1995年，《情商》一書出版，從此世間便多了“情商”這個概念，發展到今日，“情商”在社交與情感方面已經成爲衡量一個人是否優秀的標準之一了。

情商即情緒智力，它與智商有何區別？李嘉誠說：“用智商解決問題，用情商面對問題。”如果說智商決定了技能能力的高底，那麼情商就決定了領導能力的高低。在某個工作崗位能出色的完成專業工作的人，你要他去領導一羣人，他未必能做到。因爲智商不等於情商，領導者的工作是制定戰略、鼓舞士氣、分配任務和凝聚團隊力，任一項缺乏“情商”效果都會大打折扣。

作者丹尼爾·戈爾曼，被譽爲“情商之父”，《情商·新發現》從“自我意識”、“自我管理”、“同理心”、“社交技巧”四個方面切入，論述了情商在自我管理和自我發展中的重要作用，運用情商對我們的幫助，讓我們更成功。

一、自我意識

自我意識，簡而言之就是“認識自己”，包括認清自身的優劣勢、需求、情緒和動機等。對自我認識越深的人，越清楚自己行動的方向和原因，他們不會抱有不切實際的幻想，每一步都會貼合自身的原則與能力，這讓他們很少因爲任務的困難而遭遇失敗。

擁有自我意識和缺乏自我意識，兩者有什麼區別？

舉個例子，A和B在面對一份報酬很有吸引力的工作時，A發現這與自己的原則和長期目標不相符後，他會堅決推掉。而B缺乏自我意識，他接受這份工作是因爲薪酬高，但因爲這與自身的目標不相符，他很難體會到工作的價值和意義，也就難在這一領域有所建樹。

此外，還可以通過以下兩點來識別自我意識的強弱：

①面對批評，自我意識強的人知道自己的侷限與優勢 ，渴望建設性的批評意見；自我意識弱的人會把別人提出的意見視作威脅或才失敗的標誌。

②情緒穩定，自我意識強的人能坦率準確地表達自己的情緒及情緒對工作的影響；自我意識弱的人表達情緒時可能會出現激動或後悔式的告白。

二、自我管理

自我管理強調的是一個人對自己情緒的掌控能力。即使是有很強自我情緒控制力的人，一樣會有衝動或負面情緒的時候，區別在於他們有辦法控制情緒，甚至加以利用。當衝動來臨的時候他們能夠控制衝動，負面情緒來臨的時候，他們能夠將負面情緒轉化爲積極的能量。

爲什麼自我管理對領導者如此重要？極強自我管理能力帶來的是理性冷靜，一個理性的領導者能夠分析問題的原因，並提出周密的解決方案，這大大提升瞭解決問題的能力。

舉個例子，一名主管看到自己的下屬提交了一份糟糕的報告，自我管理力差的主管可能會感到沮喪，生氣地拍桌子、鐵青着臉責罵下屬；自我調節力強的主管，則會從中報告中分析原因，並給出有效的改正方法。

另一方面，自我管理能力強的人更能專注於個人成就，他們能動員自身積極情緒向目標努力，這種積極情緒被稱爲成就動機，擁有成就動機的人不需要靠外部的激勵來前進，他們自身會主動尋找有創造性的挑戰，熱愛學習且精益求精，對自己圓滿完成的工作充滿自豪。

冷靜理性、專注積極是自我管理能力強者的標籤，也是高情商領導者必備特質之一。

三、同理心

我們常常認爲有同理心的人有人情味，他們能夠體恤別人，理解他人感受，這一點在職場同樣重要。

同理心對領導力影響因素有以下3點：

① 團隊的應用越來越頻繁：團隊化的工作環境，同理心的作用更顯重要。團隊是情緒發酵的熔爐，成員間常常難以達一致意見，團隊領導者必須要覺察和理解團隊成員觀點的同理心，這樣才能增強團隊凝聚力，穩定軍心，讓團隊保持有效動作。

② 全球化快速發展：全球化帶來了跨國發展，跨國交流變得不可避免。不同文化間的交流，往往很容易造成誤解，同理心可以幫助化解這些矛盾。有同理心的人能在體察到他人身體言語的微妙之處，從他人的手勢、眼神、動作等領會弦外之音，這份察言觀色的本領在跨國交流中顯得很重要。

③ 留住人才：人才決定了一個公司的核心競爭力，爲了培養人才，很多公司會啓動內部員工培訓計劃。而培訓過程中，如何深入受訓者內心，什麼時候應該激勵、什麼時候應適可而止，很大程度上取決於培訓導師的同理心，也很大程度上決定了最終的培訓效果。

領導者對他人的感受懷有同理心，在管理員工和團隊時，更能深得人心，帶來積極的作用。

要讓別人接受你的影響，首先需要理解他人的感受，把握他人的活動心理，同理心就是先決條件，當雙方的情緒保持一致，別人纔會接受你的影響，與你產生良好的聯結。

四、社交技巧

社交技巧是情商的重要組成部份，擅長社交的人善於建立融洽的人際關係，這是在職場中搭建人脈、尋找合作伙伴的重要手段，社交技巧已被很多公司視爲一種關鍵的領導能力。

社交技巧代表了情商各種要素的最高峯，換而言之，擅長社交技巧的人同時包含了自我意識、自我管理、同理心三種能力，他們能控制自身情緒，並且對他人的感受懷有同理心，這些特質讓他們在管理人際關係和管理公司內部時，發揮出極大的作用。

擁有高情商的人更容易成功，高情商展示的不止是一種能力，而是一個人多方面的綜合能力，他們既瞭解自己，也善於自我管理，更加富有同理心和擅長社交，這4點也是《情商》所要傳達的核心觀念，通過管理自己的情緒和他人的情緒來提高情商，最終實現更好的自己。