近期，大衆街街道辦事處以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導，積極探索加強社會治理和服務羣衆的有效途徑，以“爲民、便民、利民”爲目標，通過多舉措提升服務水平，不斷提升轄區羣衆幸福指數。

改革“強基礎”，用心服務“規範化”。根據“權責統一、行爲規範、運轉協調、簡約高效”的街道行政管理體制和運行機制原則，辦事處綜合服務中心設置黨建、社會綜合管理等服務窗口，主要承擔街道服務窗口的日常運行、管理，負責黨員組織關係的轉接、就業創業、民政事務、公租房、優撫安置、殘疾人事業等事項的集中受理、辦理，搭建“前臺+後臺”工作模式，實現“一門受理、協同辦理”。建立和完善辦事指南和工作流程，將審批內容、辦理程序、申報條件、辦理方式等進行公示公開，使前來辦事的羣衆對各項辦事程序一目瞭然，提高辦事效率。

班子“接地氣”，優質服務“全能化”。街道黨工委班子成員帶頭聯點各村、社區，走到轄區居民身邊，瞭解民情、化解民怨、解決民憂，將服務延伸至最基層、最底端，打通服務羣衆“最後一公里”。爲着力解決辦事居民“撲空”現象，辦事處綜合服務中心各口工作人員不定期下沉至各村、社區，採取“一對一”“一對多”的方式，進行“交叉式”跨崗培訓，讓村、社區服務中心工作人員變“專職”爲“全科”，爲辦事羣衆提供個性化、多元化、專業化服務，切實提升服務質量和服務水平。並且規範文明用語，耐心細緻做好宣傳解釋，進一步轉變了工作作風，提高了辦事效率，受到了轄區羣衆的一致好評。

救助“有速度”，便民服務“零距離”。低保審批權限下放後，街道辦制定了實施細則，在保證法定公示時限的情況下儘量優化整合審批步驟，提高了工作實效，實現了低保申請“最多跑一次”的目標。各村、社區以全面排查、主動發現、積極救助爲工作重點，有針對性地開展主動幫扶救助工作，全面掌握轄區內困難家庭情況，對因病因殘因貧因學導致困難的家庭重點關注，做到“全覆蓋”和“救重點”相結合，確保“ 應報盡報、應保盡保”。同時，低保審批接受上級部門、羣衆監督，一旦發現問題及時糾正，確保權力在陽光下運行。

週末“不打烊”，錯時服務“不停歇”。週六，在辦事處綜合服務中心窗口前，工作人員正忙着爲來訪的居民辦理醫保、就業等業務。不出5分鐘，居民王芳就順利爲孩子辦理完了新生兒醫保登記，“真沒想到辦事處週末還辦公，而且辦事效率這麼高，對我們‘上班族’來說，實在是太方便了 !" 王芳笑着說。居民的這句肺腑之言，說出了居民的心聲，收穫了羣衆的口碑。自6月28日起，辦事處、各村、社區服務中心實行以預約服務、提醒服務、上門服務爲載體，以網格管理爲平臺的“3+1”服務制和延時錯時工作制，安排工作人員雙休日正常上班，並且每天12時至14時30分延時在崗服務，避免羣衆“往返跑”，提升服務“勤跑腿”，打好服務“時間差”，破解羣衆“辦事難”的問題，實現服務羣衆無縫隙對接，打通服務羣衆“最後一公里”。

辦事“少跑腿”，貼心服務“暖民心”。在辦事居民人數較多時，服務大廳志願者維持現場秩序，優先爲“老弱病殘”辦理；爲文化水平低的居民提供相關申請材料填寫指導，必要時提供“代寫服務”，儘量讓居民不等待、少等待。針對突發性特殊情況，辦事處開通臨時救助“綠色通道”，進一步精簡救助申辦環節、縮短辦理時限，積極發揮臨時救助“救急難、託底線”作用；溫暖不止於此，對於部分行動不便的居民，社區採取上門服務的方式，變“辦事羣衆跑腿”爲“工作人員跑腿”，讓辦事更簡單。截止目前，已爲轄區居民代辦代跑民政、計生、就業、殘聯等31個服務事項，服務3萬餘人次，真正實現了便民服務宗旨。

下一步，大衆街街道辦事處將着重優化服務大廳“一站式”功能、加強辦事處便民服務水平，切實提升轄區居民羣衆幸福感和獲得感。來源：西寧市城東區大衆街街道辦事處