天貓超過72小時未發貨你要先聯繫該店客服，用證據證明實際發貨超過72小時的情況，並提出索賠，問對方是直接賠償還是通過天貓積分賠償（積分賠償會扣除店鋪保證金並扣分，一般賣家都願意自己私下賠償）。

如果對方不接受你要求賠償的請求，你就計算一下商品30%的價格是多少，填在申請退款的金額裏。

賣家同意退款後你會收到退款金額加退款金額30%的積分，賣家拒絕退款的話你再申請天貓客服介入，這種情況天貓客服會電話聯繫你處理，一般都是買家得勝。