在新冠肺炎疫情爆发和持续期间，阿联酋航空仍持续运营往返北京的客运航班，从未间歇。这是让阿联酋航空中国区总经理李旬很骄傲的一件事。随着欧洲疫情的逐渐严重，最近的航班客人明显增多，“我要向首都机场坚守岗位辛勤工作的同事和执飞北京的机组成员表示敬意，他们在防护镜和口罩后的笑容依然灿烂美丽。”李旬说道。

中国市场不会停歇

“航空市场受到的冲击有目共睹。”李旬感慨，疫情爆发以来，阿联酋航空也同样不得不减少或取消飞往特定目的地的航班来调整运营计划。“中国一直以来都是阿联酋航空全球重要的营运市场之一。北京航线的不停运为中国游客前往迪拜及全球各地提供了支持。”在李旬看来，航班的持续运营还使得身在海外的中国人可以回家，全球各地的商务人士能够到访中国。这为商业和经济活动的持续开展增添助力。“此外，我们在广州和上海的货运业务为进出口货物提供每班约100吨的运力，从而为商贸往来和货物运输提供支持，其中就包括通过我们的货运航班运送到中国的医疗用品和药品。在阿联酋航空北京往返迪拜的定期客运航班上，我们还为货物进出口提供每班15吨的腹舱载货运力。”

不停航应该是对于中国市场最好的交代。“但压力是不可避免的，灵活应对才能自救。”据李旬介绍，阿联酋航空阿航已率先推出全新机票免费改签政策。乘客在2020年3月7日至31日前期间购买前往阿联酋航空全球航线网络内任意目的地的机票，可凭借这一政策，享受更多灵活性与无忧的购票选择及保障。“鉴于多变的事态，我们将继续探索让乘客灵活、便捷和无忧购票的方式。”阿联酋航空阿航同时面向Skywards会员提供定级里程奖励，并降低旅行要求帮助会员保级。“我们希望旅客对我们、对旅行是有信心的。”李旬表示。

保障乘客与机组安全

此刻，信心的保证与卫生安全同样密切相关。“考虑到疫情发展迅速及广泛爆发的情况，自1月以来，我们已全面启动危机管理中心，以密切监控局势发展并针对各业务领域推行果断举措。这些举措包括为员工提供医疗建议、在机场采取必要措施以满足特定国家的旅行要求。同时，我们高度重视乘客与员工的健康与安全，并持续与国际及当地医疗卫生组织保持密切联系，以确保遵循最前沿的医疗指导和准则。”

在阿联酋航空最近更新的动态消息中，我们可以看到关于飞机消毒的流程视频。“为提供多重保障，我们加强了飞机的清洁工作，同时在得知任何疑似或确诊传染病例时，我们还将对该飞机的所有机舱进行全面消毒。为了在飞机准备下一次飞行任务前的一小时内完成彻底的清洁工作，一架波音777客机需要一支由18名训练有素的清洁人员组成的团队，而一架A380客机则需要配备一支由36名清洁人员组成的团队负责清洁任务。一天24小时内，平均约有248架飞机完成这一全面消毒过程。”在李旬看来，航空飞行作为桥梁在疫情中担负的责任更为重大，这份使命支撑着民航业在艰难中毅然前行。

定会强势回归

目前，阿联酋航空北京办事处的员工采取在家工作和轮岗制的办公方式，避免人群过度密集，以响应政府鼓励灵活办公的号召。“但在乘客或客户有任何变更行程或增加行程计划的需求时，我们都尽力提供支持并及时响应，为客户排忧解难。”航线不停，服务不减。李旬认为，创新体验和服务并不应该在此时停滞，或许更应该厚积薄发，等待强势回归的一刻。李旬提到了最近刚刚突破2000万下载量的阿联酋航空阿航App，“阿航阿联酋航空App提供包括中文在内的19种可适配语言，数量居全球航空公司之首。我们也不断优化App功能。包括乘客可在登机前通过阿联酋航空App创建个性化ice机上播放列表；出行前通过3D客舱模拟功能浏览座位和所有机上设施；甚至可以使用阿联酋航空Skywards里程竞购世界各地由阿联酋航空赞助的热门体育赛事和文化活动门票。”

“人们对于美好生活的向往不会变，对于旅行的热爱不会变，对于更为舒适和出类拔萃的旅行体验的期待不会变。而这些都给予航空业以动力，共渡难关，迎接回归。”李旬坚信。

文中图片由阿联酋航空提供

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