【編者按】他們持續建設發展社區，他們堅守戰疫第一道防線，他們守護業主美好生活。樂居財經聯動全國百城，推出《見地》人物系列之“對話物業人”，一起聆聽他們講述其呵護美好生活的故事。

  本期對話嘉賓：李嫺莉 河南圓方物業管理有限公司 總經理

  撰文 | 宗隆隆

  出品 | 樂居財經

  4月16日晚，央視二套《經濟半小時》欄目播出《物業英雄》，講述一線物業人的戰疫故事。在位於河南鄭州的圓方集團公司總部大樓裏，紀錄片的主角之一河南圓方物業管理有限公司總經理李嫺莉與公司同事一起也觀看了紀錄片。

  想起了前往抗疫一線工作的日子，李嫺莉至今仍然感慨萬千，在物業崗位與疫情鬥爭的一幕幕浮現在眼前，一如昨日。

  時鐘撥回到兩個多月前。2020年2月8日，也是在圓方集團總部大樓，圓方物業剛剛成立的黨員突擊隊正在進行培訓，如何配比消毒液，如何正確穿戴防護服等……包括李嫺莉在內的隊員們做好了支援北京301醫院的最後準備。

  如今，抗疫形勢雖然全面好轉，但是疫情尚未結束，李嫺莉帶領圓方物業的數萬員工繼續保持高度警惕的工作狀態，保護好自己，守護好業主，堅守在最需要也是最危險的地方！

  “打工妹”的逆襲

  在紀錄片裏有這樣一幕，李嫺莉面對突如其來的疫情和艱鉅的工作任務，給同事們打氣說，滾蛋吧，病毒君，全國人民一定能戰勝！

  在疫情期間，醫院可以說是最危險的地方。如果說醫護人員是與病人“親密接觸”，那麼醫院的物業人員就是“零距離接觸”。病人的排泄物、嘔吐物、醫療廢物等等存在大量細菌病菌的物品都需要物業人員來清理。病房、過道、電梯等等都需要醫院物業人員來打掃。

  2月6日，北京301醫院新建的1000平方的發熱門診留觀區落成，當晚圓方物業駐守在北京301醫院的員工通宵對地面打蠟。由於疫情擴散，年前返鄉過年的員工有三分之一因爲疫情防控被阻隔在家中無法按時返崗工作，2月8日元宵節，李嫺莉便率領黨員突擊隊前往北京301發熱門診留觀區支援。

  李嫺莉帶領黨員突擊隊深入一線，擔負起最髒最累最辛苦的工作，她們沒有什麼豪情壯語，有的只是默默前行。

  在同事們看來，李嫺莉作風乾練，辦事沉穩。少了些女子的柔弱，多了點巾幗的颯爽。

  然而，再堅強的人也有柔情的一面，更何況李嫺莉還是兩個孩子的母親。

  在支援301醫院期間，李嫺莉每次接到媽媽的電話的時候，總會聽到媽媽哭着叮囑她讓她小心。李嫺莉坦言，在這個春節沒能好好的陪家人，她很愧疚。李嫺莉有兩個女兒，小女兒今年才兩歲，母女突然分離，女兒想念媽媽，媽媽也思念孩子。

  李嫺莉也有過害怕，但是工作使然，她們必須要上，有了這股子勁兒，再多的恐懼也被一掃而空。

  無私忘我、喫苦耐勞、勤勞肯幹是李嫺莉的工作本色，也是她一直在基層磨鍊出來的優秀品質。

  二十五年前，李嫺莉從洛陽邙山腳下的小山村裏走出來，隻身來到鄭州打拼。那年，她才16歲。起初，她是圓方物業的一名保潔員，公司爲承接一家醫院的保潔工作，派她做衛生間的保潔樣板。李嫺莉不懼髒不怕臭，拿起工具就幹了起來，將衛生間裏多年的污漬也一點點清理乾淨，出色完成驗收，幫助公司順利拿下了醫院的單子。

  李嫺莉從保潔員幹起，先後升任保潔班長，項目經理，最後成爲了圓方物業的總經理。

  升任總經理那天，公司董事長將象徵着物業公司看家本領的一把刷禿的便池刷，洗得乾乾淨淨，並紮上漂亮的紅綢子，莊重地交給了她。這是對李嫺莉工作最大的肯定，圓方物業的數萬名員工的擔子也正式落在了她的肩上。這麼多年的辛苦努力終於有所成就，接過刷子那一瞬間，她淚流滿面。

  圓方物業在李嫺莉的帶領下，有了長足的發展，目前已經發展成爲10個子公司， 27個分公司的大型物業服務管理公司，服務領域涉及北京、上海、山東、陝西、江蘇、安徽、重慶、新疆等地區，與兩百多家醫院、七百多家黨政機關、企事業單位、學校、銀行、小區建立了長期的合作伙伴關係。

  李嫺莉也先後獲得全國“十大優秀”務工青年、全國物業行業“特殊貢獻獎”、全國物業行業“資深經理人”、全國物業管理師、河南省三八紅旗手等榮譽。

  物業抗疫她“疫”不容辭

  李嫺莉從基層摸爬滾打，一步步成長爲一個優秀的企業管理者。看起來瘦小孱弱的她，骨子裏的卻有一股不服輸的韌勁。

  2005年，圓方物業剛剛進駐北京海軍總醫院。李嫺莉帶領着圓方物業河南團隊第一次走進北京，環境不熟，水土不服，醫院要求也更高，甚至連大家的普通話和禮貌禮節，都是很大的問題。面對甲方的質疑，面對客戶的“挑刺”，還有員工們難以抑制的思鄉情緒，李嫺莉想盡辦法，提高服務意識，疏導員工情緒，發現問題解決問題，圓方物業順利在北京紮根，創造了一個服務樣板。

