"\u003Cblockquote\u003E\u003Cp\u003E本文筆者將以在線教育爲例，按照“AI技術——AI能力——應用場景”的邏輯順序，分析：在線小班課中的AI+，到底能“+”些什麼？\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp9.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRXfdovb9A47vnZ\" img_width=\"800\" img_height=\"450\" alt=\"在線小班課中的AI+，到底能“+”些什麼？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E就像前幾年的“互聯網+”一樣，最近兩年，“AI+”突然變成一個炙手可熱的話題，一切皆可AI+，現在在和別人聊點兒事兒，你要是不聊幾句AI，彷彿就跟不上這個時代。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E作爲“永遠都是風口行業”的教育行業，更是不會放過每一拔風口上的任何一個概念，一夜之間，線下、線上、ToB的、ToC的、老牌機構、新創企業都開始或多或少的談起了AI+的創新和轉型問題。動作快的機構也己經開始落實到產品化並推向市場。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E當然，受限於技術水平、資金實力以及理解和設計深度的不同，各家實際作出來的東西也深淺不一。有些產品的確讓人驚豔、極大的提高了教育的效率和質量，也有很多的產品讓人看不出來到底“AI”了啥。這就造成了兩個印象的極端：現在開口跟你談AI+的，不是絕頂高手，就是個騙子。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E爲了在當下各種嘈雜的聲浪中理出一點頭緒，本文嘗試着以在線教育爲例，從最底層的技術概念入手，按照“AI技術——AI能力——應用場景”的順序，冷靜的縷縷思路：在線小班課中的AI+,到底能“+”些什麼。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch2\u003EAI技術\u003C\u002Fh2\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E首先，以目前的“AI”概念而言，比較有代表性的是以下幾大類技術\u003C\u002Fb\u003E（以下僅爲例舉）\u003Cb\u003E。\u003C\u002Fb\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E文本分析\u003C\u002Fb\u003E：通過統計和機器學習方法從文本中抽取特徵詞進行量化、以促進對句子結構、意義、情緒、意圖的理解。\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E語音識別\u003C\u002Fb\u003E：根據不同應用場景的需要，將人類語音轉換成計算機可識別和處理的信息。\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E自然語言生成\u003C\u002Fb\u003E：從計算機數據生成可用於人機交互的文本、圖像或自然語言。\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E生物識別技術\u003C\u002Fb\u003E：通過對語言、圖像、觸摸識別、肢體語言識別等信息的處理，使人類和機器之間能夠進行更多的更自然的互動。\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E虛擬代理\u003C\u002Fb\u003E：用機器人代替人類作一些具體的工作，隨着開發技術的深入，應用模型也正逐漸從簡單的聊天機器人向更高級、更精細化的分析、互動和執行系統過渡。\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E決策管理\u003C\u002Fb\u003E：將規則和邏輯插入人工智能系統的引擎，用於初始設置、培訓；以及通過持續的維護和調優，來進行輔助的或完全自動化的決策。\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E機器學習平臺\u003C\u002Fb\u003E：提供算法、api、開發和培訓工具包、數據，以及計算能力來設計、培訓和部署模型到應用程序、流程和其他機器上。目前多用於預測和分類。\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E深度學習平臺\u003C\u002Fb\u003E：一種特殊類型的機器學習，由具有多個抽象層的人工神經網絡組成。目前多用於模式識別和分類應用。\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E機器人過程自動化\u003C\u002Fb\u003E：使用腳本和其他方法來自動化人類活動，以支持高效的業務流程。\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003EAI-優化硬件\u003C\u002Fb\u003E：包括從GPU的通用性設計，到FPGA(Field－Programmable Gate Array）這樣的可編程器件，再到專用的特定領域芯片ASIC（Application Specific Integrated Circuit，如TPU）定製向的設計、開發、嵌入和優化，爲硬件設備賦能，以有效地運行面向對象的計算和執行工作。\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003Cp\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch2\u003EAI能力\u003C\u002Fh2\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第二步，通過以上各種AI技術的深入挖掘和組合，能夠實現哪些AI能力\u003C\u002Fb\u003E（以下僅爲例舉）？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cul\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E智能的語言和文字處理能力\u003C\u002Fb\u003E：例如語音和文字的識別、實時翻譯、語音合成等。