內容來源：在現代社會中，溝通是企業管理的命門，關係企業的健康發展。爲了進一步提高溝通的準確性和高效性，管理者需要掌握極其精準的表達方式。本文將對此提供幫助和指導。

作者|老英

封圖設計| 智勇責編| 婷子

第 2695 篇深度好文：6783 字 | 10 分鐘閱讀

精彩筆記•課程筆記

本文優質度：★★★★★ 口感：麻辣香鍋

筆記君邀您思考：

現代管理學之父切斯特•巴納德指出：管理者的最基本功能是發展與維繫一個暢通的溝通管道。

表達術就是一套改變思維，練習套路，精準表示，達到目的的溝通之道。

那麼怎樣才能擁有表達的思維，學會套路，避開誤區，成爲精準表達的高手呢？

跟隨筆記俠一起學習吧~

一、會溝通是涵養，表達精準是智慧

你想不想，說出去的話，跟小李飛刀一樣，嗖嗖嗖，例無虛發，句句戳中人心，話到事成？

但是......想象是美好的，現實是事與願違的。極有可能是你說出去的話，猶如一顆臭彈，砰砰砰，原地自爆，把你跟對方都“炸”了。

我有個朋友，之前待過一個公司，對這類說話翻車事件屢見不鮮。下面是她的講述：

有一次，總經理特助趙平找到業務部部長林剛，說：“昨天明遠公司的負責人說合同細則有點問題......總之，對方要求今天重新過去商定合同，你趕緊過去吧。”

林剛爲難道：“今天我這邊有急活走不開，這樣吧，我一會先打個電話過去，看對方是什麼情況。”

趙平急了，“哎，你不能不處理啊，總經理已經知道了，你不去就是失職。”

林剛一聽，登時火冒三丈，“我怎麼不處理了，你瞎啊，看不到我在忙嗎？啊，還拿總經理來壓我，你特麼有什麼資格說我失職！”

趙平氣道：“你怎麼罵人啊，你這不是失職是什麼.....”

一來二往，吵得不可開交。自此後兩人勢同水火，連帶總經辦跟業務部關係直降至冰點，對以後部門間的工作交流造成一定影響。

爲什麼會鬧到這般水火不容的地步？很明顯，是溝通惹的禍。

象這樣子，趙平一上來就指責林剛失職，等於是全盤否定了林剛個人以及他所做的工作，這種典型“對人不對事”的溝通方式，很容易引發對方的反感還擊。

而在溝通中，預防衝突，永遠比發生衝突後的挽救，要來得有效果。做到這一點不難，只需要”對事不對人“就行了，試想一下，如果趙平這樣說：

“總經理很重視跟明遠公司的合作，一上班就讓我趕緊來跟你說。現在這個事情比較急，是不是先過去處理合同的事比較好點，你覺得呢？”

在這段話中，首先點明事實：明遠公司的合同很重要，總經理急於達成合作。

然後以一個對比的提問結束：合同和手頭的急活，是不是優先處理合同的事比較好。

這樣表達的話，相信林剛也能欣然接受，而不至於引發口角衝突，最終升級成爲部門間的派系鬥爭。

把溝通當成辯論賽來打，打贏一個算一個的做法，只能製造問題，雖贏猶敗。

要知道，溝通的終極目標不在於分對錯，而在於解決問題。

當然，道理人人都懂，但爲什麼大部分人還是會在溝通上栽跟頭？其實，很有可能：你根本沒有意識到自己跟別人的溝通有問題！

橋水公司創始人瑞.達利歐，在他所寫的《原則》一書裏，提到曾被公司員工就溝通問題聯名彈劾的事情。當時他收到一份備忘錄，上面寫着：

"瑞有時對員工的言辭，會讓他們感覺自己不能勝任工作，可有可無、被羞辱、不堪重負、被蔑視、被壓迫，或者產生其他不好的感覺"。

由此帶來的負面影響是，員工會對瑞持有長久的敵意，員工的積極性被打擊，導致工作效率和質量低下，長遠來看，還會嚴重妨礙公司發展。

瑞.達利歐當場就懵逼了，他壓根兒沒想到，原來自己跟員工的溝通是不合格的，不但給員工帶來心理負擔，還可能禍害公司。意識到這一點後，他及時採取措施迅速調整過來，避免在暴力溝通的路上一條道黑到底。

