Hootsuite發佈了新報告“2020年社交媒體趨勢”。

趨勢1：品牌在公共和私人蔘與之間取得平衡

即時消息等私人行爲的興起雖然很重要，但並沒有降低公共社交媒體的重要性，這仍然是品牌發現和獲取客戶的關鍵空間。關鍵是創建跨兩個世界的無縫體驗，同時平衡自動化和人力連接，以大規模建立更深層次的客戶關係。

趨勢2：僱主在分裂的世界中佔據中心舞臺

我們的世界變得越來越分裂，員工們則指望企業做出正確的決定。進步的企業將利用這一新角色，建立強大的內部文化，通過員工和客戶的倡導來擴大目標，並將員工和客戶體驗之間的聯繫付諸實施。

趨勢3：TikTok顛覆現狀

TikTok的受歡迎程度爲社會文化、內容和協作帶來了寶貴的洞察力。社交營銷人員應該密切關注TikTok，同時利用這些洞察力來調整現有網絡策略，以適應下一代社交網絡。

趨勢4：社會營銷與績效營銷的碰撞

社交營銷人員正面臨着越來越大的壓力，擴大自己的技能範圍。品牌知名度和社區建設的老牌冠軍也必須在績效營銷方面變得流利。挑戰將是找到平衡，建立全面的技能集，既可以推動短期轉型，也可以推動長期戰略，以建立品牌資產、客戶幸福感和差異化。

趨勢5：社會證明差距縮小了

投資回報率和衡量仍然是挑戰。但是，今年我們發現了三個最佳實踐，高績效的企業正在遵循這些最佳實踐來增進對社交歸因的理解，並收集CMO在其進入市場戰略中提升社交歸因的戰略優先級所需的數據：他們將社交數據與其他數據結合起來進行整體視圖，專注於全渠道集成，以及從其他渠道借用已建立的歸因模型。

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