任何認真考慮在亞馬遜上銷售的人都可能知道亞馬遜KPI（Key Performance Indicator：關鍵績效指標）的重要性。在線業務需要快速適應變化的趨勢和對客戶的快速響應。這對任何在亞馬遜這樣的在線平臺上銷售的企業都很重要。擁有大量的數據和分析解決方案，賣家和品牌可以有效地收集、處理和分析他們的亞馬遜賣家KPI。亞馬遜賣家和品牌的這些KPI允許他們跟蹤數據，併產生與他們的長期和短期目標相一致的有意義的見解。無論是品牌意識、銷售、獲取新客戶，還是進行亞馬遜 KPI分析，賣家都可以利用這些指標爲業務找到正確的方向。

在這篇文章將幫助你瞭解KPI對於亞馬遜賣家的重要性，並研究第三方賣家和VC賣家的關鍵績效，你應該在亞馬遜上優先考慮這些指標。

爲什麼賣家KPI如此重要？

多渠道物流已成爲當今電商時代的主流。隨着數字銷售渠道的急劇增長和不同細分市場的競爭對手數量的增加，對你的業務進行KPI分析至關重要。如果你有自己的在線商店，並在亞馬遜上銷售，那麼你很有可能瞭解亞馬遜KPI的重要性。此外，電商使你很難將庫存管理與銷售或銷售與市場營銷分開。它們都被捆綁在一起，我們很難追蹤它們的表現。這就是爲什麼我們需要把所有的度量標準放在一起的原因。跟蹤市場營銷、銷售和庫存指標將幫助你控制企業的總體成本。

另一方面，亞馬遜賣家KPI是保持良好的帳戶健康和提高賣家業績的關鍵。亞馬遜作爲一個銷售渠道在過去幾年裏發生了巨大的變化，這個平臺上的賣家也是如此。在過去十年的大部分時間裏，賣家可以使用賣家中心帳戶跟蹤他們的KPI。

跟蹤賣家指標的頻率

你可能想知道多久需要監控一次自己的賣家指標。答案取決於你的KPI和業務目標。

有一些KPI需要每週、每兩週、每月和每季度進行跟蹤。讓我們來看看。

每週：有些特定的指標需要持續的關注，並且需要每週進行跟蹤。這些包括爲你的listing、曝光和點擊產生的自然流量。

每半個月：如果你想爲你的KPI獲取更大的樣本，半個月監控一次是更好的選擇。這個較大的樣本量將有較小的變化和偏差的數據。其中很少包括每次獲取的成本、每次價值的平均成本等。

每月：月度報告有助於識別購買模式，理解營銷努力。這些KPI與你的buy box視圖、購物車放棄率等相關。

每季度：如果你想完善你的長期戰略，你需要每個季度跟蹤特定的KPI。季度報告和指標可以幫助你將業績與業務目標保持一致。包括產品關係（哪些產品被視爲促進交叉銷售策略）、客戶關係價值（CLV）已經產品親和力（哪些產品是一起購買以形成交叉促銷策略）。

通常，確定目標和提前定義KPI是很重要的。

賣家應該跟蹤的亞馬遜KPI

大多數賣家關注亞馬遜提供的基本指標，包括：

1、銷量

2、利潤

3、現有庫存

儘管這些指標是業務的基礎，但它們無法爲你提供對亞馬遜業務的深入分析。如果你是新賣家，這些數據非常值得監控。然而，這些並不能爲你提供長期跟蹤業務目標的正確方向。你需要有一個戰略概述，並瞭解如何進行亞馬遜KPI分析來擴展你的業務。

讓我們來看看幾個有助於業務增長的亞馬遜KPI。

典型的亞馬遜賣家KPI包括：

轉化率（Conversion rate）

亞馬遜將轉化率定義爲產品頁面上訪問轉化爲購買的百分比，是在24小時內計算的訪問次數。多個重複的訪問次數將被視爲單個訪問。

庫存績效指標（Inventory performance index）

亞馬遜賣家KPI的最新版本之一是庫存績效指數。這個指標決定了你如何管理你的庫存和庫存產品的需求。分數範圍從0到1000。低於350表示你的帳戶有問題，你需要改進它。分數高於400表明你的賬戶運行良好。

你需要監視帳戶健康狀況，以監視亞馬遜庫存儀表板，並根據亞馬遜提供的建議採取行動。

訂單缺陷率（Order defect rate）

亞馬遜使用訂單缺陷率來衡量賣家的客戶服務表現。訂單缺陷率主要取決於買家在亞馬遜平臺上留下的負面反饋、A-Z索賠以及買家留下的退款索賠。如果索賠是欺詐性的，亞馬遜保護賣家免受此類欺詐性退款。亞馬遜爲這個KPI設置了很高的標準。它允許訂單缺陷率低於1%，超過這個數字，賣家可能面臨警告，且帳戶被暫停的風險很高。

完美訂單率（Perfect order percentage）

賣家的目標應該是獲得高完美訂單率 ，這意味着訂單被順利接受、處理和配送。你需要跟蹤產品的庫存、包裝並將其發送給客戶，以保持完美訂單率。

什麼是亞馬遜視圖（Amazon Glance Views）？

我們注意到許多賣家對亞馬遜視圖度量感到困惑。那麼，讓我們首先討論一下這個度量的含義以及如何解釋它。

如何使用亞馬遜視圖？

亞馬遜視圖給出產品詳細信息頁面的瀏覽次數。賣家和許多賣家可能經常把這個標準和曝光混淆。雖然曝光是特定元素（如廣告）的瀏覽量，但客戶瀏覽視圖可以幫助你瞭解有多少瀏覽者對你的產品感興趣。此外，有多種方式來解釋這一視圖。

亞馬遜使用該視圖來了解你的產品需求。對該產品的更多需求帶動了採購訂單的增加。

這一視圖允許你執行以下亞馬遜KPI分析。

產品轉化率

產品轉化率展示了多少買家購買了你的產品後，登陸你的產品頁面的細節。

產品轉化率=訂單總量/客戶瀏覽次數

Buy Box快速通道百分比（針對VC賣家）

此指標僅適用於VC賣家。它展示了產品頁面上包含快速通道報價的頻率。

Buy Box快速通道百分比=（快速通道提供的快速通道瀏覽/總客戶快速通道瀏覽）*100

可補充商品Buy Box快速通道百分比（針對VC賣家）

這是VC賣家的另一個KPI。這個度量給出了快速通道提供給客戶的可補充商品的頻率。

可補充商品Buy Box快速通道百分比=（快速通道客戶對可補充產品的瀏覽/客戶對可補充產品的總瀏覽）*100

可補充的缺貨百分比

可補充的缺貨是一個重要的指標，它可以幫助你知道由於產品缺貨而錯過的銷售比例。

可補充的缺貨百分比=（當產品缺貨時，產品的瀏覽次數/總瀏覽次數）*100

總結

以上就是亞馬遜賣家的KPI。每個業務都是獨特的，KPI因業務類型和單個團隊的目標而異。從長遠來看，跟蹤這些KPI將提升你的亞馬遜帳戶健康狀況，並幫助你保持亞馬遜的良好狀態。

（來源：AMZ運營大師）

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