大家好，歡迎來到實用管理學。之前我們總結歸納了《做中層就要這樣抓落實》一書中層管理者的核心技能，中層管理者的角色認知，今天咱們繼續分享第三部分：高效溝通。

溝通是職場上非常重要的一件事情，松下幸之助曾說：“企業管理過去是溝通，現在是溝通未來還是溝通。”通用電氣董事長兼首席執行官傑夫·伊梅爾特也非常重視溝通，他曾經談到如何分配自己的有效工作時間時說“我差不多有30%到40%的時間用來跟人打交道，與下屬溝通。”同時，傑夫·伊梅爾特還要求各級中層管理的重視溝通，確保上級下級有效溝通。

我們都知道中層管理者一個重要的作用就是承上啓下，他們是企業溝通不可或缺的角色。如果中層管理者溝通出了問題，就會給企業帶來巨大的麻煩。

關於中層管理者溝通這一塊內容，主要有三個方向：跟上級溝通，跟平級溝通，跟下屬溝通。

這三個溝通的方向都有不同的側重，今天我們主要聊聊中層管理者如何跟上級溝通。

向上溝通，也叫向上管理。中層管理的向上溝通的目的是什麼呢？要讓領導明白你在做什麼，爲什麼要這樣做，進度怎麼樣，遇到了什麼問題需要領導給什麼支持和幫助，同時也要讓領導認識到你工作的重要性和價值，從而獲得領導的支持和幫助，以及領導的賞識和倚重。

所以說，中層管理者如何跟上級溝通很重要。那麼，中層管理者該如何跟上級溝通呢？中層管理者跟上級溝通有四個方向，分別是：請示、彙報、報告、擔責。

01請示

我們先說一下第一個方向：請示。

某公司的總經理從走廊裏經過，這時候出來一個人攔住了他，一看是一個部門經理。部門經理跟總經理彙報了一下工作中遇到的問題，請示總經理該怎麼辦？總經理聽部門經理這麼一說，心裏非常不高興。就批評部門經理：“怎麼辦？你問我怎麼辦？我也不知道怎麼辦！怎麼解決這些問題，這由你來決斷，你自己看着辦！還有以後像這樣的小事情不要問我。這是你的工作，你只需要把你的工作做好，然後向我彙報就行。”

部門經理聽到這裏，腦門子出汗了，然後對總經理說：“好的，我回去寫好方案，然後再來找您請示。”

有一句話說的非常好，叫做“請示工作說方案”，如果中層管理者遇到問題就找上級領導請示怎麼辦，那就是中層管理者的失職。中層管理者有一個重要的職責是什麼？咱們上一部分分享的內容已經提到過，就是把上級的戰略轉化爲行動方案，然後帶領下屬把這個行動方案執行下去。

具體這個方案誰來定？當然是領導來定。這個總經理的處理方式是非常明智的，他對部門經理做出了明確的指示，小事不要向他請示，尤其是一些非常小的事情是要下屬自己做決斷。這樣就避免了一個什麼問題？反授權。如果總經理芝麻大點兒的小事兒都要管，那還不忙死累死！所以，中層管理者請示工作也要從上級領導的角度考慮，請示要分大事小事，大事要請領導決策，小事要有自己決斷，這樣才能體現出來自己的價值。

咱們繼續說說這個案例，中層管理者直接問總經理怎麼辦？他這是提問題。一般的上級不會告訴他怎麼辦，那麼，他應該怎麼做？

他應該做好幾個方案，然後拿着方案請示總經理，最後由總經理來拍板。

當然，如果你帶着方案請示，你可以這樣說，“總經理，我遇到這麼個問題，我做了幾個方案，我傾向於第三個，您看一看。我想聽聽您的意見。”

你這麼一說，總經理一聽，就不會覺得你是給他找麻煩的下屬。總經理只需要快速瀏覽你的方案，然後提出自己的意見，或者從公司全局角度確定一個最優方案即可。這樣一來，就節省了總經理的大量時間，也讓總經理覺得這個部門經理值得重用，是一個可造之材。

在這裏提一點，請示工作一定要有方案，最好有備選方案，然後儘可能的把每一個方案的優缺點分析清楚，然後羅列出來，請領導來參考和決策。這樣做既利於上司快速決策，又利於下屬快速落實，更利於中層管理者自己提高管理水平，所以中層管理者一定要練好這樣一個基本功。

