都先生投訴環球車享汽車租賃有限公司

摘要：還車時客服沒有明確詢問我是以標準計費還是套餐計費，並且客服還說如果沒有選擇計費方式的話會根據系統默認智能匹配最優惠的方式結算，而此平臺的收費標準條例裏面並沒有說會根據系統默認匹配優惠結算，並且以什麼方式結算那是我們消費者的選項，並沒有要求我們選擇直接默認套餐還車，導致我無法使用搶到的288優惠券，並且讓我承擔此訂單產生的費用228.7。環球車享汽車租賃有限公司回覆四川消費網內容如下：。

投訴者情況

姓名都先生 電話 136***

地址成都市email654**@qq.com

投訴類別 其他服務

投訴對象情況

投訴對象名稱環球車享汽車租賃有限公司 地址上海市嘉定區安亭鎮墨玉南路888號1702室

聯系人榮**電話4009208050

投訴內容（事實時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）

本人與2019年12月28日-29日期間，租賃evcard共享汽車車型：別克velite，賬戶錢包有一張參加官方聖誕活動搶到的288元聖誕限定券，我還車的時候因爲還車網點的充電樁有問題，導致掃碼充不上電所以還不了車，就撥打了客服專線讓客服幫我還車了，客服沒有詢問過我以什麼方式結算還車，直接幫我還車了，最終價格是228.7元。隨後我想用優惠券支付，但是客服告訴我，系統默認選擇了套餐結算優惠券是不能與套餐疊加的，所以優惠券無法使用。還車時客服沒有明確詢問我是以標準計費還是套餐計費，並且客服還說如果沒有選擇計費方式的話會根據系統默認智能匹配最優惠的方式結算，而此平臺的收費標準條例裏面並沒有說會根據系統默認匹配優惠結算，並且以什麼方式結算那是我們消費者的選項，並沒有要求我們選擇直接默認套餐還車，導致我無法使用搶到的288優惠券，並且讓我承擔此訂單產生的費用228.7

現有證據收費截圖、優惠券使用說明截圖、以及平臺收費標準條例截圖