近日，消費者李女士反映，在某電商平臺的簡愛食品旗艦店購買了100ml*12杯高蛋白酸奶。快喝完的時候，發現了黃色的卵狀物，懷疑是蟲卵。

商家回應這是蛋白質凝固的正常現象，請李女士用膠帶封好異物，寄回辨別。

李女士第二天準備郵寄的時候，發現蟲卵已成活、蠕動。

隨後商家給李女士辦理了退款，之後便再無任何回應。

李女士對此感到十分氣憤，簡愛酸奶的價格不低，爲什麼會出現這樣的問題？

中國食品安全網記者對於酸奶中出現蟲卵的可能原因，採訪了中國農科院水牛研究所副所長曾慶坤，他表示可能是包裝物清洗不乾淨或酸奶在包裝、貯運的過程受到了污染。

其實，中國食品安全網《食安民生》欄目接到消費者關於簡愛酸奶的投訴，已經不止一次了。

廣東的消費者王女士稱，其2020年03月29日在簡愛公衆號商城購買了“父愛配方”果蔬吸吸酸奶。3月30日簽收後便分給家中的四名孩子飲用，不料四名孩子在同一時間段開始出現不同程度的腹瀉。

因王女士購買簡愛已有4年多，一開始不太相信是酸奶的問題。但在4月1日親自嘗試後，當晚便出現了腹瀉和嘔吐的反應。因此懷疑產品存在質量問題。

客服對此回應，因產品含有的火龍果成分，可能會導致腹瀉，讓王女士停止飲用即可解決。

王女士表示對該種解釋難以接受，之前喫火龍果，從未出現過任何不適。

因發生腹瀉的四個小孩，平均年齡不到3歲，很擔心孩子們身體因此出現問題。而商家對產品質量問題不予承認，完全沒有提過如何處理，之後便不了了之了。

王女士在某交流羣裏提及此事，發現也有寶媽稱自己及家人因喝了簡愛酸奶而上吐下瀉。

可疑的是該產品在4月2日就被下架，客服回應是因爲庫存不足。

近日，王女士發現該產品換爲了粉色包裝，已重新上架。

簡愛專注品控 沒錢拍廣告？

商家通過與粉絲互動，以此經營“私域流量”，無可指摘。

可略爲諷刺的是，接到第一次消費者投訴，中國食品安全網記者便開始通過撥打簡愛官微公佈的400熱線，嘗試諮詢相關問題，但在截稿前一直無法接通。

從商家對這兩起食品安全事件的處理結果看，所謂的“用戶服務”令人生疑。

簡愛酸奶爭議不斷 奶源地成迷

近幾年，簡愛酸奶作爲酸奶“後浪”以黑馬之勢迅速走紅，頗受消費者喜愛。

簡愛主打“無添加”概念，通過“其他沒了”的“極簡配方”凸顯自身產品“更純淨，更營養”。

但在業內人士看來，衡量酸奶好壞的標準並非有無添加，只要在標準範圍內使用添加劑，其實都是安全的。

酸奶的好壞與是否使用添加劑也沒有關係，而是取決於奶源、菌種、工藝設備等。

乳製品行業有說法稱“得奶源者得天下”，奶源是決定產品品質的關鍵。

中國乳製品工業協會理事長宋昆岡曾說，“中國乳業要想健康長足發展，一定要先邁奶源這隻腳”。

簡愛官網的視頻中提及了關於奶源和工廠：“歷經392天，走遍41個牧場，終於找到符合標準的好奶源。”但並未披露具體奶源地。

據瞭解，簡愛奶源、工廠均非自有或自控，採用的是代工模式，也就是說，和消費者說概念的人和真正生產產品的人，其實不是一羣人。

以“高端酸奶”概念造勢 卻沒有高端工藝

簡愛聯合創始團隊稱簡愛選擇了沒有被關注的，對高品質酸奶有需求的高知家庭，瞄準的是85後高知媽媽羣體。

居住的張小姐表示，這種廣告看上去其實令人不太舒服，喝了這個酸奶我就是“高知”了嗎？商家爲了營銷，給產品加的光環太重了。

某測評指出，“簡愛裸酸奶”、“光明如實發酵乳”因低糖、高蛋白質、高鈣，適合嬰幼兒和兒童食用。而“簡愛裸酸奶”售價略高於“光明如實發酵乳”。

也有消費者表示，只要消費者認同產品理念，買得開心，商家藉此營銷無可厚非。

可業內指出，簡愛“高端”的售價卻並未有與之相符的“高端酸奶工藝、配方”，是因爲其花了大量成本在廣告營銷和市場推廣，從而推高了產品售價。

據新榜數據顯示，簡愛的私域流量在同類品牌中可排前列。在微信、微博、抖音、小紅書等社交平臺，均有簡愛的身影出現。聲稱“沒錢拍廣告”的簡愛其實沒少做廣告。

獲四億融資 網紅酸奶何去何從？

2019年中國乳品銷售規模達4196億，其中酸奶佔比最高爲36%，經過二十多年的跨越式發展，中國乳品行業市場仍未飽和。

據瞭解，簡愛酸奶成立5年來，平均年增長率達155%，號稱年銷售額已達6億元。其在2020年5月19日獲得共計4億元融資，稱將打造“工廠+牧場一體化”模式，預計2021年1月正式投產。

簡愛似乎迎來了發展新的階段，但其仍舊面臨着諸多考驗。

誠然，通過概念營銷在短時間可以吸引消費者目光，但消費者最終喫到的還是產品。

一杯有蟲卵的“高端酸奶”，在消費者心裏無論如何都是大打折扣的。諸多網紅產品只能風行一時，之後便每況愈下的一大共性便是對食品質量安全的長期忽視。

乳品行業是一個“系統工程”，從上游供應鏈，到研發、生產，再到運輸、渠道，每一環節都不可掉鏈子。

想在羣雄逐鹿的乳品行業立足，從多家乳企巨頭碗裏分一杯羹，品質是重中之重。打通整體的供應鏈，提升自身的生產力，保證產品質量是簡愛當前需要解決的關鍵點。

在食藥領域，絕不可讓“劣幣驅逐良幣”，希望有關部門拿出更加行之有效的監管措施，爲消費者的健康、安全保駕護航。

也希望簡愛在極速狂飆的道路上回望行業發展的基石：食品安全。在保障消費者健康安全的前提下，創新創優，爲消費者打造一片美好的“食安家園”。