所以，中層管理者向上級請示工作，要注意兩點：第一，不可不請示，不可亂請示；第二，要出選擇題，不要提問題。

02 彙報

好，咱們繼續說中層管理者向上溝通的第二個方向：彙報。

高層領導交代的任務之後，中層管理者在執行過程中，有一個不可或缺的環節就是彙報。

爲什麼要彙報呢？因爲如果你有問題不彙報，你覺得自己可以搞定，結果問題兜不住了，再向領導彙報，這個時候已經錯過了最佳的補救時機，很有可能給企業帶來損失。所以，中層管理者有一個重要的任務就是向高層領導彙報。

彙報工作出於兩個方面考慮：第一，執行順利時向領導彙報，讓領導放心，“這個經理做得不錯，以後可以放心交給他更重要的事情”；第二，遇到困難時向領導彙報，可以得到領導的支持和幫助。執行遇到困難、問題，這個時候，向領導彙報可以避免出現更大的偏差。可以聽聽領導的意見，更有利於中層管理者進一步落實工作。所以，中層管理者要善於彙報、會彙報，這樣對自己展開工作纔會有幫助，也能贏得領導的信任、支持和欣賞。

03 報告

我們接下來繼續說中層管理者向上溝通的第三方向：報告。

任務完成之後，中層管理者要向上級領導作報告。報告主要說什麼呢？

主要是要告訴領導任務完成的情況，現實中，我們很多中層管理者在向領導彙報的時候經常會出現很多問題，有這麼五點非常值得注意。

（1）報告沒有重點。很多中層管理者向領導做報告的時候，總是大事小事說了一堆，讓人領導聽得稀裏糊塗，沒有重點兒，重點不突出，這是最主要的問題，讓領導不明所以，這工作你到底做得好不好呢，沒法判斷。

（2）不說結果。很多人或許怕領導對自己不夠重視，怕領導不知道自己的苦勞，做報告的時候總是把自己的辛苦添油加醋地大說特說，好像沒有自己多麼辛苦，領導聽着着急啊，到底結果怎麼樣呢？沒辦法，領導只好耐着性子聽下去，你做好倒罷了，你沒做好還羅裏吧嗦地說一堆，看領導怎麼訓你。我們自己也想想，前面做了那麼多鋪墊，就像做一道美食，我們的食材都是從千里之外空運來的，我們請來了五星級大廚，我們用了最好的食用油，我們有五星級的廚房……結果，飯做糊了。我想，想打死下屬的心都有了。所以，中層管理者想領導報告，先說結果，先說結果，先說結果，重要的事情重複三遍，少找藉口，少說苦勞。

（3）邏輯混亂。很多人中層管理者在彙報任務的時候沒有邏輯，沒有層次，領導聽了不知道你在講什麼。

（4）沒有數據支持。一個任務完成了，好與不好有一個重要的標準就是數據。你做了多少，做出怎麼樣的成績，如果有明確的數字一定要說出來，不然很難以說服領導。領導整天忙着呢，哪有心思聽你長篇大論，沒有心情聽你做官樣文章，他們更關注的是結果，尤其是可以用數據來衡量的結果。

（5）抱怨太多。我們都知道，很多中層管理者其實是很辛苦的，但是，你辛苦歸辛苦，你不能做報告的時候一堆抱怨，說困難說問題還有各種執行不到位的藉口，任務沒有完成的理由好像都是錯在別人，這樣的中層管理者是是不稱職的。高層領導一定不會喜歡這樣的中層管理者。

以上五點就是中層管理者作報告經常會出現的問題，那麼應該如何做報告呢？我們總結一下：開門見山說結果，簡明扼要講重點，一二三點有邏輯，說明成績用數字，坦誠擔責不抱怨。這樣做報告，表明你的態度，展現你的能力，讓領導看到你的才能，贏得領導的賞識。

04 擔責

我們接下來繼續說中層管理者向上溝通的第四方向：擔責。

一個人有沒有擔當，非常考驗一個人的人品，尤其是在出現問題的時候。有的中層管理者在團隊出現問題的時候是怎麼跟上級彙報的：“都因誰誰不配合，都怪某某能力太差……”抱怨客觀理由，抱怨他人，這樣的中層管理者應該遞交辭職報告，這樣就不用擔責任了。

不願意擔責的中層管理者都應該開除，這樣的中層管理者有功必搶有過就推，留着一點用都沒有，只能把團隊的優秀人才逼走。

關於擔責，這一點我們不就過多說了。

好，今天我們主要分享了中層管理者向上溝通的四個方向：請示、彙報、報告、擔責。把這四個方向的溝通做好，跟上級有交代，纔會有的放矢地落實工作，這可以說是中層管理者的基本功。

本次分享就到這裏，下一期，我們分享一下中層管理者跟平級溝通的方法和技巧。

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