隨着人口紅利的消失，人工成本逐年增加，企業不得不想另想辦法提高效率。而藉助物聯網、大數據、人工智能、雲計算等信息技術快速發展的企業服務平臺，又爲企業高效快速發展插上了翅膀。

日前，艾媒金榜基於艾媒大數據監測系統，結合品牌實力、細分領域專業度、技術能力、企業服務情況、網絡口碑、線上關注熱度、分析師評分多個維度對品牌進行綜合評定，展示出2019企業服務品牌名單，包含《2019企業服務品牌之HRM系統排行榜TOP10》、《2019企業服務品牌之OA系統排行榜TOP10》、《2019企業服務品牌之CRM系統TOP10榜》、《2019企業服務品牌之智能客服TOP10榜》等十個榜單。

2019企業服務品牌之智能客服排行榜TOP10：客服行業成爲了人工智能技術的重點應用場景

智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的新興技術，智能客服不僅爲企業提供了細粒度知識管理技術，還爲企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基於自然語言的快捷有效的技術手段;同時還能夠爲企業提供精細化管理所需的統計分析信息。

本次上榜《2019企業服務品牌之智能客服排行榜TOP10》的有騰訊企點、網易七魚、科大訊飛、環信、阿里雲小蜜、智齒科技、雲軟ImCC、曉多智能客服機器人、華雲天下、Udesk。

近幾年，隨着人工智能技術的深入發展及在各行各業加快落地化部署，客服行業已逐漸成爲了人工智能技術的重點應用場景。相比傳統人工客服，基於大數據、雲計算和深度學習等領先的智能客服已經實現自主問答、業務辦理、故障診斷等一系列複雜操作，能較爲高效的實現客服行業中大部分的應答需求，受到金融保險、電子商務、旅遊酒店、教育培訓、生活服務、政務服務等領域的追捧。

除了科技公司加緊智能客服領域的研發外，騰訊、阿里巴巴、網易等互聯網公司也紛紛入局。此次以96.9的金榜指數高居榜首的騰訊企點正是騰訊旗下幫助企業提升經營管理效率的SaaS級社會化客戶關係管理平臺。同樣上榜的環信作爲在客服領域深耕多年的企業級服務公司，在原有客服系統和產品的基礎上，積極佈局AI，在2016年初便開始搭建AI團隊，研發基於深度學習和機器學習的智能客服系統。

環信客服機器人包括單輪會話自動應答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機協作、知識庫自學習等核心應用。基於自然語言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經網絡、機器學習等AI領域領先技術和自有核心算法，結合環信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優勢行業知識數據積累，提供基於垂直行業定製的智能客服機器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，爲企業開源節流降本增效，致力於改善整個客服行業的勞動力結構和工作方式。

目前環信客服機器人積極佈局公有云業務，新推出了業界最高標準的企業版和旗艦版客服機器人，其中旗艦版包含企業版全功能，以及人機協作、策略管理、問句挖掘、意圖澄清優化、問答評測工具、多輪會話管理、實體管理、意圖庫管理等30餘項高級功能，支持api對接，適合中大型企業。環信客服機器人新的價格策略將於2020年1月1日正式公佈。

在人工智能領域，智能客服應該是最爲容易落地，且技術相對成熟的項目，所以目前還未出現絕對的市場領導者。