市民訴求

來電人反映3月27日在羅家小區芊麗醫療美容整形醫院做了微針抗衰項目，做完後臉上出現過敏現象，隨後整個臉紅腫流膿，在醫院掛了一星期的吊針也未見好轉，後醫院要求其回家休息，現事情已經過去兩個多月了，醫院方面一直未給她解決方案，請求有關部門認真調查、妥善處理。

記者調查

針對來電人反映的情況，連日來，記者先後走訪了來電人顏女士和芊麗醫療美容整形醫院。

（資料圖片，來源網絡）

“做了面部抗衰後，整個臉都紅腫、發燙、瘙癢、流膿”

據顏女士介紹，3月27日下午，她在位於羅家小區的芊麗整形美容做了面部微晶片抗衰，做完後臉部有刺痛的感覺，明顯感覺到身體不舒服。

“他們美容部人員當時就說這屬正常現象，還說一週內出現刺痛、癢、有皮屑是屬於正常現象，因爲做抗衰是把他們的產品要通過表皮滲入，表皮會有損壞，他們要我回家敷他們的醫用面膜即可，不會造成其他影響。”遵照醫院的相關規定，顏女士在芊麗醫療美容整形醫院買了8盒醫用面膜回家，沒有想到的是她的臉隨即出現了蘋果肌局部過敏現象。

顏女士告訴記者，在她的意識裏，做抗衰能美容，應該不會出現太大的負面效果，她也就沒有放在心上。讓她沒有想到的是，過了幾天後，臉部問題越來越嚴重，整個臉紅腫、發燙、瘙癢、流膿，而且眼睛腫得睜不開。“當時我以爲是抗衰後的正常反應，然後就按照他們教的方法照常敷醫用面膜，並第一時間與爲我做項目的人員取得了聯繫，告知了我的相關情況，”顏女士說，一週之後，顏女士過敏的現象還是不見好轉，她又繼續跟工作人員聯繫，但問題還是沒有得到解決。

“那段時間，我根本無法正常生活，我就要我的家人買了一盒息斯敏回來喫，喫了一週後臉上慢慢開始消腫、脫皮，心想應該是快要好了。”於是，她繼續喫息斯敏，喫完兩盒後，臉上儘管不再紅腫、流膿，但還是處於過敏的狀態。

因爲她實在受不了，她就到診所裏面去問情況，她將她的遭遇告訴了診所的醫生，但醫生也查不出具體問題，只是建議她去找芊麗醫療美容整形醫院。

“多次輾轉於醫院，維權一波三折”

5月7日晚上，在顏女士的強烈要求下，芊麗醫療美容整形醫院的相關工作人員來到了顏女士家，並將其接到了醫院，“他們醫院的醫生說是小問題，就給我做了一下冷噴，配了些藥給我帶回家敷……”但連續幾天來，情況並沒有醫生說的那樣出現好轉。於是，顏女士要求他們帶她去其他醫院檢查治療，在醫院工作人員的帶領下，顏女士來到了婁底一家皮膚病醫院進行檢查。

“檢查完以後，醫生說他們的治療方法跟那個皮膚醫院是一樣的，要我相信他們，當時我想着只要能把臉治好就行了，也沒想那麼多。”當天從那個皮膚病醫院出來後，芊麗醫療美容整形醫院的醫護人員就從外面買了掛瓶給她打點滴。

“第一天和第二天是兩瓶，中途還買了些喫的藥和塗臉的相關產品給我，同時醫生也叮囑我要按照他們的方法使用。”

但打點滴根本就解決不了問題，連續幾天打了幾天點滴後，顏女士的病情仍不見好轉，這個時候顏女士開始急了，於是天天輾轉於醫院進行維權，但除了喫藥就是打針，直到打到第8天的時候，顏女士的情況纔開始好轉，於是，芊麗醫療美容整形醫院方又給她配了藥和醫用面膜，要她回家慢慢修復。

可是，回家後又一天比一天嚴重，她又找到醫院，醫院要求她去做鑑定，在醫院工作人員的帶領下，他們來到了婁底中心醫院做鑑定。在婁底中心醫院，皮膚科醫生告訴顏女士，她臉上是過敏性、接觸性皮炎，只能幫其治療，沒法給鑑定。

5月25日上午，顏女士再次來到芊麗醫療美容整形醫院討要說法，但最終因鑑定的原因，最後不歡而散，事情也不了了之。不得已，顏女士只好自己在婁底中心醫院買了藥回來治療，才三天時間臉上皮膚敏感的地方就明顯的好轉，只有一些疤痕印了。

“我就想知道，在芊麗治療的十幾天，我喫了那麼多藥。打了那麼多吊針，爲什麼就沒有效果，所以我要求有關部門能夠維護一個消費者的正當權益，能夠打擊那些不正常的經營機構，以免更多像我這樣的人被欺騙，受傷害！”顏女士告訴記者。

醫院：“我們沒有任何責任”

就顏女士的情況，日前，記者來到了芊麗醫療美容整形醫院，該院董事申鈞元接待了記者。

據他介紹，芊麗醫療美容整形醫院於2018年開業，公司法人爲王代文，面積有4000餘個平方，是一家證照齊全的醫療美容整形醫院。對於顏女士的遭遇他表示同情，同時他也認爲顏女士所反映的情況基本屬實。申鈞元說，從3月27日開始到目前，顏女士也多次到醫院找過她們相關的負責人，每一次他們醫院的工作人員都進行了接待。“我們這個微針抗衰項目應該說沒有問題的，在顏女士出現問題是在7天后纔出現過敏現象，像我們這些補水項目，應該是在第一天或第二天，應該在前三天就會有問題的，她是第7天才到我們醫院來的，應該說這種情況存在的可能性很少。”據他介紹，在顏女士的臉部出現問題後，在4月1日到過醫院，向醫院反映了她的問題，但之後中間隔了一段時間，直到第41天才來，“因此我們懷疑她的皮膚之前有過敏的情況。”

同時，申鈞元也多次參與了相關調解工作，但因爲諸多原因，雙方沒有達成協議，期間還發生了一些不愉快的事情。“我希望通過第三方機構進行鑑定，如果是我們的責任，我們一定負責到底，如果不是我們的責任，我們沒有這個義務來負責……”申鈞元說，他們的服務也好，產品也好，可以經得起檢驗的。當記者提出想採訪當日給顏女士做面部微晶片抗衰項目的醫生時，他以醫生休假爲由謝絕了記者的採訪要求，同時，記者提出想要了解一下該醫院的相關產品時，也遭到了拒絕。在採訪中，申鈞元多次強調，顏女士的情況是她自身原因造成，他們醫院不是過錯方。

“調解沒有結果，維權還在路上”

顏女士的維權之路可謂是一波三折，於是，她撥打了12345市長熱線，婁星區衛生健康局接到12345市長熱線工單後，對他的情況進行了調查和了解。該醫政股已受理該案件，工作人員根據顏女士反映的相關情況，並根據顏女士的報告準備組織雙方進行調解。

6月6日，婁星區衛生健康局組織芊麗醫療美容整形醫院和顏女士進行了調解，但因爲責任、費用、鑑定等問題，調解沒有成功。到記者發稿時止，雙方還沒有達成一致意見，顏女士表示將繼續進行維權。同時，12345市長熱線和本報將繼續予以關注。（本報記者 王友專 李賽妮）