  就這樣，李嫺莉憑藉着樸實的服務精神，出色的管理水平，與員工心往一處想勁兒往一處使的態度，把圓方物業公司帶入了全國100強。

  在疫情到來之後，李嫺莉帶領公司領導班子迅速行動，臨危不亂，處事不慌，落實科學的防控舉措、詳盡周到的防控流程。圓方物業3萬多名員工，其中有16000名員工奮戰在126家醫院的最前線，一旦出現問題，出現恐慌情緒，就會造成大亂子。

  她告訴同事們，保護好自己，才能保護好被人，防控工作馬虎不得，更輕視不得。

  李嫺莉承擔起帶頭人的角色，第一時間衝在第一線，成爲了員工心裏的“定海神針”。從2020年1月份，疫情剛剛出現開始，李嫺莉就趕赴各個項目部，四省市三十多家新冠病毒感染肺炎的定點診治醫院，培訓防控知識技能，探訪慰問一線員工，落實防控措施。

  5000多公里行程、30多個項目、十幾個日日夜夜……李嫺莉把分散在四面八方的3萬多圓方物業人的心繫在一起，爲這場沒有硝煙的“戰疫”取得最後的勝利，打下了堅實的後方保障基礎。

  李嫺莉自己也寫下請戰書，加入黨員突擊隊緊急支援北京301醫院，承擔起隔離病區的保潔工作。受到李嫺莉感召，圓方物業湧現出了1000多名請纓出征的黨員、入黨積極分子和管理骨幹，譜寫了一曲曲無懼無畏勇往直前的英雄讚歌。

  以下是樂居財經與李嫺莉對話的內容整理

  樂居財經：據瞭解，圓方物業主要承擔醫院的物業服務，有16000名員工奮戰在126家醫院，其中很多都是新冠肺炎的定點醫院，危險重重，困難重重，面對疫情您是如何部署工作，科學服務的？

  李嫺莉：我們所服務的客戶當中，醫院佔很大比例，醫護人員春節不休息爲百姓的健康保駕護航，而我們作爲服務人員，理應義不容辭。疫情之下的醫院，是醫護人員拯救感染者的戰場，也是危機重重的“前沿陣地”，但我們不能因爲恐慌而退縮，辜負了客戶的信任和期盼，尤其是我們圓方又是一個有信仰、有社會責任感的企業。

  大年初一疫情開始後，集團接連下發了幾條防控通知，要求大家做好個人防護和消毒等防控工作。尤其是奮戰在一線的醫療事業部，要和醫院高度配合，完成後勤服務所需的力量。我要求每個項目經理都必須安排好隔離病房的值班人員，對員工通知到位，和醫院一起做好疫情的防控工作。尤其是疫情定點醫院的項目點，必須要加強疫情期間的個人防護措施和工作全流程的標準化培訓。

  樂居財經：圓方物業曾經參與過抗擊“非典”，這次抗擊“新冠疫情”，有哪些寶貴的經驗得到傳承？

  李嫺莉：2003年經歷過“非典”戰役，爲我們留下了應對疫情的經驗和寶貴的圓方精神。具體來講就是，面對疫情，圓方人不後退，不畏懼，不信謠，不傳謠，充分發揮黨員的模範帶頭作用，組成以管理人員、骨幹分子爲主要力量的突擊隊，逆行而上，支援疫情前線，和醫院共同承擔社會責任，爲抗擊疫情貢獻圓方力量。

  正是在這種精神和力量的傳承下，圓方人在疫情面前積極響應國家號召，積極投入工作，不顧生死，不講報酬，不辱使命，馳援疫情第一線。

  樂居財經：參與一線抗疫的那段日子，最讓您深有觸動的是什麼？

  李嫺莉：通過這麼多天的慰問和走訪，我確實看到了非常多感動的人和感動的事。在我們這些文化程度不高，社會地位不高，而年齡又普遍偏大的物業團隊，遇到疫情時，大家都沒有想過退縮，而是想着如何才能把工作做得更好，和醫護人員一起抗擊疫情，共同打贏這場阻擊戰。特別是現場的管理人員，全年無節假日地在醫院工作，而在這危急關頭，大家都堅守崗位，爲戰勝疫情貢獻力量。我被我們這個團隊深深感動了：大家是最平凡的，但也是最偉大的。

  樂居財經：疫情尚未結束，任務依然艱鉅，接下來，您會做些什麼？

  李嫺莉：當前，疫情並未結束，接下來，圓方物業將會在集團黨委的帶領下，對員工、對業主的服務管理、防控責任毫不鬆懈。圓方集團將會繼續關注疫情，聽從集團黨委的指揮部署，發揮好物業人的積極作用。

  【見地·對話物業人】系列

  哈爾濱物協 | 陳建軍：弘毅致遠

  武漢物協 | 張毅：駐守火神山，活着最重要

  山東物協 | 王鴻傑：專業標準防疫是關鍵

  珠海物協 | 曾師：早部署 早行動 早防禦

  安徽物協 | 凌寧：業主早早交了物業費

  深圳物協 | 曹陽：讓物企拿到5毛錢補貼

  上海物協 | 潘國強：物業人的使命

  南都地產服務 | 樓俊：“共享”員工促就業

  億達服務 | 田野：倒逼的“物業服務3.0”

  合肥物協 | 程純潔：抵漢的第一批物資

  廣州物協 | 劉忠：一手抗疫，一手扶貧

  瀋陽物協 | 張孟龍：赤誠諫言 本色人生

  無錫物協 | 周華寶：以重任行畏塗

  楊玉飛：小個體大能量 | 對話物業人

文章來源:樂居財經