記者丨嚴宇靜

今年“五一”長假期間（5月1日至5日），全市消保委系統共計受理消費投訴549件，同比下降51.7%，其中服務類投訴323件，佔投訴總量的58.8%；商品類投訴226件，佔投訴總量的41.2%。

網購市場活躍明顯

記者瞭解到，“五一”期間，上海網購市場活躍明顯，直播帶貨蓬勃興起，消費券和補貼活動新穎獨特，進一步激發消費者網購熱情。長假期間，市消保委系統受理相關網絡購物類投訴185件。消費者主要反映收到的商品性能、功能與宣傳有偏差；使用抵扣券或滿減券的訂單被取消；物流配貨週期過長等。

旅遊市場快速回暖

國內疫情持續向好，旅遊市場快速復甦，市內踏青、自駕周邊遊等成爲假期旅遊主要方向。長假期間，市消保委系統受理相關旅遊服務類投訴86件。消費者主要反映租車出行發生車輛性能故障；受客流控制影響無法及時進入景區；航班變動後退改簽服務處置緩慢等。

文娛消費持續升溫

網絡遊戲和體育健身成爲年輕消費者青睞的休閒消費方式。長假期間，市消保委系統受理相關網絡文娛類投訴53件。網絡遊戲投訴問題主要集中在遊戲賬號無故被封和誤充值操作退款受阻，體育健身投訴問題主要集中在違約金或退卡手續費過高。

下一步，市消保委將聚焦網絡遊戲、網絡促銷、旅遊服務等重點消費領域，引導行業企業做強做實做優商品與服務；同時助力培育健康消費、數字消費、智能消費等新興消費增長點，爲促進消費發展貢獻力量。