協作之難:瘦肉粥誕生記!
如果你讀過傑克·韋爾奇《商業的本質》,你就知道這個創造通用奇蹟的領導者最關心的不是領導力與執行力,而是協同力。尤其是在萬物互聯的時代,連接的重要性遠遠大於其他生產要素與生產方式。
我們都知道在公司運營中,“跨部門交流與合作”是最耗時耗力、往往成效不高的工作內容。據一項研究表明,同一部門內部的交流頻次是跨部門交流頻次的一千倍,由此可見跨部門協作的現狀之差與難度之高。由於交流頻次不同、信息傳達方式也不同,跨部門協作中極易出現信息扭曲與失真,大量的誤解與曲解嚴重影響了工作效率與質量。
如何推動跨部門合作呢?
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第一步,引導企業幹部們改善自己的觀念,這是推動“跨部門合作”的基礎。企業要打破部門牆,治癒好每個人習慣待在單獨、封閉“筒倉”中不出來的“深井病”,幹部要樹立以下“三大觀念”:
1、全局觀念:放下本位主義,樹立聚焦客戶的全局觀念;
2、理解支持:理解是合作共贏的前提,支持是跨部門協作的保障;
3、合作共贏:共贏是合作之因,合作是共贏之基。
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第二步,隨着觀念的改善,逐漸讓每個人都能堅持“四大黃金法則”,在推動“跨部門合作”中會起到事半功倍的效果。
1、人際黃金法則:人需要被贊同;
2、通情達理法則:要想處理好事情,先處理好心情;
3、情感賬戶法則:情感就是利益,今天你能取出多少,取決於昨天你存進多少;
4、協同焦點法則:多說怎麼做,少說爲什麼。
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第三步,當大家形成了共同的認知基礎與共通的思維習慣,就可以從以下五個方面制定與實施組織層面的行動計劃,改善跨部門合作與交流的質量:
1、給大家充分發表意見的機會,表明立場,梳理利益,然後求同存異,找到最大利益公約數;
2、通過頭腦風暴和系統思考方法,構思出多項解決問題的備選方案;
3、通過確立方案篩選標準,按照民主集中制原則,選出最佳決策方案;
4、決策實施過程中,建立健全業務流程的跨部門溝通與協作的接口,在明確部門與崗位職責的基礎上,理清灰色地帶;
5、搭建跨部門溝通協作橋樑,通過建立敏捷式雙向溝通機制與實時交互信息平臺,確保行動計劃有效落實。
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