如果我們認識不到自己的溝通方式是無效且暴力的，那麼我們也感受不到，自己說出的話會引發他人的痛苦與不滿。

心理學家們很早就認識到這一點，開始研究人們之間的交往，旨在幫助人們瞭解交往的真諦，改善溝通方式。其中，二十世紀五十年代，由美國心理學家艾瑞克.伯恩所開創的溝通分析流派，是其中的佼佼者。

艾瑞克.伯恩提出“交互分析理論”（簡稱TA理論），它是一種人格理論，將溝通的心理模式分爲三種人格：父母、成人以及兒童。（如果對此感興趣，可以找他的兩本著作了解一下，書名是《溝通分析心理治療》和《人間遊戲》）

說明一下，當溝通人格處於父母模式時，會帶有封建大家長獨斷專行的作風，常伴有喝斥與命令；轉到成人模式，則較爲理智，能夠擺事實講道理，尋求解決方案；輪到兒童模式時，多數表現爲膽怯與服從。

簡單舉個例子，甲乙丙三人結伴外出驢行，在樹林中迷了路。

甲抱怨不休，“我就知道，跟你們出行，是一個錯誤的決定，天知道什麼時候才能找到出去的路啊！”毫無疑問，這種典型的家長心態，容易製造衝突，也不利於解決問題；

而乙會冷靜地分析原因，提出可行性方案，尋找出路，這是理性成熟的成人模式；

至於丙只是一昧地陪小心，“對對對，是我的錯，我沒帶好路，請原諒我吧。”如孩童般急於認錯，息事寧人。往往會埋下矛盾的隱患，很有可能在後期刺激問題尖銳化。

前文提到的趙平和林剛，從TA理論角度來看，趙平直接開啓父母模式，言辭之間充滿指責，使得原本還在成人模式，尋求解決之道的林剛，也被帶亂節奏，一鍵切換至家長檔。兩隻咆哮中的老虎打架，下場可想而知。

由此可見，溝通中最有效的人格模式是成人，兒童次之，父母模式最糟糕。溝通人格掌握有效溝通的關鍵按鈕。

說起來，在現代職場中，管理者所要面臨的溝通問題亦是大大小小不計其數：

接到"語焉不詳”的工作任務，你要怎麼“問”，才能領會個中意圖，做到最優結果？

因爲員工年終獎的問題和公司意見不一致，你該如何”進言”，既能讓上面滿意首肯，又能爭取到員工利益維護士氣？

工作超負荷運轉的情況下，怎樣對“加活”這檔破事say no？

如何在會議上做好工作彙報，讓與會者聽得清楚明白，落到工作實處？

客戶或者投資者對合作方向把握不準，不配合履行方案，該從哪個角度進行說服？

松下幸之助曾說：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。

無溝通，不管理。

經營企業最大的目的是盈利，而盈利所倚仗的是天時地利人和。

關於“人和”，我們可以簡單理解爲企業所面對的領導者、管理者、同級、下屬、團隊、客戶、投資者之間處於一種穩定向上的狀態。

企業通過整合信息流程，形成一個縱上直達管理總部，縱下橫貫各部門的信息溝通金字塔，使上述人員和部門及時互通有無，羣策羣力，達到人事和諧，相輔相成的平衡狀態。

由此可見，經營企業就是經營人心。

負責經營企業的管理者不只是坐高位拿高薪，還需要負責更高更強的工作任務，肩膀上擔子重如泰山。

對外要與各渠道單位打交道，滿足客戶需求；對內要聆聽領導聖意，安撫激勵下屬，協調跨部門合作，帶領團隊攻關克難。

這一切，都離不開精準表達，溝通協作。

從古至今，傑出的成功人士無一不是溝通表達高手。

古有蘇秦張儀以合縱連橫遊說諸侯、燭之武智退秦師、諸葛亮舌戰羣儒......