\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E計算機視覺\u003C\u002Fb\u003E：例如人臉識別和美化、圖像識別和自動處理、視頻分析、各種OCR等。\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E模擬和仿真技術\u003C\u002Fb\u003E：例如各種機器人、自動客服系統、自動銷售系統等。\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E智能決策\u003C\u002Fb\u003E：例如實時的運營過程管理監測系統、數據可視化系統、一些商務決策引擎平臺等。\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E\u003Cb\u003E智能硬件\u003C\u002Fb\u003E：例如智能家居產品、智能穿戴設備、具有自動駕駛功能的汽車等。\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Ful\u003E\u003Cp\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch2\u003E應用場景\u003C\u002Fh2\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E第三步：在在線小班課的教學和服務過程中，以上那些AI技術可以（或有可能）融入哪些環節，爲提高教學質量、效果、效率或降低成本方面提供服務\u003C\u002Fb\u003E（以下僅爲例舉）？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E就目前AI技術的發展水平和應用實例而言，可以從\u003Cb\u003E產品AI化、服務AI化和管理AI化\u003C\u002Fb\u003E三個維度，來進行各種AI技術與在線小班課應用場景的融合和探索。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch3\u003E產品AI化方面\u003C\u002Fh3\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EAI測評\u003C\u002Fb\u003E：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在線小班課模式存在的核心價值之一就是其既提供了僅次於1V1模式的高度個性化教學、又提供了一個比學趕幫超的班級學習氛圍，同時還比1V1省錢，規模更經濟。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E而爲了真正實現這種理想上的效果，對於在線小班課而言，面臨的第一個問題就是如何科學合理的分班，確保基礎水平和學習能力接近的同學分在一個小班裏。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E當然，根據所學科目的不同，這個學習能力又需要細分成識記能力、理解能力、分析能力、表達能力、應用能力等等多個維度；而且隨着學習過程的不斷深入，在同一個週期的學習過後，每個學生對這個學期所學內容的掌握和以上各項能力的提升還存在不同程度的提升、並逐漸拉開差距。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E因此，多維度、高精度的測評工作就顯得尤其重要。實際情況是，受自身實力和成本影響，很多在線小班課產品在這一個方面基本上是流於形式，用一張試卷、老師人工面試（很多機構甚至是銷售人員或助教面試，難免出現評價標準不一、評價維度不全的現象）、甚至乾脆根據年齡、年級或學生在校的考試分數進行分班（K12提分班或大班課如此尚可、素質教育類小班課僅用這個考量分班就難免要受到競爭對手牽制了）。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E同樣，新入學的分班都如此敷衍的機構，在續班時基本上更不會再進行深度的重新評測，而是直接按授課內容遞推續班；這些操作很難使在線小班課的價值得到真正的體現，長期如此，見不到明顯外化的培訓效果，機構一次轉化率和續費率很難做高，陷入高獲客成本的流量漩渦也就再所難免了（反正都見不到效果，只能比誰砸在廣告上的錢多了）。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E這是目前大多數在線小班課機構都面臨的問題，而一個認真設計和維護的AI測評系統很可能是目前解決這個問題最高效的手段。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EAI正課\u003C\u002Fb\u003E：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E既想享受1V1的高度個性化教學服務，又無法承擔高昻的教學費用，怎麼辦？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E隨着AI技術的不斷進化，高度仿真的虛擬教師課程正讓我們逐步看到解決這個問題的希望。通過對學生學習數據的智能分析以及和學生庫中教學大數據的比對，AI老師不僅能夠實現按需調出教學和練習的內容，有的放矢的對學生進行極具針對性的教學和訓練。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E同時，可按需求變換身份、形象和交流風格並且永遠耐心的AI教師無疑也能大大激發學生的學習興趣，減少學習的枯燥和疲憊感。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E更重要的是，這種虛擬教師可以依照業內最優秀的老師進行設計和持續維護，真正實現了名師的陽光普照。以前，互聯網教育的使命是讓每一個地方的孩子都能享受到最優質的教育。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E未來，AI+互聯網教育可以實現的是：一些偏遠地區的孩子不僅能享受到最優質的教育，而且還是專門針對他設計的課程和作業，並且超便宜。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E當然，不可否認的是：AI正課和真人老師的小班課各有優勢，以目前的實現水平來看，這兩者之間並不能完全互相替代。