“喂，您好。我是昌邑市政府副市長李鵬，請問您反映什麼問題？”“感謝您的信任，您反映的問題會盡快交辦有關部門處理，儘快解決，您還有其他的訴求嗎？”……3月29日上午，昌邑市委常委、副市長李鵬走進“12345”政務服務熱線受理中心接聽羣衆來電。一上午“12345”熱線電話響個不停，李鵬一邊仔細傾聽、認真記錄，一邊和反映問題的羣衆親切交流，解決羣衆反映的熱點難點問題。

李鵬認真記錄來電人訴求

兩個小時內共接聽羣衆來電13個，涉及化肥廠宿舍附近的同大街一直未整修、利民街與新昌路交叉口東側的道路坑窪不平、邑城水岸小區北區供暖問題、都昌街辦香邑城市花園小區至今未辦理房產證、百貨公司宿舍小區排水不暢樓板破裂等。

接聽羣衆電話的間隙裏，李鵬現場與座席旁的昌邑市國土局、住建局的人員一同商討羣衆的來電，安排相關工作人員對這些問題進行交辦、督辦，並要求跟蹤問效，儘快解決羣衆的合理訴求，維護羣衆的合法利益。

李鵬召開現場調度會

熱線接聽結束後，李鵬與昌邑市住建局、國土局、人社局等各職能部門的負責人現場對熱線接聽的情況進行梳理。李鵬表示，今天熱線電話大部分問題集中在國土、住建和都昌街辦、奎聚街辦、圍子街辦等部門。對於羣衆反映的問題，各負責部門一定要與來電人對接，詳細瞭解事情的經過，能儘快解決的絕不拖延，需要進一步協商的要與羣衆進行溝通，幫其解決問題，把事情向羣衆解釋清楚說明白，對疑難的問題要研究方案，進行督促，儘快幫助羣衆協調解決問題。“這次的熱線接聽給我們上了很好的一課，組織這樣的活動非常好，可以切身的感受羣衆的疾苦、訴求，督促我們更好的做好羣衆工作”。李鵬在調度會上說。

記者：張婷婷

編輯：卞~