掌上春城訊今年以來，雲南民族村昆明故城同宣閣客棧的經營者肖成昆明顯感覺到每天在昆明故城逗留的遊客有所減少。其實，不僅是肖成昆，對昆明故城周邊民宿客棧的大多數經營者來說，受宏觀經濟形勢以及行業內競爭加劇影響，今年以來經營情況不佳，客棧整體入住率並不理想。在他們看來，拋開外部環境不說，自身只有通過細節化、差異化服務，才能形成自己的特色，打造行業精品。

國慶假期，昆明多家民宿生意火爆。 記者張怡攝

從旺季爆滿到出現零入住

同宣閣客棧2009年開業。在肖成昆的印象中，今年客棧的生意比較難做。“以前全年幾乎都有80%以上的入住率，黃金週更是一房難求，每天遊客都絡繹不絕。就拿去年七八月份來說，客棧的入住率都很高，有時候還爆滿，散客很難訂到房間。”肖成昆表示，近年來，雲南民族村周邊民宿客棧越開越多，不到10年時間數量就增加了一倍，對整個行業的影響也比較大。今年以來，同宣閣客棧15個房間旺季的入住率在60%左右，淡季在40%左右，還有幾天出現了零入住的情況。

在昆明故城經營湖畔別院的吳志虎也表示“今年的生意難做”。“客棧自從2016年開業以來，目前還未收回前期投入的250萬元成本，經營也不是很理想，今年的入住率下降了20%左右。”吳志虎表示，湖畔別院共有15個房間，目前主要的經營成本就是房租支出。在他看來，與一些在小區內經營的網約房相比，湖畔別院並沒有價格方面的優勢，再加上各種因素影響，導致整體入住率不高。

除了同宣閣客棧、湖畔別院，雲南大圖酒店管理有限公司運營的途塗客棧今年以來入住率也不是很理想，不過情況相對來說要好些。“我們在雲南茶文化大觀園和西貢碼頭都有客棧，整體來看經營情況還不算太差。”途塗客棧負責人塗暇認爲，在各種因素影響下，周邊已有民宿客棧退出市場，這也要求客棧不斷成長和自我完善，提升服務質量，擴大品牌影響力，逐步創新，以適應市場需求。

規範行業發展也需“練內功”

近年來，隨着生活品質的提升，人們對旅遊住宿的需求差異較大，民宿客棧如雨後春筍一樣發展起來。

“市場發展越快競爭就越大，特別是一些在住宅小區內經營的網約房，由於地段、租金等因素，運營成本較低，不僅房價相對便宜，還有廚房可以做飯，但服務質量不一定能得到保障，進而就會影響雲南旅遊業的整體形象。”塗暇希望政府部門或者行業協會能出臺相應的文件並制定相應的標準，進一步規範行業發展，但民宿客棧經營管理人員也需要強化“內功”，才能在市場競爭中立於不敗之地。

塗暇表示，途塗客棧專注於將高星的酒店管理服務理念與非標住宿產品相結合，把特色精品客棧作爲主要產品推向旅遊市場，爲追求舒適和個性化的顧客提供服務。他們客棧的服務人員都有在五星級酒店工作的經驗，有的還能說一口流利的英語，隨時可以爲國外客戶服務。

“以前可能更多的是旅遊團隊入住，有時候接待不了還需要分散給其他同行。現在更多的是散客，大家都是在線上預訂房間，比較看重業內的口碑及評價。”肖成昆認爲，這樣就需要民宿客棧打造自己的特色，細節服務要到位，才能給客人留下深刻的印象。

記者在同宣閣客棧看到，客棧一樓主要展示實木傢俱，店內是古色古香的中式裝修風格，木質的桌椅板凳很是別緻。二樓房間露臺擺放有一些老傢俱，看起來頗有年代感。

在吳志虎看來，目前昆明民宿客棧正在經歷一個陣痛期，需要加大整治力度，規範整個行業，展現雲南旅遊業的美好形象。他堅信，通過大家的共同努力，整個行業必將會迎來又一個發展的春天。

新聞延展

小區網約房納入出租房治安管理範圍

近日，市人民政府辦公廳印發了《關於進一步加強民宿安全管理的通知》（以下簡稱《通知》），要求各縣（市）區人民政府、度假（開發）園區管委會和市級有關部門高度重視民宿行業的規範和管理，全面梳理存在的突出問題，並結合實際制定規範標準，形成長效管理機制，確保民宿行業安全、規範、健康發展。

《通知》要求各級有關部門要按照職能職責，加強民宿安全管理，按照民宿建築設施、消防安全、治安安全等相關標準，積極引導民宿經營者進行整改，全面排查、消除安全隱患，促進全市民宿行業健康發展。

針對民宿、網約房通過網絡平臺進行交易的問題，有關部門要積極約談網絡平臺運營商，明確相關法律責任，督促網絡平臺履行對相關經營者（房東）、房源的審查、監管責任，對於不符合相關安全條件的民宿、網約房，一律不得上線發佈；對分散於公寓樓、居民小區內單間（套）經營並冠以“民宿”名稱的網約房，有關部門要納入出租房治安管理範圍，督促經營者（房東）安裝應用出租房治安管理信息系統，嚴格落實出租房治安管理的相關要求。

《通知》明確，旅遊、工商、住建、公安等部門要建立信息通報機制，實現信息共享，有效整合資源，聯合開展清理整治，形成工作合力。各縣（市）區人民政府、開發（度假）園區管委會要充分調動鄉鎮、街道的積極性，發動社區、居（村）委會等基層組織，全面摸清轄區民宿、網約房底數，有針對性地加強日常監督管理工作。

此外，要以消除安全隱患爲目標，採取常態排查和集中清查相結合的方式，強化民宿、網約房網格化管理，深入研究推動管理長效機制建設，定期組織屬地公安、工商、住建、城管、安監及社區、村（居）委會、綜治網格員等基層力量，按照“街不漏巷、巷不漏院、院不漏房”的原則，持續開展拉網式、常態化檢查巡查，認真查找並督促整改存在的問題和薄弱環節，層層壓實管理責任。同時，各有關部門要加強宣傳發動，提高全社會對民宿安全管理的認識和支持，引導經營者、從業人員、住宿人員積極主動配合相關職能部門的管理工作，全面落實相關安全管理責任。

昆明日報全媒體記者：繆亞平

實習編輯：李冬雨 一審：周婷