“喫着火鍋開着車，一出城，遇到劫匪了。”

人生中的大起大落，如電影《讓子彈飛》中的經典橋段，讓人唏噓。

近日，重慶的王先生遇到一件糟心事，跟車有關，跟豪車有關，跟奔馳有關。

開着纔買一年多的奔馳車，王先生從4S店做好保養上路，開着開着，發動機着火了，嚇人吧？

銀幕上驚心動魄的火災場景怎會發生在自己身上？

王先生立即停車，找滅火器，車上沒配置。等他找到路邊滅火器時，大火已經燒起來，整個車頭報廢了，車損43.96萬。

是意外還是人禍？遇到這事，誰能不糟心。

禍不單行，更糟心的事還在後面，王先生妻子聽說汽車着火了，也不知人怎樣？一急之下，心臟病突發，被送進醫院急診。

因爲一輛車，鬧得全家雞犬不寧，誰的錯？

事故認定爲機油蓋沒蓋，車輛運行中機油溢出導致起火。顯然，4S店員工操作失誤，讓王先生的座駕付之一炬，4S店承擔全部責任。

對於這一事故認定，4S店也無異議。

錯在自家員工，又是低級錯誤，處理好善後是當務之急，至於整頓隊伍，嚴格管理是後話。

當4S店苦思憫想，躊躇再三，拿出賠償方案時，王先生一看傻了。

如果賠一輛同型號全新的車，可以。但賠償方案有一個前提條件，王先生的車是準新車，有2.8萬公里的里程數，按折舊後的價格，王先生應補齊14.5萬元的差價。

還沒賠車，就先交錢，王先生想不通，當然不幹，還憋了一肚子的氣。

如果4S店員工沒有操作失誤，何來燒燬車輛一說？何來賠付新車一說？何來車輛折舊之說？

既然4s店有錯在先，應承擔錯誤導致的一切損失，不僅包括車輛損失，還有因此造成王先生的一切損失，包括誤工費和精神損失費。哪還有王先生先付錢、再賠付的道理？

的確，王先生花78.8萬購買奔馳越野車，是對一線品牌的信賴。一輛車的售價包含車輛價格，還包含一系列保證車輛安全運行的責任、義務，選擇豪車的消費者更看重品牌良好的售後服務。

如今，因爲店家差錯影響消費者體驗，店家不愧疚，還以奇葩理由繼續“坑害”消費者，如此腔調，不知奔馳管理方意下如何？

細節決定成敗，從一輛事故車理賠中，可洞見一家企業對消費者的態度。

首先，無理攪三分的想法不人道。

如果因消費者誤操作所致，作爲產品提供者也有積極恢復車輛性能的義務，否則三包承諾是什麼？售後服務又是什麼？

其次，店大欺客的做法不誠信。

有錯認錯，積極整改，才能做消費者的堅強後盾。讓“上帝”沉浸在財物損失和精神傷害的尷尬境地，把一件糟心事鬧得天下人皆知，如此品牌經營方式又能維繫多久？

得人心者得天下，做人做事如此，企業經營也如此。

一個有責任、敢擔當的經營者，不因消費者投訴而斤斤計較，敢做敢當纔有未來，畢竟消費者認同的是優秀品牌的號召力，行走天下的不是汽車，而是仁愛寬厚的待人之心。

與人爲善才能行穩致遠。

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