都先生投诉环球车享汽车租赁有限公司

摘要：还车时客服没有明确询问我是以标准计费还是套餐计费，并且客服还说如果没有选择计费方式的话会根据系统默认智能匹配最优惠的方式结算，而此平台的收费标准条例里面并没有说会根据系统默认匹配优惠结算，并且以什么方式结算那是我们消费者的选项，并没有要求我们选择直接默认套餐还车，导致我无法使用抢到的288优惠券，并且让我承担此订单产生的费用228.7。环球车享汽车租赁有限公司回复四川消费网内容如下：。

投诉者情况

姓名都先生 电话 136***

地址成都市email654**@qq.com

投诉类别 其他服务

投诉对象情况

投诉对象名称环球车享汽车租赁有限公司 地址上海市嘉定区安亭镇墨玉南路888号1702室

联系人荣**电话4009208050

投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）

本人与2019年12月28日-29日期间，租赁evcard共享汽车车型：别克velite，账户钱包有一张参加官方圣诞活动抢到的288元圣诞限定券，我还车的时候因为还车网点的充电桩有问题，导致扫码充不上电所以还不了车，就拨打了客服专线让客服帮我还车了，客服没有询问过我以什么方式结算还车，直接帮我还车了，最终价格是228.7元。随后我想用优惠券支付，但是客服告诉我，系统默认选择了套餐结算优惠券是不能与套餐叠加的，所以优惠券无法使用。还车时客服没有明确询问我是以标准计费还是套餐计费，并且客服还说如果没有选择计费方式的话会根据系统默认智能匹配最优惠的方式结算，而此平台的收费标准条例里面并没有说会根据系统默认匹配优惠结算，并且以什么方式结算那是我们消费者的选项，并没有要求我们选择直接默认套餐还车，导致我无法使用抢到的288优惠券，并且让我承担此订单产生的费用228.7

现有证据收费截图、优惠券使用说明截图、以及平台收费标准条例截图