今有王毅外長、阿里巴巴創始人馬雲、美國前總統奧巴馬......

這些傑出人物能言善辯，言之鑿鑿，在各自領域做出不俗成就。

雖然我們認識到溝通表達的無可替代性，亦付出大量金錢、時間和精力，卯足勁頭參加各種說話培訓。

但無一例外地，學到一肚子理論，於實際應用中卻仍然磕磕巴巴，詞不達意。

其實相比西方國家，我國的教育系統沒有太重視溝通方面的教學，大部分人連底層表達基礎都沒有打好。

但是，表達不好，溝通不暢，是企業管理路上最大的攔路虎。爲了解決這個問題，筆記俠特別邀請王達峯老師來教授表達術：改變思維，練習套路，精準表示，達到目的。

表達術自古有之，在當時被稱爲“話術”，最早的話術出自《鬼谷子兵法十四篇》。

書中有云，表達術往大處說是“安邦治國平天下”的本事，往小處說是“準確完整地表達所思所想，直擊人心，達到預期目的”的技能。在這裏，後者是我們最常使用和學習的對象。

二、升級思維，表達到位

王達峯，人稱老光，《哈佛商業評論》撰稿人，《管理重啓與突破》作者。有十年企業管理諮詢經驗，服務對象遍及全國400多個地市的各行各業精英，還獲得中國十大傑出青年培訓師殊榮。

關於精準表達，老光說，其實表達是兩個詞，“表”是指把話說清楚，講到點子上，“達”是把你說出的意思送達對方心裏，獲得共識。

一言概之，表是過程，達是目的。

另外，老光建議，在學習精準表達之前，還需要升級表達思維，可以重點從兩個方面着手改變。

首先，用大腦更容易接受的方式進行表達。

科學研究表明，人的左腦主理性，右腦主感性。所以我們說話時不要說宏觀數據，而是給出跟現實生活有關聯的特定人物和具體場景，比較容易擊中人的右腦，打動對方。

其次，巧妙利用大腦天然的bug。善用故事化能力，描述理想或回憶，勾起對方調用右腦接收信息。

這個能力用得好，在商業方面，可以提升成交率與銷售額；在生活方面，能夠表達對愛人的愛意；在工作方面，還能促進高效溝通。

老光曾是計算機專業的師範生，非常喜歡數學和編程。大學期間曾連續兩屆獲得“全國大學生數學建模大賽”一等獎，也是“亞州賽區大學生程序設計大賽”一等獎獲得者。

數學建模大賽，鍛鍊概念化、抽象化和建模的能力；

程序設計大賽，鍛鍊系統思考以及模塊化關鍵細節處理的能力。

他說，數學和編程中嚴謹的邏輯、框架、等價、推理等思維方式。

不但影響自己思考問題的方向，還使他在思考模式、語言表達、行動實踐方面能夠做到思維敏捷、條理清晰。

這些爲他日後研究精準表達術奠定基礎。

畢業後，老光進入諮詢行業，給自己定下的目標是成爲一個優秀的培訓師。

在助理顧問師的階段，他每天觀看大量優秀表達的視頻，持續模仿和練習。

開始獨立負責案子後，他以顧問師的身份約訪各行業精英，採訪他們的創業歷程和成功心法。

寫下的採訪手記足有48本之多，成爲研究表達術的寶貴資料。

就這樣，他一步步地實現自己當初的目標，成爲一名優秀的企業管理諮詢師，並當選中國十大傑出青年培訓師。與此同時，他開始着手練習表達套路，並將之提煉成簡單的表達術模型。再加上融合衆多表達高手和大師的反饋及建議，逐漸生成獨樹一派的表達理論和實操課程。

