金融類APP界面設計規則探索（下）：效率、引導、體驗

編輯導讀：只要涉及到錢財方面的產品，用戶總是會比較敏感的，尤其當下互聯網信息泄露嚴重。那麼互聯網金融產品想要贏得更多用戶，就必須在設計上做好引導。具體怎麼做？本文作者上篇文章從安全和認知兩個角度探討了金融類APP界面設計的規則，接下來這篇文章繼續從效率、引導和體驗三個方面展開討論，與大家分享。

三、效率快：縮短到達目標的距離

某銀行APP用戶查看理財收益的小短片。

從梳理的用戶旅程圖中可以看到，用戶在查看理財收益的時候心情有一個落點。這個情緒低點出現在查看完理財產品後，要繼續查看基金收益時，需要重新返回首頁，才能找到基金入口。

而對比同類型的京東金融，在其首頁就可以看到所有財產的情況，這樣的設計縮短了用戶到達目標的距離，整個任務會比較流暢，也符合用戶的心智模型。

在梳理用戶旅程地圖的過程中，圍繞“效率·快”，我們總結出幾條匹配用戶心智模型的設計原則：

關於引導有很多相關的原則，這裏主要講一下如何通過引導設計提高用戶轉化率。金融行業的競爭壓力巨大，留存用戶，留住他們的資金纔是王道。

福格行爲發生模型是一個用來探尋用戶行爲原因的模型。它認爲，要讓一個行爲發生，必須同時具備三個元素： 動機、能力 和 觸發器 。圖中的藍色曲線代表事情剛剛發生的一個恰好的時機。

從曲線中可以看出，當一個人的動機非常強烈的時候，即使能力不足，仍然是有機會去觸發產生行爲。反過來，當一個人的動機不那麼強烈的時候，用戶的能力夠強，對他來說“easy to do”，行爲也是可能發生的。

所以，金融APP要想留存用戶，讓用戶行動起來，可以從增強行爲動機，提高用戶能力，同時減少決策成本三個方面努力。

不同的用戶對於理財產品的需求可能對應着馬斯洛需求的不同層級，用戶研究可以深入挖掘不同類型用戶的理財需求。

針對那些理財需求較弱的用戶，我們可以通過洞察用戶的生存需求（馬斯洛需求中最基礎的一層），挖掘用戶痛點，通過設計符合用戶生存需求和痛點的理財場景，去刺激、強化用戶的動機。

用戶投資理財產品的目的基本上都是爲了賺取利益。那麼只要讓用戶可以明確地感知到收益，便能強化用戶的動機。除了突出放大產品的高收益數值，我們還可以通過收益對比、製造稀缺感、體驗收益來提高收益對用戶的刺激。

例如：

收益對比： 可將理財產品收益與用戶已建立起收益認知的產品進行對比，例如與銀行活期存款、與支付寶餘額寶進行收益對比；
製造稀缺感： 通過製造理財產品的稀缺感，如“限定剩餘額度”、“95%的用戶都購買了”等運營手段，刺激用戶對該產品的關注和利益爭奪。
體驗收益 ：對於利益，用戶如果不進行投資是感知不到的，但倘若我們可以通過給用戶一筆體驗金，讓用戶體驗3-5天的收益增長，並承諾這期間的收益送給用戶，用戶在體驗到實實在在的收益後，便能更大程度的增強投資動機。