​在开始今天的话题之前，叫兽就先叨叨苦水吧。想起前些日子出差，那时候在酒店里办公，想叫一杯水来喝，给后台发了信息后我就继续忙自己的事了，忙当一半我发现有什么不对，干枯的口腔让我发现叫的水还没到，我看了看消息记录，已经过去1个多小时了，我电话确认，这才送上来。

如今市场上酒店那么多让我选择，如果有机会我可能下次不会再来这家酒店了。

所以作为酒店，我们就得注意哪些情况呢？

1、 普通客户预订酒店

无论客人用何种方式来订房，酒店内部信息出现流通不顺或者不方便回应的时候，那么酒店很大几率就会失去一名客户，现在市场上供给客户的酒店太多了，你们这一家忙大不了选另一家。

如果客户预定信息无法传达，客人基本上不会去等你有时间回复，那么选对手的酒店几率就大有可能了。

2、协议客户预定酒店

假如酒店跟协议客户的关系一般，那么情况跟上述的普通客户一样。但是协议客户与酒店有一定的友好关系的话，还有点机会，但是无形中还是会增加流失的几率。

造成这些信息不流通、不方便的原因很大程度是酒店之中出现了以下问题：

WIFI：叫兽去过一些酒店，他们是配有电脑的，但是要登录酒店的官网才能够上网，如果是大牌酒店网速还能够保持上网速度，但是大部分酒店的网速都不太行，要想登录进系统还得等个十多分钟。

服务器太慢：酒店系统一般使用IE浏览器内核来制作的，而且反应极其的慢，严重的还会让客户一直等待，还不如直接给客户一便捷设备来呼叫服务。

早餐：一些客户需要很早就得起来做准备，特别是商户型，很多都是一早起来准备中午的文案或整理一些文件。遇到还没提供早餐的时间段他们会很懊恼。

借用押金：一些酒店在借用东西的时候都是要押金，我看见过一次一个会议主办方需要向服务员借用插排，但是服务员非常无奈地和主办方要100块押金，最后主办方为了能够快点开始会议就草草给了他100块现金。这或许是酒店方安排本就是这样，与员工无关。

如今客户的消费越来越成熟，就像上述所说的借插排一事来说，如果客户在入住酒店的时候感到行动的不便或者体验不到该有的服务，那么流失几率就会很大，特别是商户型客户。这将会直接影响酒店未来的前程。

相关文章