在這個過程中，他看到大多數人並不懂精準表達，儘管市面上充斥着大量的說話課程，但很少有人專業地講“精準表達”。

人們花費大價錢學習各種課程，仍然是處於”學不會，會也不懂說，說了還是喋喋不休不得要領“的狀態，於事無用。

於是，筆記俠攜手老光，花大半年時間共同打磨“精準表達課”。

直接對準4種最見功力的表達角色，最高頻的9個場景，最精華的20個表達模型。

深度打磨每一節課程，反覆研究提煉精準表達的套路，優化課程的細節呈現。

目的是希望大家通過精煉、精簡、精準的表達，提高溝通力，解決生活和工作中遇到的問題。

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這門精準表達課結合了老光歷年工作和生活的經驗而成。

從還原真實的場景案例，到總結出從“表達”晉級到“精準表達”的核心方法，每個方法都對應原創一個配套的“表達模型。”

好學易上手，學完馬上能套用到各種應用場景中。

每節課乾貨非常多，從思維到技巧，從理論到實戰，教你擁有表達的升級思維，幫助你全面提升表達能力，實現開掛的人生。

目前這門課程已經完結，詳情可看精華附錄和課程大綱，課程定價99元。

已有20000+學員在老光的幫助下，通過學習精準表達術，真正掌握了自己的人生話語權，對工作和生活不無裨益。

表達不是一種天賦，而是一種技能，這種技能，你我都可以掌握。

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二、精準表達，精進溝通

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那麼怎樣才能擁有表達的思維，學會套路，避開誤區，成爲精準表達的高手呢?

下面讓我們來了解一下課程的部分精華，想要學習更多精彩翔實的內容，請打開你的課程，老光會在裏面爲你做進一步講解。

第一、根據需求提煉觀點，摒棄寬廣泛的空洞說明，着重突出一、兩個對應點，將需求跟應用匹配起來。

《戰國策-趙策四》記載，春秋戰國時期，秦國攻打趙國，掌權的趙太后拒絕把小兒子長安君送到齊國當人質，以此換取齊兵救援。

作爲一個父親，執政官觸龍十分明白上司趙太后爲人母親，愛子心切的心情，所以他並沒有用國家大義之流的說辭去跟她提議，而是另闢蹊徑。

首先，他爲小兒子舒祺請求宮中職務，引起趙太后“丈夫亦愛憐其少子乎”的好奇後，再循循善誘說明“父母之愛子，則爲之計深遠”的道理。

在這裏，觸龍精準戳中趙太后的心思：作爲母親害怕兒子以身犯險，但更擔心兒子將來在這世上沒有安身立命的資本。

觸龍抓住這一點，推己及人，成功令趙太后領悟到，愛惜孩子的最好方法不是圈養，而是放手讓他承擔自己應盡的義務，建功立業，擁有立身之本。

就這樣，立身之本=建功立業=當人質，需求跟應用匹配上，趙太后最終通過了長安君出質齊國的提議。

菲利普.科特勒說：營銷的宗旨是發現並滿足需求。

表達也一樣，站在對方的角度，弄清楚他們的真實意圖，做出精準提議，進而達成最優結果。

第二、巧用黃金三圈，向對方傳達背後代表的意義，從情感上影響對方的決策。

推銷員常掛在嘴邊的一句話是：生意不能成交，多數是因爲客戶理智上需要這個產品的功能，但情感上不需要，所以，打動情感就能打開錢包。

在車行裏，銷售員給男子介紹新車，男子這個也說好，那個也表示滿意，但就是不下單。有經驗的銷售員會在此時停止推銷，轉而跟他聊天。

通過交談，銷售員瞭解到男子正在交往一位從事時尚雜誌工作的女朋友。

於是他對男子說，“你開着這輛剛上市的新款車，去接女朋友下班時，她一定會誇你是個有品味有魅力的男人，而且被她同事看到說不定很羨慕，你女朋友也會更加高興。”

