講師名言

鄧小華老師——銷售永遠不要同顧客談價格，要同顧客談價值。如果經紀人只會一味在佣金打折上去獲取成交，失去的則可能是顧客良好體驗及回頭轉介紹。當你離顧客越近，離對手就會越遠。服務是經紀人生差異化營銷的最後一公里，是業績常青的不二法門。

鄧小華老師於2017年12月11日在青牛培訓基地進行演講，湖南中環地產200餘人參加。

“不是因爲開單才服務，而是因爲服務纔開單”

優秀的門店總有值得我們學習的地方，星沙三商圈湘繡城分行，全門店家人一起參與鄧小華老師的培訓，共同學習與成長。

優秀的門店之二，雨花四商圈冠天下分行，全門店家人一起參與鄧小華老師的培訓，共同學習與成長。

用心感受與學習

一、雨花五商圈-德馨園魅力分行-李雄華：服務的本質是無形的，抽象的，服務的產生與消費交易是同時進行的，並且有顧客參與的，服務不可能像實體產品那樣儲存，服務與產品無法單獨分離出來。

二、雨花五商圈-啓業三分行-徐軒：關於如何做好服務的種種細節，真心覺得我個人及門店家人要去做的要去改的真的是太多了。大至是服務從售前就開始做起，而不是我們認爲的從帶看開始。

二、雨花五商圈-恒大城分行-文雪：黃金法則臉笑、嘴甜、腰軟、心熱！整體性做到見人命短，逢貨價高！原來讚美一個人他還有那麼多的方法與技巧！

十大黃金法則

房地產中介的十大黃金法則：

1、服務從態度開始。

2、服務從售前開始。

3、先做朋友，再做銷售。

4、全面服務素養。

5、售中服務，細節決定成敗。

6、降低期望，讓顧客超出期望。

7、快速反應，讓顧客滿意。

8、切實幫助顧客，讓顧客信賴。

9、多走一步，物超所值。

10、售後：記起-關心-照顧-忠誠。

培訓的好處

1、培訓能增強員工對企業的歸屬感和主人翁責任感；

2、培訓能促進企業與員工之間的雙向溝通，增強企業向心力和凝聚力；

3、培訓能夠提升個人綜合素質，提高效率和服務水平，樹立企業良好的形象；

4、適應市場變化，增強競爭優勢，培養企業後備力量，保持企業永繼經營的生命力。

特別鳴謝：訓管部-蔡歡經理

雨花五商圈-黃鶯總監