西湖是世界文化遺產地，也是馳名中外的旅遊勝地。

爲了更好地展示中華文化、促進對外交流，展現杭州獨特韻味和別樣精彩，努力打造西湖景區的“文明旅遊標杆”，6月3日，一年一度的“呵護西湖•共享美好”文明行動，在湖濱六公園聖塘景區啓動。

“西湖在我心中”是這次的文明行動主題，七年如一日的文明行動，旨在通過社會各界的“萬言萬語”，集聚社會力量和公衆智慧，不遺餘力地改善提升西湖景區文明旅遊綜合素質。

築牢主人翁思想

熱情待客自覺展示“西湖好形象”

保安、保潔、船工、管理員、講解員、售票員、服務員、執法隊員……都是西湖邊的一線人員。他們在西湖邊工作，是服務遊客的第一“門面”，也是西湖景區的“主人”。

既然是“主人”，來客人了就得好好招待。

強烈的“主人翁”意識才能讓每一次服務充滿熱情，給每一次辛勞帶來力量。一聲親切的問候，一臉微笑相迎，對客人來說，或許這就是他心中最美的西湖。

此次文明行動，重點針對保安、保潔、窗口服務等一線人員。力求做到儀容整潔、行爲文明、微笑服務，熱情友好。引領一線工作人員，從小事入手、從細節做起，貫徹“友好、文明、熱情、誠信”的西湖景區服務宗旨。

西湖景區將根據文博講解、綜合執法、景區管理、、餐飲服務等行業要求，制定行業服務規範標準，組織開展業務培訓，建立日常考覈和舉報監督機制。

杭州西湖風景名勝區管委會書記、主任翁文傑表示，此次文明活動，不僅是打造“新時代中國特色社會主義制度優越性的重要窗口”的必然要求，而且是景區加快國際化，備戰亞運會的迫切需要。

每個人都是西湖的“家人”

請你一起來呵護它

西湖，在杭州人眼裏，就好比是這座城市的“魂靈兒”，是自家的“後花園”。

春天去喝杯鮮嫩嫩龍井，夏天去望一眼滿湖荷花，秋天聞着桂花香喝茶休閒，冬天裏踏雪賞梅。生活在西湖的愜意，是杭州人的驕傲和自豪。

爲此，杭州西湖風景名勝區管委會也發起一個倡議——“西湖在我心中”，人人爭做西湖的“家人”，請大家一起來呵護她、扮靚她，真正以“家人”的姿態，參與呵護西湖。

這些年，西湖景區連續開展了以“呵護西湖·共享美好”爲主題的系列文明旅遊活動，不斷創新全民參與的活動載體，積極推出西湖志願者微笑服務亭、鳳凰崗、守護五彩白堤等服務平臺，文明輻射效應日漸凸顯；景安巡邏隊、“西湖撈哥”、女子巡邏隊、以及勇救落水者的西子義警朱守省等文明典型不斷湧現。

西湖景區希望“家人”越來越多，呼籲大家通過“文明幫幫碼”等平臺積極參加到景區的文明志願服務，加入到呵護西湖、共享美好的隊伍中來。對踩踏草坪、攀折花、湖邊洗腳、園椅躺臥等不文明說“不”，都是西湖“家人”該做的事。

每一件都是西湖邊的小事，可如果每個“家人”都行動起來，那麼，對西湖景區來說，就是一件美事。

有話請你說出來

西湖想聽聽你心裏話

“西湖在我心中”文明活動啓動後，一同發佈的，還有文明寄語徵集和“我微笑，你拍照”活動。

“西湖在我心中”，作爲西湖的“家人”，你對自家後花園有沒有什麼想說的美好祝福，或者，有沒有哪一句文明口號，你覺得特別適合西湖景區的，都請你大聲說出來。

微笑，是最美的表達。人性化的關懷、精細化的服務，能爲西湖添輝，讓遊客感受溫馨！從現在開始，將通過線上公開徵集形式，向市民遊客徵集文明素質提升口號和笑容照片。西湖景區歡迎大家拍下一線工作人員的笑容，將選出1000張笑臉進行集中展示。

想說的話、感動到你的笑臉，可以發到微信號“杭州西湖風景名勝區”留言專區，在綜合篩選後，將選出最朗朗上口的文明口號、最真心實意的美好祝福、最真心的笑臉。

以後，你的心裏話、你拍下的笑臉，也許就會出現在西湖邊的某一處景點裏。

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