酒店在服务花心思了，但是细节方面没做好，让客人体验感差，最后收到的却是差评。为了让客人在酒店有一个很好的体验，那么应该为客人提供更多的方便，而不是只做好表面的功夫。

1、网络WiFi

现在人手一部手机，出门不是流量就是连WiFi，特别是住酒店，客人进到房间，首先就是连上酒店的WiFi，但是有些酒店为了宣传自己，会把WiFi弄得比较复杂，一是需要关注公众号才能连，或者是需要打开网站用手机登录才能连WiFi，有的客人觉得太麻烦，索性还是用自己的流量吧。

2、早餐

现在的客人是越来越养生了，时刻关注自己的身体问题，早餐是一天中最重要的一餐。有些客人可能会在6点或7点退房，很多客人都是空着肚子退房的。酒店可以提供一些早餐给客人，为了方便客人，还能预定早餐送到客人房间，或者帮客人打包早餐带走离开。

3、打火机

打火机是危险物品，不能带上飞机或者火车、地铁等等交通工具，有些客人有吸烟的习惯，一般客人都是下飞机、下火车就直接到酒店办理入住的，如果酒店没有在房间准备打火机，客人需要入住之后再出去外面买，这样就不太方便客人了。注意好这个方面，说不定这一位客人下次依旧会到你的酒店消费。

4、行李

一般大酒店都会在门口安排门童，帮客人搬行李，但是一些酒店如果没有门童，客人行李又多，搬行李比较艰难，那么前台尽量安排靠近电梯的房间，而不是离电梯比较远的，这样对于客人来说就比较方便了，也会觉得酒店比较人性化。

5、遥控器

现在机器越来越智能了，以前看电视只需要一个遥控器就可以了，但是现在看一部电视机，最少需要3个遥控器。而且酒店用的投影仪、电视机可能跟客人平常习惯用的不一样，差别比较大的话，客人觉得太麻烦了，就索性不看电视了，但是又觉得无聊。酒店应该在放遥控器的地方也放上操作指引，让客人按照指引来打开电视机。

想要让客人在酒店住的舒心，除了上面这些需要注意的方面，还有许多，酒店需要站在客人的角度不断完善，体验是客人对酒店满意的一方面，而让客人方便又是提高体验感的一个重要因素。酒店一直墨守成规，不作出一些改变，那么客人迟早都会离去。

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