資料圖。新華社記者 盧燁 攝

頭部主播引流，明星名嘴跨界，領導幹部上陣……直播帶貨大行其道，引發新的消費熱潮。然而，一輪又一輪銷售過億、商品秒空後，也不乏有人吐槽直播間裏的購物體驗頗多不如人意。

中消協相關報告顯示，37.3%的消費者在直播購物中遇到過問題。具體來看，有的直播間裏樣品十分誘人，入手後卻發現原來是“美顏效果”，完全貨不對板；有的說好現貨充足，卻總讓消費者“望眼欲穿”等發貨，根本體會不到線上購物的便捷；還有的主播推銷商品時左一句“姐妹”右一句“老鐵”，可直播間一關，連個售後客服都找不到……可以說，眼下直播帶貨雖然火熱，但還有很多基礎性服務性的問題沒有解決。

直播帶貨是技術革新的產物，這也決定了其不是“去庫存”“沖銷量”的應急之舉，而是培養新消費習慣的模式創新。如今，人們上網消費早已不僅僅是圖便宜，對產品質量、服務體驗的需求，對扶貧、公益等活動的支持，都成爲參與動力。與傳統營商模式一樣，誠信買賣、品質過硬才能積累起良好口碑，從而有源源不斷的“回頭客”。否則，即便暫時站上了新風口，也註定只是曇花一現。

防止直播帶貨成爲“一錘子買賣”，關鍵在於相關配套要跟得上。首要一點，就是平臺要負起責任，做好入駐把關，暢通維權渠道，保證投訴有門。更具體來看，無論是利用名人效應，還是個體經營創新，最根本的還是要對自己的商品“知根知底”。尤其作爲帶貨主播，某種程度上也是產品的代言人，有必要在整個銷售鏈條上做好跟進。現在，有些頭部主播身後已形成上百人的質檢團隊，食品研究、化工測試等專業人員一應俱全，這也證明想要在“直播界”站穩腳跟，最終還得依賴走心。而對於廣大商家來說，賣東西不是賣概念、賣形式，不能只顧直播間裏的“表演”、只想着“撈快錢”，從生產品控到包裝運輸，再到售後服務，要把更多功夫用在線下。

直播間裏蘊含巨大市場，釋放其能量需要方方面面的投資。多聽聽消費者的吐槽，多發現問題、解決問題，才能讓直播帶貨火得長久。

來源 北京日報

記者 鄭宇飛

流程編輯 王夢瑩