【原】績效管理和心理諮詢比較談

恰如魯迅先生說的，世上原本沒有路，走的人多了也就成了路。我們可以借鑑說，世上原本沒有問題，設定了解決目標也就有了問題。人生就是解決了一個問題又面對另一個問題的過程，無論社會層面的績效管理抑或個人層面心理諮詢，莫不過如此。

最近，社會層面在談討論績效管理話題，包括全方位、全過程、全覆蓋，其中顯而易見“建立全過程預算績效管理鏈條”是核心，按照相關文件規定，包括“建立績效評估機制、強化績效目標管理、做好績效運行監控和開展績效評價和結果應用”四部分。

查詢百度百科，“績效，從管理學的角度看，是組織期望的結果，它包括個人績效和組織績效兩個方面。”“從字面意思分析，績效是績與效的組合。績就是業績，又包括目標管理和職責要求。效就是效率、效果、態度、品行、行爲、方法、方式。效是一種行爲，體現的是目標。”可以簡單理解爲績效是指以目標結果爲導向的行爲過程。

由此可以理解績效管理的幾個特點：目標，結果，成本，責任。其中“目標和結果”體現了績效本質，“成本和責任”體現了管理的涵義。

再簡單說，績效管理就是個體或者團體爲了實現既定目標表現出的行爲過程。這與心理諮詢極爲相似，可以比擬解讀。

比如就全過程來說，心理諮詢包括明確問題、制定方案、實施方案和諮詢評估等，簡單說也就是準備、諮詢、評估三階段。績效管理看似是績效評估、績效目標、績效監控、績效評價和結果應用，其實也就是績效準備、績效監控、績效評價三階段。

這當然不奇怪，解決任何問題都是三步曲，是什麼，爲什麼，怎麼辦，也即提出問題、分析問題、解決問題。

而最核心的關鍵要點或者理念則是績效目標或者諮詢目標的設定，這是搞好心理諮詢或者績效管理的關鍵。

做任何事情都要圍繞目標進行，這是一個常識，可是常常在實際中拋之腦後，比如原本爲了要孩子好好學習，結果卻把親子關係搞得一團糟糕，希望認真學習的目標就很難達到，甚至背道而馳。

原因在於目標需要設定，也就是說目標不是客觀存在的，而是主觀設置的，因此執行過程中容易出現偏差，乃至忘記初心。當我們不停地激勵“不忘初心，方得始終”時候，恰恰說明初心這個目標是多麼容易忘記。

比如諮詢之所以強調目標重要，就因爲談話是主觀的，涉及問題很多，漫無目標諮詢極容易出現散亂，談了半天不知道要解決什麼問題。當海上航行船隻沒有目標時候，也就不知所措。

因此，績效管理的目標設置也就同樣非常重要，就如同我們旅遊想要去的地方是哪裏，這纔是過程行動的方向和意義所在。

績效管理目標設置五要素，“目標管理中SMART原則，分別由五個詞組組成。s即specific，代表具體的，指績效考覈要切中特定的工作指標，不能籠統；m即measurable，代表可度量的，指績效指標是數量化或者行爲化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；a即attainable，代表可實現的，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；r即relevant，代表相關性，指實現此目標與其他目標的關聯情況；t即time－based，代表有時限，注重完成績效指標的特定期限。”