最近，有消費者向記者報料稱，在廣州及周邊郊區的部分商場擺放的“福袋機”，機身上的宣傳說，30元選購一次盒子，有機會贏得電腦、手機、拍立得及名牌化妝品。然而，他掃碼玩了幾次，每次獲得的“福袋”盒，裏面裝的大多無名無牌的山寨沐浴露、洗髮水、口紅之類的物品，這讓他有受騙上當感。

記者近日走訪市場，發現在這一新零售領域，確實存在類似問題，部分不良商家爲節約成本，在福袋盒裏裝入廉價或劣質的商品。

據瞭解，國內市場新出現的福袋機、盲購機、娃娃機等成爲“新晉網紅”，吸引許多年輕人來玩，零售自助設備產業亦在它們的帶動下高速發展。

然而，有業內人士擔心，部分商家採取這種“急功近利”的做法，不利於這一新零售行業的健康發展，甚至可能縮短它的生命週期。業界呼籲，建立規範的行業發展標準，促進該新零售模式良性發展。

新零售福袋機火爆，迭代口紅機成行業新風口

近日，記者走訪廣州部分商場，在廣州正佳廣場、地王廣場等繁華商業區的商場內發現，一種名爲福袋機、口紅機的自助機器，吸引不少消費者前來一試手氣。

記者透過自助機的玻璃窗，看見機櫃裏被分隔多層，每層約有五六格，每格里擺放一個包裝好的盒子。消費者在屏幕上，輸入心水禮盒的號碼，再掃一掃二維碼，支付30元后，其所選中的盒子就從機器裏吐出來。消費者打開盒子，才能看到裏面裝着的物品。據該機身上的宣傳資料稱，盒裏的禮品包括沐浴露、口紅、卡通公仔，運氣好的話，還能獲得超值的大獎：手機、相機、平板電腦等等。

“福袋機誕生於日本，日本商超將它作爲營銷推廣活動的形式之一。比如某百貨公司週年慶時，店家會讓消費者購物滿一定額或花少量錢，就能參與福袋機抽獎，每個參與抽獎的人都能獲得商家饋贈的禮品，有的甚至物超所值。”據廣州番禺區動漫遊戲行業協會副會長黃漢書介紹，2017年福袋機被引進國內，並將它發展爲自助販賣機+遊戲相結合的新模式，變身爲一種零售新渠道。

記者從業內獲悉，初步估算，目前在國內投放市場的口紅機、福袋機、盲盒機大約有幾萬臺，口紅機現漸式微，新風口爲迭代的福袋機、盲盒機，現正在國內不斷升溫。

有業內人士告訴記者，福袋機剛剛進入市場時，很快就火爆起來。最高峯時，每臺機每天營收2000元；但之後，隨着市場投放量增大，每臺機的營收出現下降，尤其在今年2月春節後，消費淡季，加上福袋機在市場投放量增大，營收大幅下滑，現每臺機每天營收200元，穩定發展。

不過，福袋機前景被業界看好，認爲其正處於新風口上。原因是國內市場很多地方尚沒有覆蓋，市場空間大。而且該新興零售模式爲大衆喜愛。福袋機的玩法是“運氣”消費，比起單一的商品實體販賣，這種福袋購物給消費者既帶來實用的產品，又附加遊戲樂趣，符合當前年輕消費市場追求“零售+場景+娛樂”的新趨勢。

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福袋機套路深，新行業剛起步便顯現消費隱患

近日，記者在廣州番禺一家購物中心的福袋機前觀察，在一個小時內該自助設備吸引了三四撥消費者來玩。但消費者對該福袋機裏吐出來的禮品，滿意度不高。有一位年輕媽媽帶着小孩來試運氣，結果得到的禮品是2支不知名的洗髮用品，她質疑，該產品用了是否會傷害頭髮。

