原標題：豐巢服軟，免費保管延時，用戶買賬嗎？

半個月時間，被輿論逼進牆角的豐巢最終改口。

5月15日晚，豐巢致歉並調整服務，免費保管時長由12小時延長至18小時。而這也是豐巢被“封印”轉向的一天。當天，全國首個抵制豐巢收費的小區——杭州東新園小區業委會在其公衆號發文稱，經討論後決定，接受先行點亮快遞櫃的建議。此後，據媒體報道，上海市郵政管理局和有關部門的指導協調，目前全市所有的豐巢快件箱全面恢復正常運營。

在用戶服務調整說明中，豐巢表示，我們意識到，用戶是企業發展最堅實的基礎，會員服務項目還有不完善之處，與用戶的溝通與意見聆聽亦不夠充分。在此，我們對給廣大用戶造成的不便深表歉意。

至此，豐巢退了一步，不僅將免費保管時長延長6小時，還會協助快遞員徵得用戶同意後投件入櫃。不過，超時後仍然按照每12小時收費0.5元，3元封頂。值得一提的是，此前上海首個停用豐巢快遞櫃的小區一大訴求是豐巢將收費設限時間改爲24小時。

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豐巢讓步：免費保管時長延至18小時，收費仍5毛起步

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豐巢用戶服務調整說明主要包括三大方面內容：協助快遞員徵得用戶同意後投件入櫃，調整用戶免費保管時長以及已付費用戶贈送一個月的會員權益。

說明稱，我們將進一步加強技術支撐、完善保障條件，促進快遞公司與用戶之間的溝通協商，積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。用戶可以在豐巢微信公衆號、APP渠道設置同意入櫃的快遞公司、入櫃時間、快遞員的溝通方式等。

此外，用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。國務院規定的節假日不計費。寫字樓週六日（休息曰） 不計費。

而爲感謝已付費用戶的支持，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用戶都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。

豐巢稱，智能快件箱作爲與億萬消費者生活服務息息相關的重要觸點，是暢通快遞“最後一百米”，爲用戶提供“無接觸式收件”服務的重要環節。今後將進一步提高站位，吸取教訓，積極承擔社會責任，在經營活動中認真考慮用戶訴求和業態發展需要，我們歡迎廣大用戶及社會各界一如既往地關注支持豐巢，提出更多建設性意見。

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豐巢半月“劫”

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5月15日

國家郵政局約談豐巢公司主要負責人

針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業因調整智能快件箱免費保管期限產生糾紛事宜，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極採取措施，主動承擔社會責任，着手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求。

國家郵政局相關負責人強調，《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明確規定，智能快件箱運營企業在合理的保管期限內不得向用戶收費。豐巢此次調整免費保管期限的行爲雖未違反規章禁止性規定，但在調整過程中，存在着全局站位不高、風險評估不夠，徵詢意見不足、應對處置不妥等問題，應進行深刻反思，汲取教訓。

全國首個抵制豐巢收費小區重啓快遞櫃

5月15日，全國首個抵制豐巢收費小區杭州東新園小區業委會在其公衆號發文稱，經討論後決定，接受先行點亮快遞櫃的建議。

5月14日，該小區街道辦事處召集業委會負責人和物業負責人開會協商。街道辦事處表示，鑑於日前豐巢快遞櫃收取超時保管費一事，引起了多數民衆關注等，希望小區儘快點亮快遞櫃，以推進問題的解決。

之後，業委會召開會議，經討論後決定，尊重政府的意見，將百姓的權益和正常生活放在第一位，接受先行點亮快遞櫃的建議。業委會還表示，期待豐巢公司能夠認真傾聽民意，早日予以回應。

上海豐巢全面恢復正常運營

根據媒體報道，上海市郵政管理局和有關部門的指導協調，目前全市所有的豐巢快件箱全面恢復正常運營。下一步，上海市郵政管理局將積極與市相關部門溝通，共同加快推進上海智能快件箱建設，研究有關推進智能快件箱建設工作，進一步加快智能快件箱投放，解決末端投遞難題，同時也將進一步加強對智能快件箱運營的規範和管理。

5月13日

中消協回應豐巢事件：收費不能簡單通過市場化機制解決

中消協發文稱，小區物業及智能快件箱運營者、快遞企業、電商平臺等經營者通過智能快件箱爲消費者提供相關服務前，應當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務收費標準等與消費者利益相關事項，並得到消費者同意。

針對收費問題，中消協指出，對於確有需要超期限使用智能快件箱服務的，其收費標準的確定宜參照公共服務價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決。

5月11日

豐巢回應：不存在強制收費

***記者就近期豐巢智能快遞櫃付費引發衆議，連線豐巢方面，豐巢CMO李文青否認了豐巢強制收費一說，“如果業主不想付費，就點我再想想，這樣兩次以後，他的包裹就不會再被入到豐巢了，所以不存在說我們強制收費的問題”。

5月10日

上海“最牛”業委會三千字檄文拷問豐巢

上海等多個小區相繼宣佈停用豐巢，一封《上海中環花苑小區致豐巢公司的公開信》成爲刷屏級紅文。

這篇三千字檄文有理有利有節從企業經營、業務流程、通識邏輯及業委會角度硬核“拷問”豐巢，堪稱直擊“靈魂深處”的拷問。

鑑於大部分業主反對收費，小區一開始給豐巢快遞櫃斷電並停用，目前這一“最牛”業委會主要有兩大訴求——收費設限時間改爲24小時以及引導快遞員投遞前先聯繫業主。

5月9日

豐巢發聲：取件比例提升了5個百分點

被推至輿論浪尖多日後，豐巢微信公衆號發文稱，從上線會員功能以來，豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點，這意味着每天早上可以空出近百萬個格口，方便快遞員爲收件用戶提供更多高效服務。

此外，豐巢將聯合快遞企業共同鼓勵大家儘早取件，其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時之內被取出的用戶都會得到2元紅包，在4小時內取出將會得到1元紅包。

5月8日

上海50家小區“對豐巢說不”

與外地單個小區直接暫停使用的強硬做法不同，上海衆小區發聲抵制，在業委會參與者交流平臺衆蟻社區上參與“對豐巢說不”的小區已近50家。

多地官方發聲，江蘇：快遞員甩手投快遞違法

據江蘇省廣播電視臺報道，江蘇省郵政管理局表示，快遞櫃收費是市場行爲由市場調節。江蘇省郵政管理局市場監管處處長楊月新在採訪中表示，首先要有定性，如果是快遞員沒有徵得用戶同意，就投到了智能箱，這是一個違法行爲。

同樣，浙江郵政局也表態，對消費者反映的未經同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題，要充分發揮申訴、執法聯動機制，及時予以依法處理。

此外，福建、山東等多地行政機構開始對豐巢一事表態。

5月5日

抵制浪起，杭州一小區率先停用豐巢

僅4天后，杭州東新園小區業主委員會在其官方微信公號上發佈一則通知，稱小區豐巢快遞櫃因向業主收取超時保管費，損害了業主的利益，將在5月6日時起（在小區）暫停使用。通知稱，豐巢有違進駐杭州東新園小區談判時的介紹情況，目前業主委員會正在就此事交涉。

4月30日

設限12小時，豐巢快遞櫃收費

豐巢會員服務於4月30日上線。根據官方信息，豐巢普通用戶即未購買會員服務的用戶，享受12小時內免費保管包裹（服務），超時後收費0.5元/12小時，3元封頂，付費會員則享受有效期內不限制保管次數的服務。

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