圖說：麪包袋一側有兩個大小不一的破洞。來源/陸女士供圖（下同）

在巴黎貝甜門店購買的袋裝麪包，包裝袋側面竟然出現了齧齒印！近日，市民陸女士撥打新民晚報962555熱線，向記者道出了前不久自己曾遇到的這件煩心事。更讓她難以接受的是，事發後，巴黎貝甜方面卻遲遲沒有給她一個滿意的答覆。

斑斑點點“齧齒印”

11月25日下午1時30分許，市民陸女士在位於嘉定區定邊路2288號樂坊精緻廣場的巴黎貝甜買了一袋醇香大米吐司。晚上10時許，她拿出麪包後發現，麪包袋一側有兩個大小不一的破洞，破洞周圍還環繞着很多類似細小牙印的痕跡。

第二天，陸女士致電商家，沒想到，商家卻一口咬定，稱此類吐司是工廠製作包裝的，跟門店無關，店裏“肯定沒有問題”。“我反覆和商家溝通無果，我也不要求賠償，只希望商家能夠給我一個說法。另外，相關部門也應一查到底，食品安全無小事。”

記者從陸女士提供的照片上看到，這袋麪包的側面位置破了一個洞，周圍密佈着點點“咬痕”，確實和老鼠等齧齒類動物的咬印較爲相似。陸女士說：“買麪包時，匆匆忙忙，我也沒來得及檢查側面。發現這個痕跡後，真是嚇壞了！”

客服竟稱“工作很忙”

陸女士告訴記者，事發後，她不僅第一時間打電話給商家，還添加了巴黎貝甜微信公衆號，並和在線客服溝通。沒想到，聊了沒幾句，對方竟然冷冷地表示：“你聯繫方式給一個吧，我們工作很忙。”

這樣的態度，讓陸女士氣不打一處來：“發生了這種不愉快的事情，作爲商家，不僅連一句起碼的道歉都沒有，還擺着一副冷麪孔，我怎麼能夠接受！”

圖說：客服竟稱“工作很忙”。

商家堅稱門店“沒問題”

昨天下午，記者聯繫了巴黎貝甜金鼎樂坊店。一名相關負責人在接受記者採訪時表示，經過自查，店裏沒有發現老鼠等齧齒類動物的活動痕跡。此外，他還表示，麪包是早上由工廠配送到門店的，即便包裝袋出現破洞的情況，那也不是門店的問題。

“我們的吐司麪包是早晚兩次由工廠配送的。一般來說，早上到貨後，把貨卸下來，陳列銷售。顧客將麪包從貨架上取下來後，到收銀臺結賬。在這個過程中，我認爲消費者也應當能發現問題。”該負責人告訴記者，事發後，他們也曾嘗試聯繫陸女士，希望能夠將麪包帶到門店來，但當事人並未回應。“可以把麪包拿過來，我們願意做出退換。”

“事發後我一直與商家保持溝通，但對方態度冷漠，實在沒有誠意。”陸女士對“巴黎貝甜”的解釋很是不滿，“麪包包裝袋側面爲什麼會出現破洞？究竟是不是老鼠咬的？商家有沒有做過自查？這些問題，事發後，商家自始至終都沒能給我一個明確的說法。”

新民晚報記者 徐馳

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