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E所以，現在的趨勢是：以AI課起家的公司在開發小班課、以小班課起家的公司在研究AI課。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E看起來，同一個公司內部同時存在這兩種產品會成爲一種趨勢，而這種組合基本上是兩種形式：\u003C\u002Fp\u003E\u003Col\u003E\u003Cli\u003E營銷上的分工，用以收割不同屬性的課戶羣。同時，低客單價、更易快速推廣的AI課還可以起到搭建私域流量池的作用，爲高客單價的小班課進行引流。\u003C\u002Fli\u003E\u003Cli\u003E形式是產品上的組合，即賣給學生的課程包裏即包含一定量的AI課、又包含一定量的小班課；讓學生在同時享有兩種教學形式的優點的基礎上，又進一步降低了產品成本。\u003C\u002Fli\u003E\u003C\u002Fol\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EAI輔助授課\u003C\u002Fb\u003E：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E對於在線小班課而言，師資是一個很讓人頭疼的問題。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一方面，這種形式雖然不象1V1那麼喫老師，但隨着規模的擴大，海量的師資團隊也是不可避免的。好的老師貴且少，經驗差一點的老師又影響教學效果。有些機構會嘗試把班型稍作擴充以降低對師資需求的比例，但擴充後發現學生的體驗又直線下降！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E同樣的老師教同樣的內容，一個小班多加2、3個學生而己，體驗下降在哪部分呢？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E究其原因，主要在於對教師控場精力的稀釋。特別的低幼階段的學生或針對素質教育的內容，這個問題尤其明顯。低幼階段的學生自控能力和集體意識本就不足，對於素質教育的也沒有太多非學好不可的壓力和意識。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E必竟對於大多數人而言，學習本身又是一項反人性的勞動；同時，在線教育又沒有線下教育那麼強的現場氛圍、控場手段和儀式感；所以，班級規模稍一擴大，授課老師想要準確及時的發現哪位同學眼神迷離、哪位同學神情恍惚就顯得越發艱難。而藉助AI作一些輔助，就成了衆多解決方案中相對具有一勞永逸屬性的一種。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003EAI的輔助授課體現在兩個方面，一方面是通過計算機視覺技術，輔助授課教師隨時對學生的上課狀態進行跟蹤，並給予預警，隨時提醒和輔助教師關注到每位神遊天外的學生的上課狀態並實現干預和糾正；另一方面是通過這些數據的收集、分析和比對，供教學管理團隊對於教學內容、形式、課件、授課技巧等方面作不斷的改進優化提供支持和參考。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EAI教學設備\u003C\u002Fb\u003E：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E這部分涉及到的主要是硬件教學產品的開發和改造，重成本的硬件改造更集中在線下教學、雙師教學和ToB場景中，在線小班課場景方面目前基本上是以實體的輔助教學機器人、VR設備的開發應用等爲主流，且產品質量參差不齊；真正稱得上AI化的產品還處在概念和MVP階段，暫不多作討論。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch3\u003E服務AI化方面\u003C\u002Fh3\u003E\u003Cp\u003E和產品AI化相比，在服務AI化領域，各種AI場景在實際的開發和使用方面似乎更爲頻繁和廣泛，很多企業也己經籍此獲得了巨大的成功。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E自動作業批改\u003C\u002Fb\u003E：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E拍照搜題軟件都己經遍地開花，具有自動作業批改功能的App都己經進校園、又因爲部分App涉及到廣告、遊戲等少兒不宜的內容被清退出來一大批了。用更輕鬆的、遊戲化的形式佈置少量但關鍵的課後練習並完成自動批改早己不是技術難題。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E從長遠來看，相比於用助教老師人工閱卷的形式而言，這個功能不僅更具有性價比，而且在結合了下面要談的自動答疑功能以後，其即時的反饋和智能作業調整功能也將實現更好的學習效果和學生體驗。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E自動答疑\u003C\u002Fb\u003E：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E批改作業不是目的，通過AI和大數據的支持，對學生答錯的問題進行思路上的分析、自動給出正確的解題思路。同時，追加同類型的題目或自動調整後續的作業內容和難度以確保對學生進行有限時間和精力的高效運用 。幫助學生克服厭學情緒並提供及時和高水準的自動答疑，纔是批改作業的價值所在。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E自動客服\u003C\u002Fb\u003E：利用AI搭建自動客服系統，是超低成本的實現24小時客服、並能快速響應大規模接入併發量的最佳方法。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E學習數據、效果、建議的三方自動呈現\u003C\u002Fb\u003E：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E對於低、幼年齡段乃至整個K12階段來說，教育產品都涉及到三方：學校、學生和家長（在學校內部，關心某個學生具體學習狀況的人還包括老師、助教、銷售和客服）。