豐巢宣佈超12小時就收費！菜鳥驛站：“我免費！”

摘要：但豐巢最初免費，是想以此吸引用戶，等到現在大家習慣使用了，並且某一片區域可能只有豐巢這一種快遞櫃時，它突然說要收費，這屬於改變既有服務規則的行爲，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權。今日，有網友爆料稱，在豐巢快遞櫃上看到，豐巢將於4月30日推出會員服務，普通用戶可以免費保管用戶包裹12小時。

共享單車漲價、奶茶漲價、快遞櫃漲價，這年頭，除了工資沒漲，其他都開始漲了。

今日，有網友爆料稱，在豐巢快遞櫃上看到，豐巢將於4月30日推出會員服務，普通用戶可以免費保管用戶包裹12小時。超時後，每12小時收取0.5元，3元封頂，節假日期間不計費。

如果不想每次取快遞都付費，那麼豐巢也提供了另一種選擇——會員卡。辦理月卡每月5元，季卡每季12元，有效期內可享7天長時存放，不限保管次數。

得知此事後，大部分人都懷疑豐巢是想錢想瘋了，喫相過於難看。

“放豐巢是方便快遞員，他們不用上門，爲什麼要收我們的錢？”“至少得24小時吧，雙向收費還要不要臉？”“快遞員放進去收一次，現在取件再收一次，真是棒棒的。”“有必要抵制豐巢了，以後快遞要備註放豐巢一律拒收。”“有的快遞晚上七八點纔來派件，難道我要第二天早上六七點起來拿快遞？”

有網友表示，一開始是送貨上門，現在不僅不送上門，家裏有人也不打電話通知，直接就放在豐巢了，還要開始收費，未免太不講理。

很多上班族則認爲，收費可以理解，但12小時的時間太短，因爲大家白天上班，再加上加班，經常會超出12小時，這樣一來，幾乎每取一次快遞都要額外付費。

今天下午，豐巢方面回應稱，以上會員服務消費者可以在線上進行選擇，未經消費者同意的情況下，將不產生任何費用。

針對多次滯留包裹在櫃內佔用資源的用戶，豐巢將在兩次免費取件過程中詢問消費者是否要選擇延期保管服務，如果仍不同意使用的用戶，可以選擇不再允許其快件投遞入櫃。

也就是說，今後如果消費者多次超時取件，且不願支付費用的話，豐巢就不再允許他的快遞入櫃。如果不想交錢，就要早點把快件拿走，以此提高快遞櫃的使用率。

這番回應並未獲得消費者認可，因爲平日裏很多快遞都是直接被放在豐巢，沒有打電話詢問，消費者根本沒有選擇權。

實際上，這不是豐巢第一次試圖向消費者收費。早前，豐巢曾推出過一個讚賞制度，當快件存放時間超過7小時，取件時就會自動彈出讚賞頁面。

當時豐巢也回應稱，用戶可以自主選擇是否讚賞，可以“跳過”直接取件。

但不少網友都吐槽，“跳過讚賞”的按鈕又小又不顯眼，且字體被設置爲半透明的淺色字，整個取件流程沒有任何說明可以跳過讚賞，太坑了。

網上甚至掀起豐巢快遞櫃涉嫌誘導收費的討論，網友們紛紛列舉出自己的親身經歷，對豐巢大肆指責，在我們付了快遞費的情況下，快件就需要交付到收件人手上，像豐巢這樣的快遞櫃，如果再要求打賞的話就是誘導消費了。

現在豐巢又推出快遞櫃會員制，似乎也不合常理。有律師指出，如果快遞櫃一開始就收費，那麼純粹是市場行爲，用戶可以自主選擇是不是去用它。但豐巢最初免費，是想以此吸引用戶，等到現在大家習慣使用了，並且某一片區域可能只有豐巢這一種快遞櫃時，它突然說要收費，這屬於改變既有服務規則的行爲，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權。

豐巢招致一片罵聲，同爲快件存放點的菜鳥驛站是怎麼做的呢？