隨後，記者在網上搜到不少媒體曝光的福袋機“貓膩”，也都提到該類自助售貨機有以高價商品爲噱頭，“掛羊頭，賣狗肉”現象出現；或售賣假冒僞劣產品等情況。

福袋機在日本發展至今已有60-70年，在中國市場纔剛剛起步。但記者發現，該行業在國內發展不過兩年，就已出現種種問題，存在消費隱患。

“目前市場上的福袋機運營者多且散、規模小，有些是企業運營自有品牌，這部分機量約佔三分之一，但更多的是小商家在運營，有的只有幾臺或十幾臺機。”據廣州樂搖搖信息科技有限公司有關負責人稱，近兩年新興的福袋機，在全國市場上投放並運營的有2萬多臺，而進入該公司大數據平臺的約有1萬臺。

上述公司是一家專爲線下自助類智能設備提供支付解決方案的平臺，其累計服務過30萬臺線下娃娃機設備，市場份額超70%。

有業內人士分析指出，造成這樣的局面，一方面由於行業無序競爭，使該新興行業陷入困境。據介紹，隨着競爭越來越激烈，行業利潤攤薄，部分福袋機運營商爲節約成本，採購、銷售“三無”產品或價高質劣品，或消費者支付的金額與所獲禮品不等值，甚至落差大等等。

另一方面商場、購物中心等場所的租金日益增長，福袋機運營商成本壓力增大。“以前，一臺設備機每月租金只需200-300元，現在不少商場租金漲到1500-2000元，幾乎佔到總成本的四五成。”

此外，不少福袋機的消費體驗亦在下降。據業內人士介紹，玩福袋機遊戲不少人被“套路”了，比如商家減少中大獎概率，獎品實用性不強，商品質量和價格與消費心理預期落差大等，均削弱消費熱情。

業界建議：用大數據打造品質商品供應鏈，建立行業規範促發展

“現在福袋機普遍的玩法是30元一次，但部分商家在採購機裏的禮品時‘投機取巧’，或採購成本低至10-15元一盒的禮品，或故意減少高價值禮品、減少中大獎概率。”樂盒盒項目負責人張傑波對當前行業內出現的問題不無憂慮。該公司專注於商品供應和管理，目前其爲國內上萬臺自助零售機採購和供應商品，連接的商戶達11萬餘個。

“福袋機的銷售模式實際上是一種新零售，它的原理是通過給消費者玩遊戲、增添樂趣，從而促進商品銷售。”他指出，現部分商家急功近利的做法有可能會縮短福袋機、盲盒機的“生命週期”，對這一新零售行業造成影響。

據悉，日本福袋機在發展初期，亦出現過部分不良商家以次充好，將積年庫存的舊貨拿來銷售的現象，後經過市場矯正和消費者投訴之後，日本的福袋行業逐漸開始正規化。

專家指出，類似福袋機這類自助售貨機要突破現有瓶頸，需要一個產銷體系完整、各個環節都有保障的權威體出現。

張傑波建議，上下游合力做好商品供應和管理，保證福袋基礎商品品質。比如，福袋機營運商們聯合起來，共同採購品牌商的產品或尋找生產企業生產品質商品，這樣既能通過規模化採購，降低品質商品的採購成本，消費者又能獲得品質商品，權益得到保障，增強購物體驗感；同時對商品結構上做出調整，目前很多福袋機的商品實用性不強，導致消費體驗感減弱。此外，運營商們在選購商品時，捕捉年輕消費者們的消費新趨勢，採購符合他們審美趣味、實用性強、適用性廣的商品，以增強黏性。

據悉，目前華南地區的福袋機、盲盒機運營商現正在發起籌建行業聯盟，他們欲抱團集結，屆時統一採購優質商品、統一輸出包裝，制定行業規範，共同促進行業健康發展。

“福袋機這種零售模式將會繼續發酵，未來一定會有更多類似的自助零售設備出現。”黃漢書認爲，福袋機模式具有可持續性，現階段它的表現形式是“福袋”，接下來隨着科技發展、AI技術的應用或新遊戲的研發嫁接，它玩法可能發生變化，但自助機售貨的原理不變。

黃漢書還認爲，隨着消費升級，親子娛樂需求強烈，尤其是二孩政策實施後，人們對親子寓教於樂的需求增大，年輕家庭節假日帶子女去娛樂場遊玩、遊樂成爲常態，在親子娛樂中亦會帶動購物消費。

【記者】歐志葵 實習生 沈雁玲

【校對】符如瑜

【作者】 歐志葵

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端