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E產品使用方和付費方不是同一個決策者，推動學習、輔導、續費、付費、轉介紹或挽單的也不是同一名工作人員；因此，學生的學習數據、學習效果、學習建議等方面的數據在三方里如何自動共享、共享到什麼程度，是決定着企業運作效率的重要支持。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch3\u003E管理AI化方面\u003C\u002Fh3\u003E\u003Cp\u003E起盤一個在線教育公司不太複雜，這就是爲什麼一夜之間在線教育公司林立、短短几年就把一個藍海市場迅速作成紅海的原因。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E同時，想要管理運營好一個健康的在線教育公司又非常不容易，這就是爲什麼現在很多在線教育公司普遍都在流量和獲客裏泥足深陷、在拿融資續命的週期裏苦苦掙扎。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E縱觀AI的發展歷程和對AI未來的預期，比較典型的看法是將AI的發展分爲三個階段：第一個階段是計算智能，能存會算，比如我們現在使用的個人計算機；第二個階段是認知智能，能說會聽、能看會認，比如蘋果開發的Siri；第三個階段是感知智能，它要求機器或系統能理解會思考，這是人工智能領域正在努力的目標。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在第一階段，管理的AI化體現企業在ERP、CRM系統的建立和發展上；進入第二向第三階段的邁進過程中時，市場也對管理AI化提出了更高的要求。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E教師評價\u003C\u002Fb\u003E：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不太客觀的說，在線教育公司的發展過程也是一個折騰教師的過程，轉化率、續費率、滿意度、到課率、退費率、學習效果……\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E這些指標似乎都能和授課教師扯上關係，但又不是授課教師一個人的力量所能完全決定和改變的。原本一名只負責傳道、授業、解惑的學術形象的老師活生生被逼成了小CEO的樣子（後來，這些被逼成功的老師們就真的出去自立門戶，成了你的競爭對手，還帶走你的大批學員，狠狠的報復你之前對他們的不公）。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E所以，所有僅僅通過某一項數據或某一次磨課和監課的成績對授課教師進行評價，有失偏頗是一方面，更重要的是具有滯後性。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E教學服務是一個生產和消費同時進行的產品，當你發現問題時，相應的損失也己經發生。憑藉AI技術的發展，現在可以通過對現場教師和學生的各項互動數據（互動頻度、互動範圍、按時完課、學員活躍程度等）進行實時監測反饋，不僅可以給授課教師一個更客觀的評價。同時，也利於教學過程中問題的及時發現和解決。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E教學產品各模塊效果評價\u003C\u002Fb\u003E：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E除了教師本人的教學水平和狀態以外，一個在線小班課的教學產品的成功，還和諸如教學邏輯、課件水平、課程內容分佈、視頻和互動系統以及後端的服務政策和流程執行狀況等因素息息相關。較粗放的方法是通過各模塊的CSI調查和反饋來發現和調整。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有實力的公司會通過對各個環節數據的單點測試以期發現和改善問題；通過AI深度學習平臺的不斷進化和學生各項數據的積累，今後有望更系統和實時的實現對教學產品各模塊效果的評價。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E服務流程自動化\u003C\u002Fb\u003E：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E縱觀教育領域的招生和服務模式，大部分教育企業的運營過程，都是按照“獲取流量”——“試聽體驗”——“付費”——“鼓勵老學員推薦新學員”——“續費”模式展開的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E面對大同小異的運營框架、難以快速體現的產品差異和幾乎相同的流量採購價格，如何精細化的設計每個一環節的子過程以追求最大化過程收益、如何穩定和緊湊的推進各個業務模塊之間的銜接以追求最小化過程轉換損耗、以及如何面向全局的設置複合指標並切分任務邊界以確保最優化協同效應等策略的研究和落地，就逐步演進成了各教育企業在同一片紅海中游出不同姿勢的主要動因。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E而這個研究，無一不是建立在對全業務流程嚴密的數據和過程把控基礎之上的，若想讓這件事情富有實效，需要耗費大量的人力資源、管理精力和數據採集成本。通過對AI決策管理和自動化進程能力的設計，可以在獲得流程模型、開關閾值和數據的基礎上，充分發揮計算機輔助管理和輔助決策的功能，以更高效的方式實現服務流程的自動化。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E信馬由繮的說了很多，爲便於理解，作如下草圖，供沒時間讀全文的方家一笑。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002FRXfdow1SzC5uC\" img_width=\"1280\" img_height=\"720\" alt=\"在線小班課中的AI+，到底能“+”些什麼？\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp\u003E本圖摘自《職場啓蒙》公衆號\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E本文由 @Stone 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E題圖來自Unsplash，基於CC0協議\u003C\u002Fp\u003E"'.slice(6, -6), groupId: '6719279051279696396