新浪科技訊 北京時間6月3日晚間消息，據國外媒體報道，視頻會議軟件開發商Zoom今日凌晨公佈了截至2020年4月30日的2021財年第一季度財報，總營收爲3.282億美元，與去年同期的1.220億美元相比增長169%。歸屬於公司普通股股東的淨利潤爲2700萬美元，與去年同期的20萬美元相比大幅增長134倍。

Zoom第一季度業績，以及第二季度和2021財年業績展望均超出華爾街分析師預期，從而推動其盤後股價大幅上漲近5%，突破52周最高價。財報發佈後，Zoom CEO袁徵和首席財務官（CFO）凱利·斯特克爾伯格（Kelly Steckelberg）出席了電話會議，並回答分析師提問。

Zoom高管在電話會議上表示，Zoom在疫情期間獲得了大量的個人消費者用戶，但該公司不會制定一個單獨的消費者產品戰略，但會向所有用戶提供穩定、安全的視頻會議服務。

袁徵表示，因爲有太多人指望Zoom保持聯繫，Zoom的首要任務就是確保服務正常運行，同時還要考慮隱私和安全方面的問題。如果隱私、安全與可用性之間存在衝突，隱私安全比可用性更重要。

此外，袁徵還表示，Zoom將推出端到端加密功能，而且不會另外對客戶收取費用。他說：“不管怎樣，我們都需要支持這項高級功能。讓我們的客戶意識到，他們的會議很重要。至於商業化問題，我們不想針對爲客戶提供的更多功能來收費。”

以下爲財報電話會議內容摘要：

RBC分析師Alex Zukin：你們剛剛發佈了企業軟件行業歷史上最優秀的季度財報（截至2020年4月底的2021財年第一季度）之一，我認爲，你們獲得了一個令人驚歎的機會，“Zoom”現在不僅成爲一個動詞，還真正成爲實現遠程工作的典範。但隨之而來的是一個問題是：Zoom下一步將何去何從？在當前環境下外界該如何看待你們的TAM（整體目標市場）百分比？最令人興奮的增長驅動因素是什麼？你對公司的長期願景有什麼最新消息嗎？

袁徵：這個問題問得好。未來會是什麼樣子呢？不管怎樣，我真的相信，視頻是一種新的聲音，它將改變通信的一切。我們的工作、生活和娛樂方式已經完全改變了。從這個角度來看，這是一個巨大的機會，擺在我們面前的機會很多。但是，就目前而言，我們的首要任務是如何確保我們的服務持續正常運營，因爲有太多人指望Zoom保持聯繫。我們的首要任務就是確保服務正常運行，同時還要考慮隱私和安全方面的問題。

將來，我們還會考慮在哪些新的增長領域進行投資。但目前，我認爲有一件事我們是確定的，那就是TAM比我們以前看到的要大。此外，我們還面臨許多其他的新機會，我們的團隊會一起努力，一步一步地去實現。但目前，最重要的事情是關注當前的產品和用戶體驗，讓用戶在疫情期間利用Zoom保持聯繫。當然，我們希望疫情能儘早結束。

摩根大通分析師Sterling Auty：你們完成了90天計劃，端到端加密真的成爲了圍繞安全和隱私討論的一大焦點。你們還完成了收購。能說說你們計劃何時部署端到端加密嗎，如何部署？是否有機會通過“向上促銷”（upsell）進行商業化呢？

袁徵：在回答這個問題之前，我想和你分享一下現在的行業標準是什麼。包括Zoom和其他競爭應用，大多數視頻會議供應商都使用AES 256位的GCM或CBC，這就是行業（加密）標準。如果啓用端到端加密，你猜怎麼着，你無法用傳統電話撥入，不能支持傳統的舊設備。此外，雲記錄（cloud recording）也存在一些限制。這就是爲什麼目前大多數視頻會議供應商不支持這一標準。

但是，我們相信，不管怎樣，我們都需要支持這項高級功能。讓我們的客戶意識到，他們的會議很重要。如果不想讓Zoom知道會話密鑰，你可以使用有限的方式啓用加密功能，這樣還可以讓電話撥入。從方面講，我們認爲這項功能應該是我們產品的一部分。至於商業化問題，我們不想針對爲客戶提供的更多功能來收費。

KeyBanc分析師 Alex Kurtz：在已經解除疫情隔離、解除居家令的地區，Zoom是否出現用戶流失情況，無論是在美國、歐洲還是亞洲？

斯特克爾伯格：儘管一些地區已經放鬆了管制，但現在說這些還爲時過早。

JMP分析師Pat Walravens： 最初，你們是一家企業產品公司；但如今，如此衆多的人都在用Zoom聯繫他們的朋友、家人和同學。這是否會改變你們的未來戰略呢？你們的消費者戰略（面向個人）是什麼？

