張秋萍（入職18個月）

蘇州紅日養老公寓 前臺

【原來對養老行業根本不看好！】

“我加入紅日有468天了，卻是我工作30多年來最用心最有自我認同的468天。

我是蘇州人，加入紅日之前任蘇州市公共自行車管理中心做客服部經理。我對養老圈真是一點不瞭解，僅從媒體上知道一點關於養老的負面信息，譬如護理員打老人之類的，我也看過親戚住在養老院，環境確實差，氣味很濃，從內心來說我根本不看好養老業，我認爲養老院是不好的。

一個偶然的機會，我一個朋友說，上海紅日在蘇州的分支機構馬上要開了，上海紅日在養老圈很有名的，你要不要去應聘前臺職位？我將信將疑，但我的家人卻都很支持，認爲養老行業是未來的朝陽產業，值得去嘗試。

那就試一試吧，不試一下怎麼知道？眼見爲實。

我欣然踏上了去往上海的高鐵，去接受紅日出資的喫住全包的4個月的免費培訓。

【我看看我這個新兵能不能做？】

當我第一次走進上海紅日延吉養老院大廳，我嚇了一跳，這是一個'真'的還是'假'的養老院？連不認識我的員工，都很親切地跟我打招呼，你好！沒有任何味道，環境雅緻卻不失熱烈，乾淨，每個角落都乾淨，老人們精神奕奕，看我的眼神特別的親切。

我對自己說，試試，我這個新兵能不能做！

因爲培訓時住的那個賓館，就在養老院對面，這樣我一天差不多都在養老院裏， 除了上課之外，平時我與老人們一起打太極，咿咿呀呀唱歌，拉拉家常，聽他們講年輕時的故事。

我記得很清楚，公司給我們發了荔枝，我們分給老人喫，老人們很過意不去的，想着給我們回報些什麼，可是公司規定，不能喫老人的，不能拿老人的，他們很是着急！

當我回到了蘇州，入職蘇州紅日養老公寓，上海紅日延吉養老院的一位老人，竟然讓她女兒開車帶她從上海過來看我，當我看到她被女兒攙扶着走進大廳，我竟熱淚盈眶，緊緊地抱住了她，老太太喃喃的說，我們又見面了！

我們這批培訓的人都考取了資格證書，全部加入了紅日。

【必須要反應迅速，有耐性與愛！】

養老機構的前臺，不同於一般服務性機構前臺的諮詢接待，它是外界瞭解養老機構一個重要的窗口，是老人感受養老院的理念與文化的第一道門，甚至是老人能否扭轉傳統養老心態的關鍵接觸點之一。

我深知這一崗位的重要性，入職之後除了儘快向我們院裏的各個同行學習，也暗暗爲自己加油，我雖然是養老界新兵，但我也是職場“老人”了。

去年一個大雪天，我接到一位女士的電話，她說，你們是XX養老院嗎？我說不是，我們是紅日老年公寓，她問，你們離XX養老院近嗎？我說，距離並不近，然後她說她要爲父親找養老院，我便邀請她來紅日參觀，多一個選擇也好，殊不知，這個打錯的電話牽出一段佳話。

這就是現在住在410房的範伯伯的故事。

他有3個女兒，當初來時，坐在前臺，伯伯情緒甚是低落，他說，“我生了3個女兒，老年應該是由她們照顧，而不是來這裏”，我知道老人還是傳統的養兒防老觀念，在陪同他們參觀時，我瞭解到女兒們各自有家庭需要照顧，加之84歲老父親年邁照護要求高，還有康復需求，尋找一家優質養老機構讓父親的晚年過得更加舒適與幸福迫在眉睫。

從一樓參觀到四樓，從餐廳到康復室，從觀摩老人活動到打開櫥櫃門讓他們看服務細節，伯伯的女兒說，“啊，我家中都沒有這麼整齊，你們是怎麼做到的？”

快速判斷參觀家庭的養老價值觀，根據觀察，馬上要構勒出老人的短中長期的護理目標，有針對性在參觀過程植入解決路徑的講解，讓老人快速融入到未來的照護場景中來。與此同時，我又讓老人與護理員溝通，邀請女兒們進入家屬羣看我們與家屬們的互動.....

就這樣，一個打錯的電話，讓他們當場決定:老伯試住一月，再來決定要不要住養老院。一個內心有着隱隱不安怕被拋棄失落的老人，就這樣找到暮年理想居所。

作爲前臺，我們比護理員更早了解老人來院的來朧去脈與思想鬥爭，要一直跟蹤到老人入住之後的各種狀態的良性改變，我才放心。

【它改變了我，也鼓勵了我】

我是家中排行最小的一個孩子，因爲受寵，自小脾氣與耐性都不夠，自從做了養老之後，現在每次輪到我休息，回家，我必要叫上我的先生，孩子一起陪我的90歲老母親出去走走，陪伴是最重要的，是最有行動力。

其實，之前我沒有做的這麼好。

這份工作，讓我多了一份主人翁的責任與自豪，我曾經認爲在大機構裏的人都是無足輕重的，做好自己本職就可以了，但現在切身明白，聽任自己變得無足輕重，她在這個社會上是沒有貢獻力的，也沒有位置的。

這份工作承載着最有份量的思考力，讓我更具有悲憫之心，更有愛的能力。

感謝紅日，感謝養老，如果我能成爲照亮後來者的一束光，我爲何不去這麼做呢？未來，更多的老人，會有更多的養老新人將踏入這個領域！”

養老“新兵”仗打得如何？來瞅瞅大家怎麼說！

“張秋萍除了擔綱前臺諮詢，

還負責爲長者策劃組織活動，

新入住的老人她都會跟蹤老人適應狀況，

的確是非常負責、盡心盡力。”

——蘇州紅日養老公寓 莊院長

“我住院期間聽說蘇州紅日養老公寓開了，

是我女兒陪我一起來看的，

出了院我大兒子送我直接過來蘇州紅日，

不管多少錢我都要來的

當初是張秋萍給我介紹的很詳細，

她人也是特別好，不管你來不來住，

都是一樣的熱情親切接待參觀。”

——307室奶奶

“我是表弟介紹進來的，

最開始聯繫的是張秋萍，

她接待中展現的溫柔和親和力，

我們都很喜歡，

我們喜歡和她聊天，聽她的意見。”

——304室爺爺

全國每6人中就有一位老年人！

到2050年前後，這個比例預計達到3：1

——老年人口將達到4.87億！