近日，西安一名女硕士买车风波引众人围观。

说实话，女硕士“大闹”奔弛4S店的视频叫人不忍直视，带着哭腔的申诉让人颇感意外。

一位受过良好教育的知识女性何以坐在4S店样车引擎盖上“撒泼闹事”，如此场景让人无法和奔弛一贯的“彬彬有礼”的服务联系起来。

究竟是什么原因让女士如此失态？

到有记者电话采访时，甚至连她自己都不相信竟然能如此“不讲道理”地讲道理！

按理说，买车本是喜事，看好车，谈好价，拿到现车，也是自己过上幸福生活的一个标志。有人特意给新车车门把手绑上红绳，以示家里“添丁进口”般的欢心与兴奋。

更何况女士花66万买的车，不是小事。

然而，千选万选，万里挑一，却没有挑出一辆让女士心满意足的车。

车还没有开出店门，女士发现机油灯跳起，车子漏油，如此问题不是小问题，女士当然不干。

起初，4S店员工还是好话连连，让女士完全不用为此担心，如果是车辆问题，换车也行，退款也行，给点补偿也行，反正什么条件都答应。但15天后，4S店变卦了。说只给换发动机，如此解决方案让女士一下没了主意。

如此便出现那场4S店“撒泼闹事“的不雅场景，引发舆论哗然。

面对一个弱女子，奔弛店大欺店，果真如此！

人家选择店家品牌，看中的是店家承诺的各种保障，否则花了大价钱，却买不来高质量的服务，这是什么行为？！

失信于民的后果很严重，这一点，至少西安这家奔弛4S店没想清楚。

的确，车子卖出后，不管好坏，都以“三包”要求更换，这是4S店的思路，也是业绩的表现。不肯换是店家的逻辑，却不是消费者的逻辑。花了大价钱却买不来足够服务，奔弛的“傲慢”只能招来更多质疑。

车不好，那是质量问题；不给换，那可是态度问题。一个质量不行，态度不好的企业想在竞争激烈的汽车市场依然过得风风火火，难！

女士的买车遭遇引起主流媒体关注，有媒体质疑，除了“三包”，奔弛还应做点啥？

对于这起本不应发生的舆情，4月13日下午，奔驰在微博回应，称高度重视并立即展开对此事的深入调查，以尽可能详尽了解相关细节，对客户的经历深表歉意。

在强大舆论面前，对于女士换一台车的合理要求，奔弛会高效地提出更加积极的处理意见，特事特办。可以想见，只要女士不再找茬，舆论也会渐渐平息。

然而，当舆论平息之后，奔驰是否能举一反三，以此为戒，真心为用户做好各种服务，包括对问题的积极应对，却不见得。

凡事非要靠“闹场”来解决，这又是什么心理？！

店家采取一波三折地解决纷争的方式，搞欺软怕硬的腔调，也太没腔调了吧？！