動引導旅客文明出行。南寧局集團公司玉林車務段精心製作《文明出行，從你我做起》宣傳摺頁，用圖文形式曝光典型案例，引導旅客共同維護良好出行環境。蘭州局集團公司在G1876次列車上舉辦“樂在旅途即刻出發”主題秀，用錦簇花團裝飾列車，乘務員載歌載舞與旅客熱情互動，豐富旅客假期出行體驗。烏魯木齊局集團公司、青藏集團公司在少數民族旅客較多的站車上，組織志願者採取雙語服務，爲各族旅客提供出行便利。

鐵路部門提示，鐵路12306網站（含手機客戶端）是官方唯一火車票網絡售票渠道，請廣大旅客朋友一定要通過官方渠道購票。鐵路部門將根據客流需求和車票預售、候補購票情況，靈活動態安排運力投放，有出行需求的旅客請留意車站公告，或通過鐵路12306網站（含手機客戶端）查詢列車開行信息。節日期間，鐵路旅客集中出行需求大，請旅客朋友合理安排行程，儘可能錯峯出行，預留充足時間進站候車，嚴格按照車票規定的始發、終到站乘車，旅途中加強自身健康防護，共同維護良好出行環境。