這番感性的描繪，讓男子迅速腦補出女朋友歡呼雀躍，旁人羨慕，自己志得意滿的畫面！

很明顯，在男子內心深處，他真正想要的是一輛讓女朋友開心，讓自己有面子的車。銷售員的說辭擊中他的右腦，觸動他的情感，情感帶動購買衝動，生意成交！

《管理聖經》有句名言：推銷的要點不是推銷商品，而是推銷自己。

這個“自己”，指的就是你所表達出來的，能讓對方在情感上產生共鳴的信息，這個話術用在跟客戶或合夥人的溝通中，往往能取到意想不到的好效果。

第三、用談判的方式，精準報"價"，深挖細節，推動合作。

在之前的線下培訓課中，老光有位學員小A，向他提了一個問題：因爲接收到的信息不明朗，造成工作失誤而背黑鍋，這種情況應該如何避免？

學員小A所在的公司，年底準備在酒店舉辦酬謝客戶的活動，公司把事情交給小A來辦理。

當時上司只是隨意一提，“這事你看着辦吧，跟以前一樣，具體工作自己拿主意，儘快把方案交上來。”

小A十天後交出方案，上司看後非常不滿，橫挑鼻子豎挑眼，這個酒店不行，星級不夠；設置的現場互動環節太薄弱；爲什麼這麼遲才交方案等等。

小A也很委屈，明明都是按照以前的規格做的，而且在上司沒有給出期限的情況下，手頭上的工作按照輕重緩急做下來，差不多就是這個時間。

對此，老光給出的建議是：與其事後掰扯爭論不休，佈置工作時還不如用這個公式來表達，得到的效果會比較好：

做什麼（目標）+爲什麼做（理由）+何時做好（時間）+在哪裏做（場所）+如何做得更好（方法）。

當然，少有上司會把事情交代得事無鉅細準確到位，事務纏身的他們非常繁忙。所以小A也可以發揮主觀能動性，按照公式，在接到任務的半天至一天內，主動跟上司一一確認反饋。

把內容及底線明確清晰地表達出來，遠比讓人揣測瞎猜來得有效率和成果。

第四、活用金字塔原理，結論先行，以上統下，組織思路，對工作進行精準覆盤反饋。

老光有個朋友，在大公司做項目經理，工作能力沒得說，唯有一點不好，就是向上彙報工作時，那種眉毛鬍子一把抓，不分主次的表達方式，令人垢病不已。

近期這位朋友所負責的項目工程，因爲上下溝通不暢的原因，導致完成的工程質量不佳。公司在啓動二期項目之前，大BOSS要求老李在工作會議上，結合一期工程問題進行經驗總結匯報。

朋友不敢怠慢，生怕自己表達不好誤事，趕緊來找老光支招。老光反手甩給他一套精準表達術，教他套用裏面的金字塔結構，在會上這樣彙報：

開頭就說：第二期工程必須要改善溝通問題。

接下來講：改善溝通的措施有三個，一一列舉出來。

然後再講：爲什麼要採取這三個改善措施，結合第一期工程出現的各種溝通問題事件給出原因。

最後總結：吸取教訓，舉一反三，以第一期工程爲前車之鑑，第二期工程才能做得更好等等。

葛洛夫指出：有效的溝通取決於溝通者對議題的充分掌握，而非措辭。

一個簡單明瞭的金字塔彙報放出來，有結論，有依據，有事實，最後重申結論，人人都聽得懂做得來，高效又省力。

綜上所述，我們可以看出，所謂的日常表達溝通，其實就是一個推銷現場，向別人推銷自己的觀點、意見、態度，得到認同，達成合作。

所以，表達方式不重要，重要的是要掌握表達的度，讓對方的大腦樂意接收並且易於理解，從而建立良性溝通，導向共識，製造雙贏。這纔是表達高手唯一的衡量標準。

與市面上其它的說話課程不同，老光的精準表達課程提供套路模版，一練一個準，學完就能用上。

課程緊跟需求，升級迭代，新鮮乾貨陸續放送。

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