1995年，《情商》一书出版，从此世间便多了“情商”这个概念，发展到今日，“情商”在社交与情感方面已经成为衡量一个人是否优秀的标准之一了。

情商即情绪智力，它与智商有何区别？李嘉诚说：“用智商解决问题，用情商面对问题。”如果说智商决定了技能能力的高底，那么情商就决定了领导能力的高低。在某个工作岗位能出色的完成专业工作的人，你要他去领导一群人，他未必能做到。因为智商不等于情商，领导者的工作是制定战略、鼓舞士气、分配任务和凝聚团队力，任一项缺乏“情商”效果都会大打折扣。

作者丹尼尔·戈尔曼，被誉为“情商之父”，《情商·新发现》从“自我意识”、“自我管理”、“同理心”、“社交技巧”四个方面切入，论述了情商在自我管理和自我发展中的重要作用，运用情商对我们的帮助，让我们更成功。

一、自我意识

自我意识，简而言之就是“认识自己”，包括认清自身的优劣势、需求、情绪和动机等。对自我认识越深的人，越清楚自己行动的方向和原因，他们不会抱有不切实际的幻想，每一步都会贴合自身的原则与能力，这让他们很少因为任务的困难而遭遇失败。

拥有自我意识和缺乏自我意识，两者有什么区别？

举个例子，A和B在面对一份报酬很有吸引力的工作时，A发现这与自己的原则和长期目标不相符后，他会坚决推掉。而B缺乏自我意识，他接受这份工作是因为薪酬高，但因为这与自身的目标不相符，他很难体会到工作的价值和意义，也就难在这一领域有所建树。

此外，还可以通过以下两点来识别自我意识的强弱：

①面对批评，自我意识强的人知道自己的局限与优势 ，渴望建设性的批评意见；自我意识弱的人会把别人提出的意见视作威胁或才失败的标志。

②情绪稳定，自我意识强的人能坦率准确地表达自己的情绪及情绪对工作的影响；自我意识弱的人表达情绪时可能会出现激动或后悔式的告白。

二、自我管理

自我管理强调的是一个人对自己情绪的掌控能力。即使是有很强自我情绪控制力的人，一样会有冲动或负面情绪的时候，区别在于他们有办法控制情绪，甚至加以利用。当冲动来临的时候他们能够控制冲动，负面情绪来临的时候，他们能够将负面情绪转化为积极的能量。

为什么自我管理对领导者如此重要？极强自我管理能力带来的是理性冷静，一个理性的领导者能够分析问题的原因，并提出周密的解决方案，这大大提升了解决问题的能力。

举个例子，一名主管看到自己的下属提交了一份糟糕的报告，自我管理力差的主管可能会感到沮丧，生气地拍桌子、铁青着脸责骂下属；自我调节力强的主管，则会从中报告中分析原因，并给出有效的改正方法。

另一方面，自我管理能力强的人更能专注于个人成就，他们能动员自身积极情绪向目标努力，这种积极情绪被称为成就动机，拥有成就动机的人不需要靠外部的激励来前进，他们自身会主动寻找有创造性的挑战，热爱学习且精益求精，对自己圆满完成的工作充满自豪。

冷静理性、专注积极是自我管理能力强者的标签，也是高情商领导者必备特质之一。

三、同理心

我们常常认为有同理心的人有人情味，他们能够体恤别人，理解他人感受，这一点在职场同样重要。

同理心对领导力影响因素有以下3点：

① 团队的应用越来越频繁：团队化的工作环境，同理心的作用更显重要。团队是情绪发酵的熔炉，成员间常常难以达一致意见，团队领导者必须要觉察和理解团队成员观点的同理心，这样才能增强团队凝聚力，稳定军心，让团队保持有效动作。

② 全球化快速发展：全球化带来了跨国发展，跨国交流变得不可避免。不同文化间的交流，往往很容易造成误解，同理心可以帮助化解这些矛盾。有同理心的人能在体察到他人身体言语的微妙之处，从他人的手势、眼神、动作等领会弦外之音，这份察言观色的本领在跨国交流中显得很重要。

③ 留住人才：人才决定了一个公司的核心竞争力，为了培养人才，很多公司会启动内部员工培训计划。而培训过程中，如何深入受训者内心，什么时候应该激励、什么时候应适可而止，很大程度上取决于培训导师的同理心，也很大程度上决定了最终的培训效果。

领导者对他人的感受怀有同理心，在管理员工和团队时，更能深得人心，带来积极的作用。

要让别人接受你的影响，首先需要理解他人的感受，把握他人的活动心理，同理心就是先决条件，当双方的情绪保持一致，别人才会接受你的影响，与你产生良好的联结。

四、社交技巧

社交技巧是情商的重要组成部份，擅长社交的人善于建立融洽的人际关系，这是在职场中搭建人脉、寻找合作伙伴的重要手段，社交技巧已被很多公司视为一种关键的领导能力。

社交技巧代表了情商各种要素的最高峰，换而言之，擅长社交技巧的人同时包含了自我意识、自我管理、同理心三种能力，他们能控制自身情绪，并且对他人的感受怀有同理心，这些特质让他们在管理人际关系和管理公司内部时，发挥出极大的作用。

拥有高情商的人更容易成功，高情商展示的不止是一种能力，而是一个人多方面的综合能力，他们既了解自己，也善于自我管理，更加富有同理心和擅长社交，这4点也是《情商》所要传达的核心观念，通过管理自己的情绪和他人的情绪来提高情商，最终实现更好的自己。