李傑：奧鈴上半年預計銷5萬輛高速增長的原因就12個字…

摘要：在奧鈴“維修不過夜”服務品牌的發佈會上，奧鈴營銷公司服務與配件部高級經理陳永輝講述了自李傑上任後，奧鈴在服務上的蛻變和升級，並分享了奧鈴“救援3小時達”案例。而驅動奧鈴推動這些細分產品、服務品牌的動力所在，在於一句話——“客戶的生意，就是奧鈴人的命。

福田奧鈴，在我國輕卡市場究竟是一個什麼樣的存在？

在看熱鬧的人眼裏，福田奧鈴“戲多”，“愛炒作”,“會玩”，擅營銷；而在看門道的人眼裏，奧鈴應對市場反應快，行動精準；夠精細，夠溫暖。

6月1日，福田奧鈴在山東青島發佈了其最新的“維修不過夜”服務品牌。“會玩”的奧鈴此次發佈活動又是以線上+線下雙模式進行，近百萬網友共同見證了奧鈴最新服務品牌——“維修不過夜”的誕生。

要知道，在過去的一年裏，奧鈴已先後發佈了“救援3小時達”、“一次進站”、“37度微笑服務”、“免費健康點檢”等四個服務品牌。在服務上已具備“王炸”實力的奧鈴，此時再加推“維修不過夜”服務品牌，意欲何爲？

從5.5萬輛到10萬輛奧鈴做對了什麼？

一切的服務都是爲了更廣闊的市場。

在“維修不過夜”服務品牌發佈會的致辭中，福田汽車集團業務副總裁、奧鈴事業部總裁李傑，現場公佈了福田奧鈴今年1-5月份的戰績：1-5月份共銷售3.75萬輛，同比增長30%。其中，3月、4月、5月銷量均破萬輛，同比分別增長50%、70%和100%，而這都發生在整個中國輕卡市場前4月下滑10%的背景之下。李傑表示，奧鈴今年上半年預計銷量將近5萬輛，而全年10萬輛的目標也非常可期。

能夠取得如此成績，在過去的五個月，奧鈴到底做對了什麼？

在整個市場受疫情衝擊如此嚴重的情況下，累計銷量還能保持高速增長。如果把時間再拉長一些，整個奧鈴品牌在2018年全年銷量是5.5萬輛，照這個發展態勢，奧鈴今年的銷量相比2018年幾乎可以實現翻番。這短短十幾個月時間，奧鈴爲何能讓銷量實現猛增？

李傑坦言，銷量的增長只是表象，在好看的數字背後，奧鈴人付出了大量的努力。這些努力包括推出一系列更適合客戶的產品，包括售後服務的全面升級。而驅動奧鈴推動這些細分產品、服務品牌的動力所在，在於一句話——“客戶的生意，就是奧鈴人的命！”

客戶的生意，就是奧鈴人的命！

“客戶的生意，就是奧鈴人的命！”這是奧鈴品牌的價值觀，也是驅動奧鈴不斷升級的源動力。在本次活動現場，李傑再次解讀了這句話的幾個關鍵點。

首先，奧鈴生產、銷售卡車的核心客戶是to B 的，客戶買卡車是用來做生意的；其次，如果客戶做生意過程中遇到的困難和車輛相關，奧鈴將全力以赴去幫客戶解決。李傑更表示，奧鈴已不再滿足簡單的賣卡車，更要圍繞客戶的生意，不斷提供相關的服務。這些和車輛相關的服務，包括已經發布的四個服務品牌，也包括新發布的“維修不過夜”服務品牌。而奧鈴所有的服務品牌，都是圍繞“客戶的生意，就是奧鈴人的命”這句話來開展的。

以最新發布的“維修不過夜”服務品牌爲例，這一服務品牌，正是來自奧鈴團隊市場走訪中用戶的提議。總裁帶隊，“用腳丈量市場”的奧鈴，通過實地走訪，再次洞悉用戶痛點。“白天維修保養，勢必佔用運營（賺錢）時間，一耽誤就是一兩天”，針對這一實實在在的“痛點”，“維修不過夜”服務品牌精準又迅速的推出了。

“小修不過夜，白天不誤工。”肩負這一美好願景的奧鈴“維修不過夜”服務，自6月1日起已正式執行。這一行業首創的服務模式，首批在全國28個省、76個市施行，同時推進的還有“夜間維修響應機制”，即從晚18：00到次日早8：00，涉及的服務站將有電工、機修工值守，保證服務不打烊；此外，今年下半年，奧鈴還將增加5000萬元易損件儲備，並再拿出500萬元，作爲服務站備件儲備激勵。

解用戶之所痛“救援3小時達”+“維修不過夜”！

接連推出服務品牌，顯然，奧鈴已經將“服務”這套技能應用得愈發純熟。他們懂用戶，並且清楚知道如何解決用戶痛點，並最終實現用戶與奧鈴的雙贏。

在奧鈴“維修不過夜”服務品牌的發佈會上，奧鈴營銷公司服務與配件部高級經理陳永輝講述了自李傑上任後，奧鈴在服務上的蛻變和升級，並分享了奧鈴“救援3小時達”案例。

“把一切工作落點於客戶的需求和痛點”，這是李傑上任之初對奧鈴關於服務工作的期許。經過一個多月的調研和分析，奧鈴推出“救援3小時達”服務。自該服務推出後近一年時間裏，奧鈴共發出外出救援7306起，救援平均到達時長2.48小時。這7000多次的救援中，有凌晨4點趕路51公里修好車輛，使臨沂客戶14萬元魚苗得以獲救；也有在西寧，救援車輛無法到達故障地，服務人員徒步7公里趕到靠人力推車至公路的感人事件；還有在甘肅的無人山區裏，救援人員趕到故障車輛，立即鑽進車底搶修，儘管那裏剛下過雪……類似的案例還有很多，7000多次的爲客戶着想，7000多次爲客戶生意着想的準時達，從客戶那裏得到的好口碑，實至名歸。

在奧鈴人的眼裏，售後服務處於一個至關重要的位置。李傑在談到售後服務時說，正是因爲更加重視售後服務、重視與客戶加強溝通這個過程，纔有了“維修不過夜”服務品牌的發佈。也因爲“客戶的生意，就是奧鈴人的命”這句話，這一奧鈴人的最高行爲準則，纔會有奧鈴人一系列艱苦努力的行動。