“吃着火锅开着车，一出城，遇到劫匪了。”

人生中的大起大落，如电影《让子弹飞》中的经典桥段，让人唏嘘。

近日，重庆的王先生遇到一件糟心事，跟车有关，跟豪车有关，跟奔驰有关。

开着才买一年多的奔驰车，王先生从4S店做好保养上路，开着开着，发动机着火了，吓人吧？

银幕上惊心动魄的火灾场景怎会发生在自己身上？

王先生立即停车，找灭火器，车上没配置。等他找到路边灭火器时，大火已经烧起来，整个车头报废了，车损43.96万。

是意外还是人祸？遇到这事，谁能不糟心。

祸不单行，更糟心的事还在后面，王先生妻子听说汽车着火了，也不知人怎样？一急之下，心脏病突发，被送进医院急诊。

因为一辆车，闹得全家鸡犬不宁，谁的错？

事故认定为机油盖没盖，车辆运行中机油溢出导致起火。显然，4S店员工操作失误，让王先生的座驾付之一炬，4S店承担全部责任。

对于这一事故认定，4S店也无异议。

错在自家员工，又是低级错误，处理好善后是当务之急，至于整顿队伍，严格管理是后话。

当4S店苦思悯想，踌躇再三，拿出赔偿方案时，王先生一看傻了。

如果赔一辆同型号全新的车，可以。但赔偿方案有一个前提条件，王先生的车是准新车，有2.8万公里的里程数，按折旧后的价格，王先生应补齐14.5万元的差价。

还没赔车，就先交钱，王先生想不通，当然不干，还憋了一肚子的气。

如果4S店员工没有操作失误，何来烧毁车辆一说？何来赔付新车一说？何来车辆折旧之说？

既然4s店有错在先，应承担错误导致的一切损失，不仅包括车辆损失，还有因此造成王先生的一切损失，包括误工费和精神损失费。哪还有王先生先付钱、再赔付的道理？

的确，王先生花78.8万购买奔驰越野车，是对一线品牌的信赖。一辆车的售价包含车辆价格，还包含一系列保证车辆安全运行的责任、义务，选择豪车的消费者更看重品牌良好的售后服务。

如今，因为店家差错影响消费者体验，店家不愧疚，还以奇葩理由继续“坑害”消费者，如此腔调，不知奔驰管理方意下如何？

细节决定成败，从一辆事故车理赔中，可洞见一家企业对消费者的态度。

首先，无理搅三分的想法不人道。

如果因消费者误操作所致，作为产品提供者也有积极恢复车辆性能的义务，否则三包承诺是什么？售后服务又是什么？

其次，店大欺客的做法不诚信。

有错认错，积极整改，才能做消费者的坚强后盾。让“上帝”沉浸在财物损失和精神伤害的尴尬境地，把一件糟心事闹得天下人皆知，如此品牌经营方式又能维系多久？

得人心者得天下，做人做事如此，企业经营也如此。

一个有责任、敢担当的经营者，不因消费者投诉而斤斤计较，敢做敢当才有未来，毕竟消费者认同的是优秀品牌的号召力，行走天下的不是汽车，而是仁爱宽厚的待人之心。

与人为善才能行稳致远。

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