日前，長城炮事件引發了社會不少的關注，但隨着長城皮卡發佈正式聲明並做出免費升級、終身保修等更具人性化的承諾，本次事件得以平息。面對問題，第一時間深入查找並積極負責，長城皮卡在本次事件中表現出的高度責任感飽受消費者讚譽。那麼對於車企來說，在本次事件中他們又能學到什麼呢？

積極處理 長城皮卡始終以用戶需求爲導向

發現問題即刻解決問題，長城皮卡一系列正確應對方式的落腳點始終都是用戶需求，能做到這一點的企業寥寥無幾。當一些網友本着看熱鬧的原則和想法想看這件事會如何發展時，長城皮卡的一則“聲明”直接對這件事畫了一個完美的句號。8月4日，也就是事件發生2天后，長城皮卡發佈了一條“聲明”。

在這則聲明中，我們看到了長城皮卡的態度和擔當。事發僅2天時間，長城皮卡就完成了從對事發車主溝通、深入事故現場、對受損車輛妥善處理，以及爲避免以後發生同樣問題進行了一系列補救措施；同時也看到了長城皮卡對此次事件的認錯和反思，並對涉事車主以及廣大長城炮用戶的誠摯道歉。

事發後對車輛積極溝通、妥善處理，對事故原因進行總結和誠懇認錯，並針對該問題出臺一系列的補救方案和措施……這則短短300字左右的聲明，不僅體現了長城皮卡對用戶負責的態度，也彰顯了長城皮卡對用戶權益的全方位保障，是一家有擔當、有社會責任感的好企業。

針對長城皮卡“快速響應，用心善後”的這則聲明，大批網友們表示支持；同時，長城皮卡對該事件積極又負責任的態度，也獲得了不少長城炮皮卡用戶的點贊。正如其中一個網友的留言說的那樣：沒有完美，可是我們要追求完美，只要正視問題，不斷努力和改進，只要有一顆責任心，我相信會贏得更多的用戶，沒有很好，只有更好。

對比合資 長城皮卡更具擔當和責任

在以往，我們見到了太多消費者權益無法得以保障的案例，而在此次事件中，長城皮卡積極的態度及後續妥善的處理方式，則令不少合資車企都汗顏。今年6月份，廣汽本田皓影在中保研C-IASI的正面25%偏置碰撞試驗中出現了A柱嚴重彎折，車門幾乎脫落的情況。這款廣汽本田最新的緊湊型SUV，在上市後市場熱度及銷量不斷攀升，6月份銷量甚至突破了2萬輛。但就在皓影出現碰撞測試A柱斷裂安全隱患後，廣汽本田卻採取了跟上述長城皮卡截然不同的態度和方式。

發現問題並不可怕，可怕的是不敢正面面對問題。作爲始終重視用戶體驗的長城皮卡，揉不得這樣的沙子。即便是在極限工況下的不合理救援纔會出現此類情況，但長城皮卡還是給出了免費升級+終身保修的人性化處理方案。不得不說，這波操作是真的很暖心，像長城皮卡這樣的車企，能不值得信賴嗎？