袁徵：如今的趨勢表明，視頻會議將成爲一項主流服務。消費者和企業客戶之間的界限已經不是很清楚了，我們必須保持一致性的體驗。這就是爲什麼我們爲企業客戶構建的許多功能，同時也能被個人消費者以類似的方式使用。但是，對於企業客戶，我們已經確保所有的安全功能到位。如今，必須要讓個人消費者輕鬆實現這些功能，這是我們現在面臨的挑戰。

說到機會，我認爲，我們不需要一個具體的消費者產品戰略。我們的戰略是提供一種服務，不管你在哪裏，不管你做什麼，不管使用什麼設備，我們就是要幫助你保持連接。

摩根士丹利分析師Meta Marshall：關於招聘銷售人員方面，隨着新客戶的湧入，你們的招聘策略是否會轉變：即招聘更多的“採集者型”（gatherers）銷售員，而不是“獵人型”（hunters）銷售員？

袁徵：可以肯定的是，從去年年底開始，我們已經將銷售人員的數量增加了一倍。

花旗集團分析師Walter Pritchard：能否說說客戶流失方面的情況。很明顯，對那些員工人數少於10人的客戶，他們的需求是前所未有的高。與歷史情況相比，你覺得客戶流失情況有何變化？

斯特克爾伯格：我想說的是，我們採取了一種非常保守的衡量方法，那就是假設歷史標準不一定適用於我們，主要是受到規模，以及潛在的經濟不確定性影響。所以，我們預測它的方法是，使用歷史流失率的倍數。

Walter Pritchard：未來幾個季度，你們如何看待新客戶的可持續增長水平？你們覺得這期間發生的事情（疫情）拉動了多年的需求，還是認爲它極大地提高了人們對你們所做工作的認識，以至於當疫情結束後，你們還能吸引更多的新客戶？

斯特克爾伯格：在第一季度和第二季度初，我們看到了大量的渠道創建（pipeline creation），這是非常積極的跡象。請記住，我們圍繞Zoom Phone和Zoom Rooms的銷售策略，是向我們現有的客戶羣銷售。所以這就爲未來的產品創造了全新的機會，並在未來銷售這些產品。

伯恩斯坦（Bernstein）分析師Zane Chrane：在數據安全和隱私問題，以及易用性之間，如何取得平衡？如今，當你們正大舉進軍消費領域時，這一點變得更加複雜。你們如何從技術和用戶界面的角度來平衡這一點？

袁徵：我們的服務主要是爲企業客戶而打造，所有服務都有內置的安全功能。如果隱私、安全與可用性之間存在衝突，我認爲隱私安全比可用性更重要。當時，我們也不能失去易用性，這也很關鍵。因此，我們聘請了很多安全研究人員和工程師以確保我們的服務可以讓用戶放心安全地使用，同時儘量在隱私和安全方面找到平衡。這是一項持續的努力，我們會堅持下去。

William Blair分析師Bhavan Suri：在過去的幾個月裏，鑑於你們取得的成功和疫情的影響，我們已經看到Blue Genes被收購，RingCentral宣佈了他們自己的視頻解決方案。短期內，這些可能不會帶來實質性影響。但將來，你們如何應對，如何實現差異化？

袁徵：以當前的競爭格局來看，我認爲疫情沒有改變任何事情，我們仍把重點放在視頻上，我們也有服務。當然，市場機會比以前大得多。我想說，任何競爭都對消費者有利。而且如果沒有競爭對手，就不會推動我們進步。所以，我們歡迎競爭，我們做任何事情都是從最終用戶角度出發的。

Stephens分析師Ryan MacWilliams：企業通信仍是一個支離破碎的市場，總體雲滲透率較低，在未來幾年裏，這個市場是否會圍繞着1~2家企業競爭而進行整合？

袁徵：現在下結論還爲時過早。但總的來說，我真的相信，只有最好的服務供應商才能夠生存下去，並蓬勃發展。對於視頻和語音，客戶希望能在任何時間、任何地點和任何設備上使用，這不是一件容易的事情。否則，爲什麼在這次疫情危機中，客戶會如此信任並使用Zoom，因爲它足夠有效，有質量，有創新。

Robert W. Baird分析師Will Power：能否談談Zoom在教育領域的情況？

袁徵：我們爲全球超過10萬所K-12學校提供免費服務。我認爲，在整個夏天，他們可能會繼續使用Zoom進行在線授課。當前，我們只幫助這些K-12學校，這主要是因爲我們以前專注於高端市場。但如今，我們將爲越來越多的K-12學校提供服務。(亞明)